¡ Xfinity es un proveedor fantástico, y cualquiera de los planes que se registra le dará la capacidad de ver contenido increíble! Pero, ¿qué sucede si no puede acceder al contenido a pedido que usted paga? En lugar de pasar horas de solución de problemas, puede pasar unos minutos leyendo este artículo. ¡Hay una gran posibilidad de que pueda encontrar la solución a su problema aquí!

Xfinity On Demand no funciona: las causas más comunes

Hay una interrupción en su área

En caso de que no pueda usar ninguno del contenido de Xfinity en múltiples dispositivos, puede haber una interrupción en su área. Xfinity podría estar experimentando una falla del sistema cerca de usted o realizar un mantenimiento regular.

No importa qué cause el problema, obtendrá información sobre las interrupciones yendo a su cuenta. Luego, debe encontrar la sección Centro de estado. En esa página, también puede ver si una interrupción está afectando a todos sus servicios o un servicio en particular que usa. Además, también puede optar por ejecutar la verificación de diagnóstico si la interrupción no tiene la culpa de los problemas que está experimentando. Alternativamente, puede comunicarse con el servicio de atención al cliente de Xfinity a través de su número o la sección de chat en el sitio web.

Tu señal inalámbrica es débil

Otra razón para que Xfinity On Demand no funcione es una mala conexión a Internet . Para verificar si ese es su problema, debe ejecutar una prueba de velocidad en su dispositivo. Puede encontrar excelentes sitios web de pruebas de velocidad en línea. También puede encontrar la sección de prueba de velocidad en el sitio oficial de Xfinity y verificar su señal allí.

Si su conexión es demasiado lenta , debe reiniciar el enrutador . Lo hará simplemente desconectándolo de la fuente de alimentación, esperando un par de minutos y luego enchufándolo.

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Además, puede acercar su televisor al enrutador para verificar si la conexión mejora. También debe eliminar cualquier obstáculo grandes colocados entre los dispositivos.

El problema es con el contenido de bajo demanda

Solo se puede acceder a muchos programas de Xfinity On Demand cuando los usuarios están conectados a la red de Xfinity Home. Estas restricciones son impuestas por los proveedores de contenido, y no hay mucho que pueda hacer al respecto, excepto que intente ver el contenido cuando regrese a casa.

El problema es con la caja de televisión

Su caja de TV podría estar causando varios problemas para acceder al contenido de Xfinity On Demand. En lugar de explicar cosas que posiblemente salieron mal y superando cada paso de solución de problemas, ¡aceleran bien el proceso de solucionar su problema diciéndole cómo arreglar realmente Xfinity a pedido! Eso es porque, en la mayoría de los casos, simplemente reiniciar su caja de TV X1 resolverá su problema. Entonces, repasemos un par de formas de reiniciar la caja de TV .

1. Controles de voz

¡Navegar por la caja Xfinity nunca ha sido más fácil! No importa lo que desee de su dispositivo, simplemente tendrá que decirlo en el control remoto de la voz Xfinity , y el proceso comenzará. Por lo tanto, para reiniciar la caja de TV, solo tendrá que decir reiniciar el cuadro de televisión en el control remoto.

Otra gran cosa sobre el sistema Xfinity es que le informará si encuentra un problema que no se puede resolver reiniciando el dispositivo. El sistema ofrecerá programar una llamada con su técnico y presentar pasos de solución de problemas adicionales.

2. Mi cuenta

Otra forma de reiniciar su cuadro de TV es a través de la sección Mi cuenta en el sitio web oficial de Xfinity. Tendrá que iniciar sesión en su cuenta utilizando sus credenciales y luego encontrar el menú Administrar TV. Luego, puede seleccionar la opción de solución de problemas. Se le ofrecerán dos opciones: para actualizar el sistema o reiniciar el dispositivo.

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La opción de actualización del sistema resolverá problemas comunes de demanda y DVR y el problema de los canales faltantes. Si lo elige, todas las cajas de su casa se reiniciarán. Todo el proceso no tomará más de diez minutos. Por otro lado, la opción Reiniciar el dispositivo le permitirá reiniciar solo una caja de TV. Es una opción útil si su contenido a pedido es rezagado o está experimentando problemas de sonido. Este proceso dura alrededor de cinco minutos.

3. La aplicación Xfinity

La tercera forma de reiniciar su caja de TV es a través de la aplicación Xfinity My Cuenta . En caso de que aún no tenga uno, podrá descargarlo en sus dispositivos iOS y Android. Una vez que tenga la aplicación en su teléfono, debe abrirla y encontrar la sección de TV. A continuación, seleccione el menú de solución de problemas. Luego deberá elegir entre actualizar el sistema o reiniciar un dispositivo en particular.

4. Configuración del dispositivo

Puede reiniciar su caja de TV manualmente, utilizando el control remoto y el menú de TV. Para hacer eso, tendrá que presionar el botón Xfinity en el control remoto y encontrar configuraciones una vez que aparezca el menú. Después de eso, debe ir a la configuración del dispositivo y luego las preferencias de alimentación. Luego podrá hacer clic en Reiniciar, y el cuadro de TV comenzará a reiniciarse. Debe esperar hasta que aparezca la pantalla de bienvenida X1 antes de comenzar a usar su televisor.

5. El menú de ayuda

Al igual que con el método anterior, también necesitará su control remoto para este. Debe encontrar el botón A en el control remoto y encontrar la opción Reiniciar una vez que acceda al menú de ayuda.

6. El botón de encendido

Xfinity no recomienda esta forma de reiniciar el dispositivo. Aún así, es una buena opción para aquellos que no tienen una conexión sólida a Internet. Tendrá que mantener presionado el botón de encendido en la caja de TV durante unos diez segundos. Debes seguir empujándolo hasta que el televisor se apague. Después de eso, debes darle al televisor un par de minutos para reiniciar.

7. El cable de alimentación

Este es otro método que Xfinity aconseja. Por lo tanto, debe usarlo como último recurso. Para reiniciar su caja de TV, simplemente tendrá que desconectarlo de la fuente de alimentación. Es mejor esperar un par de minutos antes de volver a conectarlo. Luego, darle al dispositivo algo de tiempo para encender correctamente antes de usarlo.

En conclusión

Con suerte, logró que su Xfinity a demanda funcione nuevamente. Si es así, ¡sabemos que lo pasará muy bien viendo sus programas favoritos! En caso de que nuestros consejos no funcionaran, lo único que queda por hacer es comunicarse con el servicio de atención al cliente de Xfinity e informar su problema.