Pelanggan Cox Internet terus meningkat selama bertahun -tahun. Pelanggan dapat menikmati penelusuran yang mulus berkat kecepatan internet Cox yang sangat baik dengan berbagai layanan dan paket seperti Gigablast. Namun, layanan Coxs tidak selalu sempurna .

Terkadang internet Anda mungkin terus turun , dan Anda tidak tahu mengapa. Terus membaca saat kami mengatasi kemungkinan penyebab dan mencari solusi mereka untuk membantu Anda kembali menikmati layanan internet Cox.

Temukan sumber masalahnya

Sebelum mencoba tindakan ekstrem seperti menghubungi dukungan pelanggan atau mengganti peralatan , periksa koneksi dan perangkat Anda.

Sangat penting untuk mencoba dan melacak sumber masalah untuk menghindari pemborosan waktu membuat penyesuaian yang tidak membantu. Pemutusan konstan dapat disebabkan oleh berbagai perangkat dan kabel di antara perangkat Anda (yang Anda gunakan untuk menelusuri internet) dan ISP Anda berakhir.

Karena itu, Anda dapat mempersempit penyebabnya dengan:

  • Mencoba browser atau halaman web yang berbeda. Mengesampingkan kemungkinan tautan yang rusak dengan mencoba halaman web lainnya.
  • Mencoba perangkat lain. Pastikan masalahnya tidak dengan perangkat Anda dengan menguji koneksi internet dengan perangkat lain. Jika internet bekerja, maka masalahnya bisa dengan perangkat Anda.
  • Mencoba jenis koneksi lainnya. Jika Anda menggunakan koneksi nirkabel, lihat apakah koneksi Ethernet berfungsi . Jika ya, masalahnya tidak mungkin ada di ujung ISP Anda - itu mungkin di dalam rumah Anda.
  • Lakukan tes kecepatan, terutama jika Anda menggunakan router dan kombo modem. Jalankan tes kecepatan saat router terhubung ke modem Anda, lalu yang lain saat menghubungkan langsung ke modem. Setelah Anda membandingkan kecepatan, akan lebih mudah untuk mempersempit jumlah penyebab potensial.
  • Juga, ingatlah untuk menjalankan tes kecepatan saat terhubung melalui Wi-Fi. Sinyal yang lemah tidak stabil; Oleh karena itu, mereka dapat menyebabkan koneksi dan pemutusan yang konstan.

Setelah Anda menemukan sumber masalah Anda, atau bahkan jika Anda tidak bisa, coba perbaikan di bawah ini.

Periksa kabel Anda

Dengan kabel yang hampir selalu tidak terlihat, sulit untuk melihat kerusakan atau aus. Juga, karena kabel sering terhubung ke perangkat melalui port di belakang, tidak mudah untuk melihat yang longgar.

Karena itu, Anda harus memeriksa kualitas kabel Anda dan melakukan perawatan kabel secara teratur.

Jika Anda baru-baru ini pindah dan bangunan baru Anda sudah memiliki kabel yang sudah diinstal sebelumnya , Anda harus memeriksa kualitas dan status mereka.

Sebagian besar rumah memiliki kabel yang berjalan di dinding dari beberapa dekade yang lalu, yang bisa menjadi penyebabnya, terutama jika internet terus turun .

Saat berada di sana, pastikan kabel yang masuk ke modem dan router Anda (jika Anda memilikinya) terhubung dengan kuat. Itu termasuk koneksi kabel daya dari outlet daya ke perangkat yang berbeda.

Selain itu, periksa semua kabel untuk tanda -tanda kerusakan atau aus. Jika masalahnya memengaruhi Anda dan peluang tetangga terdekat Anda adalah ada masalah dengan kabel di luar rumah Anda.

Pastikan untuk menjadwalkan kunjungan oleh teknisi Cox dan meminta mereka untuk memeriksa koneksi yang berjalan dari tiang kabel ke rumah Anda.

Bacaan yang Disarankan:

Jika Anda menduga kabelnya adalah masalahnya, pertimbangkan untuk mendapatkan yang baru dan dapatkan kabel Kategori 5E (CAT5E) atau lebih tinggi.

Jika ada pemecah kabel atau penguat sinyal pada titik mana pun dalam pemasangan kabel Anda, itu bisa menjadi penyebab yang menyebabkan internet Cox Anda terus terputus. Cobalah melepas splitter dan menghubungkan kembali perangkat Anda, solusi standar untuk banyak pengguna Cox.

Juga, ingatlah untuk memeriksa bahwa berbagai port bersih dan dalam kondisi baik.

Kerusakan firmware

Terkadang penurunan konstan bisa karena firmware di salah satu perangkat Anda tidak berfungsi.

Oleh karena itu, pertimbangkan untuk memulai kembali perangkat Anda jika semua kabel tampak baik -baik saja dan masih belum ada pemadaman layanan.

Memotret gateway panorama

Untuk me -reboot gateway panoramic Cox Anda:

  • Cabut dengan hati -hati gerbang dari outlet daya dan tunggu setidaknya 30 detik.
  • Colokkan kabel daya kembali ke outlet dan aktifkan.
  • Berikan waktu gerbang untuk restart karena ini dapat memakan waktu hingga 10 menit.
  • Ingatlah untuk melepas baterai jika gateway Anda memilikinya.

Atau, Anda dapat menggunakan aplikasi Cox dengan ID dan kata sandi Cox Anda.

Untuk reboot menggunakan aplikasi;

  • Luncurkan aplikasi dan masuk menggunakan kredensial Anda
  • Klik pada tab Layanan Saya dari Halaman Beranda dan pilih Gateway dari daftar Perangkat.
  • Kemudian ketuk restart gerbang Anda.
  • Anda akan tahu restart terjadi jika pesan itu memulai kembali modem Anda muncul di layar.
  • Tunggu reboot untuk berakhir dan kemudian membangun kembali koneksi.

Siklus daya dapat membantu menyelesaikan gangguan perangkat lunak sementara dan membawa Anda kembali ke penjelajahan normal.

Namun, jika itu tidak berhasil untuk Anda, pertimbangkan untuk mengatur ulang pengaturan gateway Anda untuk membatalkan pembaruan pengaturan terbaru apa pun yang mungkin menjadi sumber masalah.

Mengatur ulang gateway Wi-Fi panoramik Cox

Untuk mengatur ulang gateway Wi-Fi panoramik, gunakan pin atau jarum untuk menahan tombol reset di bagian belakang gateway. Tombol reset tersembunyi untuk mencegah penekanan yang tidak disengaja; Karena itu, Anda dapat dengan cepat mengidentifikasinya.

Setelah semuanya gagal, mengatur ulang salah satu perangkat Anda harus menjadi pilihan terakhir. Itu karena reset akan menghapus semua file Anda dan mengembalikan pengaturan Anda ke default.

Periksa pemadaman layanan

Jika tes kecepatan menunjukkan kecepatan yang sangat rendah, terutama dari gateway Cox, itu bisa berarti pemadaman layanan.

Anda dapat menggunakan alat detektor detektor untuk mengetahui apakah ada pemadaman layanan Cox.

Atau, Anda dapat mendaftar untuk pemberitahuan pemadaman layanan langsung ke ponsel Anda dari Cox. Pemberitahuan akan memberi tahu Anda berapa lama pemadaman mungkin bertahan dan jika pemadaman telah diselesaikan, antara lain.

Setelah terdaftar untuk pemberitahuan pemadaman SMS, Anda dapat meminta pembaruan dengan mengirim SMS pembaruan ke 269898.

Anda juga dapat memeriksa pemadaman layanan dengan masuk ke akun Cox saya dan pergi ke menu ikhtisar akun saya.

Klik pada peralatan saya, dan jika ada pemadaman, itu akan menunjukkan di bagian atas layar.

Perangkat lunak yang sudah ketinggalan zaman atau peralatan yang tidak kompatibel

Seringkali ketika Anda menghubungi dukungan pelanggan Cox, mereka akan menyarankan Anda untuk mendapatkan gateway Wi-Fi panoramik Cox . Akan lebih baik untuk mengindahkan saran ini karena sebagian besar modem dan router sudah ketinggalan zaman dan tidak dapat menangani semua fitur saat ini.

Selain itu, beberapa model router yang berisi chipset Intel Puma 6 telah diketahui rusak. Chipset rentan terhadap lonjakan latensi yang menghasilkan halaman pemuatan yang lambat dan kecepatan streaming.

Bahkan ada gugatan class action untuk pengguna yang terkena dampak. Oleh karena itu, hindari modem seperti Arris SB6190, yang terpengaruh.

Masalah chipset Intel juga telah dilaporkan mempengaruhi modem chipset Intel Puma 7. Salah satu cara mengidentifikasi modem ini adalah dengan mencari logo Intel pada kemasan.

Anda dapat membeli modem bersertifikat Cox dan ingat untuk memastikan mereka tidak memiliki chipset Intel Puma.

Juga, hubungi Cox dan minta upgrade gateway untuk memiliki peralatan terkini dan, pada gilirannya, mengurangi masalah pemotongan internet.

Cox mendorong pelanggannya untuk mendapatkan gateway dengan fitur -fitur berikut terlepas dari rencana internet mereka:

  • Wi-Fi 6 terintegrasi
  • Dual-band 802.11-AC Wi-Fi
  • Docsis 3.1

Juga, pastikan firmware di gateway dan perangkat internet Anda terbaru . Perangkat lunak yang sudah ketinggalan zaman dapat menyebabkan masalah ketidakcocokan dengan berbagai sistem operasi yang menyebabkan jaringan Anda berfluktuasi secara konstan.

Gangguan sinyal

Jika Anda menggunakan Cox Internet melalui Wi-Fi, Anda mungkin memiliki gangguan sinyal dari berbagai objek dan peralatan di sekitar Anda.

Sinyal Wi-Fi menggunakan frekuensi dalam band yang sama dengan sebagian besar perangkat di rumah. Oleh karena itu, pastikan perangkat seperti monitor bayi, telepon tanpa kode, dan gelombang mikro jauh dari gateway.

Jika masalah tetap ada ketika Anda secara khusus pada koneksi nirkabel, pertimbangkan untuk bergerak lebih dekat ke gateway atau router . Juga, kurangi jumlah dinding antara Anda dan sumber jaringan nirkabel.

Juga, berikan preferensi pada pita nirkabel 5GHz untuk membatasi gangguan sinyal di antara perangkat Anda.

Strain bandwidth

Kelebihan beban pada bandwidth yang tersedia dapat menyebabkan ketegangan pada koneksi internet Anda.

Namun, Anda dapat dengan cepat menyelesaikannya dengan melepaskan perangkat yang tidak memanfaatkan jaringan.

Juga, pertimbangkan untuk mengubah kata sandi Wi-Fi Anda untuk membatasi jumlah perangkat di jaringan .

Jika rumah tangga Anda memiliki ketergantungan internet yang berat, Anda harus meningkatkan paket internet Anda. Dengan begitu, Anda akan memiliki bandwidth yang memadai untuk semua orang.

Kesimpulan

Jika masalah koneksi Anda tetap ada, Anda dapat mengunjungi Cox Forum dan melihat apa yang berhasil untuk pengguna dengan masalah yang sama. Karena Cox tidak menawarkan dukungan kepada pengguna gateway pihak ketiga, Anda harus mempertimbangkan untuk berlangganan paket perawatan Cox COX . Dengan begitu, seorang teknisi Cox akan memeriksa semua perangkat Anda kapan saja Anda memiliki masalah koneksi, terlepas dari model router yang Anda miliki.