Gli abbonati di Cox Internet sono costantemente aumentati nel corso degli anni. I clienti possono godere di una navigazione senza soluzione di continuità grazie alle eccellenti velocità di Cox Internet con vari servizi e pacchetti come Gigablast. Tuttavia, i servizi Coxs non sono sempre perfetti .

A volte la tua Internet potrebbe essere costantemente caduta e non hai idea del perché. Continua a leggere mentre affrontiamo le possibili cause e cerchiamo le loro soluzioni per aiutarti a goderti i servizi di Cox Internet.

Trova la fonte del problema

Prima di provare eventuali misure estreme come il contatto con l'assistenza clienti o la sostituzione di attrezzature , ispezionare le connessioni e i dispositivi.

È essenziale provare a rintracciare la fonte del problema per evitare di perdere tempo a apportare modifiche che non aiutano. La disconnessione costante può essere causata da vari dispositivi e cavi tra il dispositivo (quello che si utilizza per sfogliare Internet) e la fine dell'ISPS.

Pertanto, puoi restringere la causa da:

  • Provare un browser o una pagina web diversi. Escendi la possibilità di un collegamento interrotto provando altre pagine Web.
  • Provare altri dispositivi. Assicurarsi che il problema non sia con il dispositivo testando la connessione Internet con altri dispositivi. Se Internet funziona, il problema potrebbe essere con il tuo dispositivo.
  • Provare altri tipi di connessioni. Se si utilizza una connessione wireless, vedere se la connessione Ethernet funziona . In tal caso, è improbabile che il problema sia alla fine degli ISP - probabilmente è all'interno della tua casa.
  • Condurre un test di velocità, soprattutto se si utilizza un router e una combinazione modem. Eseguire i test di velocità mentre il router è collegato al modem, quindi un altro quando si collega direttamente al modem. Una volta confrontate le velocità, sarà più facile restringere il numero di potenziali colpevoli.
  • Inoltre, ricorda di eseguire un test di velocità quando è collegato tramite Wi-Fi. Segnali deboli sono instabili; Pertanto, possono portare a connessioni e disconnessioni costanti.

Una volta individuata la fonte del tuo problema, o anche se non è possibile, prova le correzioni seguenti.

Controlla i tuoi cavi

Con i cavi quasi sempre fuori dalla vista, è difficile notare eventuali danni o usurati. Inoltre, poiché i cavi spesso si collegano ai dispositivi tramite porte sul retro, non è facile notare quelle sciolte.

Pertanto, è necessario verificare la qualità dei cavi e condurre una normale manutenzione del cavo.

Se ti sei trasferito di recente e il tuo nuovo edificio aveva già cavi preinstallati , dovresti controllare la loro qualità e stato.

La maggior parte delle case ha cavi che corrono nelle pareti di decenni fa, che potrebbe essere la causa, soprattutto se Internet è costantemente caduta .

Mentre su di esso, assicurati che i cavi che vanno al tuo modem e router (se ne hai uno) siano saldamente collegati. Ciò include i collegamenti del cavo di alimentazione dalla presa di corrente ai diversi dispositivi.

Inoltre, ispeziona tutti i cavi per eventuali segni di danno o usura. Se il problema sta influenzando te e i tuoi vicini immediati, è probabile che ci sia un problema con i fili fuori casa.

Assicurati di programmare una visita da parte di un tecnico Cox e chiedere loro di controllare la connessione che va dagli alberi del cavo a casa tua.

Lettura consigliata:

Se sospetti che i cavi siano il problema, prendi in considerazione di ottenerne di nuovi e ottenere i cavi della categoria 5E (CAT5E) o superiore.

Se c'è uno splitter per cavi o un amplificatore di segnale in qualsiasi momento del tuo cablaggio, potrebbe essere il colpevole che fa sì che la tua Internet Cox continui a tagliare. Prova a rimuovere lo splitter e riconnettersi i dispositivi, una soluzione standard per molti utenti di Cox.

Inoltre, ricorda di verificare che le varie porte siano pulite e in buone condizioni.

Malfunzionamento del firmware

A volte la caduta costante può essere perché il firmware in uno qualsiasi dei dispositivi non funziona correttamente.

Pertanto, prendi in considerazione il riavvio dei dispositivi se tutto il cavo sembra a posto e non c'è ancora interruzione del servizio.

Riavvia la porta panoramica

Per riavviare il tuo gateway panoramico di Cox:

  • Scollegare con cura il gateway dall'outlet di potenza e attendere almeno 30 secondi.
  • Collegare il cavo di alimentazione all'uscita e accenderlo.
  • Dai il tempo a riavviare al gateway in quanto ciò potrebbe richiedere fino a 10 minuti.
  • Ricorda di rimuovere la batteria se il tuo gateway ne ha una.

In alternativa, è possibile utilizzare l'app COX con ID Cox e password.

Riavviarsi usando l'app;

  • Avvia l'app e accedi utilizzando le tue credenziali
  • Fai clic sulla scheda My Services dalla home page e seleziona il gateway dall'elenco dei dispositivi.
  • Quindi tocca Riavvia il gateway.
  • Saprai che il riavvio avviene se il messaggio start per riavviare il modem appare sullo schermo.
  • Attendere che il riavvio finisca e quindi ristabilisca le connessioni.

Un ciclo di alimentazione può aiutare a risolvere i problemi di software temporanei e riportarti alla navigazione normale.

Tuttavia, se ciò non funziona per te, prendi in considerazione il ripristino delle impostazioni del gateway per annullare eventuali aggiornamenti di impostazioni recenti che potrebbero essere la fonte del problema.

Ripristina il gateway Wi-Fi panoramico Cox

Per ripristinare il gateway Wi-Fi panoramico, utilizzare un perno o un ago per tenere premuto il pulsante di ripristino sul retro del gateway. Il pulsante di ripristino viene incassato per prevenire pressioni accidentali; Pertanto, puoi identificarlo rapidamente.

Dopo che tutto il resto non è riuscito, il ripristino di uno qualsiasi dei dispositivi dovrebbe essere l'ultima risorsa. Questo perché un reset cancellerà tutti i file e ripristinerà le impostazioni su predefinito.

Controlla le interruzioni del servizio

Se i test di velocità indicano velocità molto basse, specialmente dal gateway Cox, ciò potrebbe significare un'interruzione del servizio.

È possibile utilizzare lo strumento online del rivelatore Down per sapere se esiste un'interruzione del servizio Cox.

In alternativa, puoi registrarti per le notifiche di interruzione del servizio direttamente al telefono da Cox. Le notifiche ti diranno da quanto tempo l'interruzione potrebbe durare e se l'interruzione è stata risolta, tra le altre cose.

Una volta registrati per le notifiche di interruzione SMS, è possibile richiedere aggiornamenti inviando un messaggio di aggiornamento a 269898.

Puoi anche verificare le interruzioni del servizio accedendo al mio account Cox e andando al menu Panoramica del mio account.

Fai clic sulla mia attrezzatura e, se c'è un'interruzione, indicherà nella parte superiore dello schermo.

Software obsoleto o apparecchiatura incompatibile

Spesso quando contatti l'assistenza clienti di Cox, ti consiglieranno di ottenere il gateway Wi-Fi panoramico di Cox . Sarebbe meglio ascoltare questo consiglio poiché la maggior parte dei modem e dei router sono obsoleti e non possono gestire tutte le funzionalità attuali.

Inoltre, alcuni modelli di router che contengono il chipset Intel Puma 6 sono noti per essere difettosi. I chipset sono soggetti a picchi di latenza con conseguenti pagine di caricamento lenti e velocità di streaming.

Esiste anche una causa di azione di classe per gli utenti interessati. Pertanto, evita modem come l'ARRIS SB6190, che sono interessati.

È stato anche riportato che il problema del chipset Intel influisce sui modem del chipset Intel Puma 7. Un modo per identificare questi modem è cercare il logo Intel sulla confezione.

È possibile acquistare modem certificati Cox e ricordare di assicurarti che non abbiano il chipset Intel Puma.

Inoltre, contatta Cox e chiedi un aggiornamento gateway per avere attrezzature aggiornate e, a sua volta, ridurre i problemi di taglio di Internet.

Cox incoraggia i suoi abbonati a ottenere gateway con le seguenti funzionalità indipendentemente dal piano Internet su cui si trovano:

Inoltre, assicurarsi che il firmware sul tuo gateway e dispositivi Internet sia aggiornato . Il software obsoleto può causare problemi di incompatibilità con vari sistemi operativi che fanno fluttuare costantemente la rete.

Interferenza del segnale

Se si utilizza Cox Internet tramite Wi-Fi, è possibile avere interferenze di segnale da vari oggetti ed apparecchi intorno a te.

I segnali Wi-Fi usano le frequenze nella stessa banda della maggior parte dei dispositivi a casa. Pertanto, assicurati che dispositivi come i monitor per bambini, i telefoni senza codice e le microonde siano lontane dalla porta.

Se il problema persiste quando si è specificamente su una connessione wireless, considera di avvicinarti al gateway o al router . Inoltre, riduci il numero di muri tra te e la fonte di rete wireless.

Inoltre, dai preferenza alla banda wireless a 5 GHz per limitare l'interferenza del segnale tra i dispositivi.

Ceppo della larghezza di banda

Un sovraccarico sulla larghezza di banda disponibile può causare sforzo sulla connessione Internet.

Tuttavia, è possibile risolvere rapidamente questo disconnettendo i dispositivi non utilizzando la rete.

Inoltre, prendi in considerazione la modifica della password Wi-Fi per limitare il numero di dispositivi sulla rete .

Se la tua famiglia ha una forte dipendenza da Internet, dovresti aggiornare il tuo pacchetto Internet. In questo modo, avrai una larghezza di banda adeguata per tutti.

Conclusione

Se i problemi di connessione persistono, puoi visitare il forum Cox e vedere cosa funziona per gli utenti con problemi simili. Poiché Cox non offre supporto agli utenti gateway di terze parti, è necessario prendere in considerazione l'abbonamento al pacchetto COX COMPLETE CARE . In questo modo, un tecnico di Cox controllerà tutti i tuoi dispositivi ogni volta che hai problemi di connessione, indipendentemente dal modello del router che possiedi.