Os assinantes da Cox Internet têm aumentado constantemente ao longo dos anos. Os clientes podem desfrutar de navegação perfeita, graças às excelentes velocidades da Internet de Cox, com vários serviços e pacotes como o Gigablast. No entanto, os serviços da COXS nem sempre são perfeitos .

Às vezes, sua Internet pode estar constantemente caindo , e você não tem idéia do porquê. Continue lendo enquanto enfrentamos as possíveis causas e procure suas soluções para ajudar você a desfrutar de serviços de Internet da Cox.

Encontre a fonte do problema

Antes de tentar medidas extremas, como entrar em contato com o suporte ao cliente ou substituir o equipamento , inspecione suas conexões e dispositivos.

É essencial tentar rastrear a fonte do problema para evitar perder tempo fazendo ajustes que não ajudam. A desconexão constante pode ser causada por vários dispositivos e cabos entre o seu dispositivo (aquele que você está usando para navegar na Internet) e seu final ISPS.

Portanto, você pode diminuir a causa por:

  • Tentando um navegador diferente ou página da web. Descarte a possibilidade de um link quebrado tentando outras páginas da web.
  • Tentando outros dispositivos. Verifique se o problema não está no seu dispositivo testando a conexão com a Internet com outros dispositivos. Se a Internet funcionar, o problema poderá estar com o seu dispositivo.
  • Tentando outros tipos de conexões. Se você usar uma conexão sem fio, consulte se a conexão Ethernet funciona . Se isso acontecer, é improvável que o problema esteja no seu final ISPS - provavelmente está dentro de sua casa.
  • Realize um teste de velocidade, especialmente se você usar uma combinação de roteador e modem. Execute os testes de velocidade enquanto o roteador está conectado ao seu modem, depois outro quando se conecta diretamente ao modem. Depois de comparar as velocidades, será mais fácil restringir o número de culpados em potencial.
  • Além disso, lembre-se de executar um teste de velocidade quando conectado via Wi-Fi. Sinais fracos são instáveis; Portanto, eles podem levar a conexões e desconexões constantes.

Depois de localizar a fonte do seu problema, ou mesmo se não puder, tente as correções abaixo.

Verifique seus cabos

Com os cabos quase sempre fora de vista, é difícil notar qualquer dano ou desgaste. Além disso, como os cabos geralmente se conectam aos dispositivos por meio de portas na parte traseira, não é fácil observar nenhum solto.

Portanto, você deve verificar a qualidade dos seus cabos e realizar manutenção regular de cabos.

Se você se mudou recentemente e seu novo prédio já possuía cabos pré-instalados , verifique a qualidade e o estado deles.

A maioria das casas tem cabos funcionando nas paredes de décadas atrás, o que pode ser a causa, especialmente se a Internet estiver caindo constantemente .

Enquanto isso, verifique se os cabos que vão ao seu modem e roteador (se você tiver um) estão firmemente conectados. Isso inclui conexões de cabo de alimentação da tomada para os diferentes dispositivos.

Além disso, inspecione todos os cabos quanto a sinais de dano ou desgaste. Se o problema está afetando você e seus vizinhos imediatos, é provável que haja um problema com os fios fora de sua casa.

Certifique -se de agendar uma visita de um técnico de Cox e peça que eles verifiquem a conexão que executa dos mastros de cabo para sua casa.

Leitura recomendada:

Se você suspeitar que os cabos são o problema, considere obter novos e obtenha os cabos da categoria 5E (CAT5E) ou superior.

Se houver um divisor de cabo ou um amplificador de sinal em qualquer ponto do seu cabeamento, pode ser o culpado, fazendo com que sua Internet Cox continue cortando. Tente remover o divisor e reconectar seus dispositivos, uma solução padrão para muitos usuários da COX.

Além disso, lembre -se de verificar se as várias portas estão limpas e em boas condições.

Má Firmware

Às vezes, a queda constante pode ser porque o firmware em qualquer um dos seus dispositivos está com defeito.

Portanto, considere reiniciar seus dispositivos se todo o cabo parecer bom e ainda não houver interrupção de serviço.

Reiniciando o gateway panorâmico

Para reiniciar seu gateway panorâmico de Cox:

  • Desconecte cuidadosamente a porta de entrada da tomada e aguarde pelo menos 30 segundos.
  • Conecte o cabo de alimentação de volta à tomada e ligue -o.
  • Dê tempo ao gateway para reiniciar, pois isso pode levar até 10 minutos.
  • Lembre -se de remover a bateria se o seu gateway tiver um.

Como alternativa, você pode usar o aplicativo COX com seu ID COX e senha.

Reiniciar usando o aplicativo;

  • Inicie o aplicativo e faça login usando suas credenciais
  • Clique na guia My Services na página inicial e selecione o gateway na lista de dispositivos.
  • Em seguida, toque em reiniciar seu gateway.
  • Você saberá que o reinício acontece se a mensagem estivesse reiniciando seu modem aparecer na tela.
  • Aguarde a reinicialização terminar e depois restabeleça as conexões.

Um ciclo de energia pode ajudar a resolver falhas de software temporárias e levá -lo de volta à navegação normal.

No entanto, se isso não funcionar para você, considere redefinir as configurações do seu gateway para desfazer as atualizações de configurações recentes que podem ser a fonte do problema.

Redefinindo o gateway Wi-Fi panorâmico de Cox

Para redefinir o gateway panorâmico de Wi-Fi, use um alfinete ou agulha para pressionar o botão de redefinição na parte traseira do gateway. O botão de redefinição é recuado para evitar prensas acidentais; Portanto, você pode identificá -lo rapidamente.

Afinal falhar, a redefinição de seus dispositivos deve ser o último recurso. Isso ocorre porque uma redefinição limpa todos os seus arquivos e restaurará suas configurações para o padrão.

Verifique se há interrupções no serviço

Se os testes de velocidade indicarem velocidades muito baixas, especialmente do gateway Cox, isso pode significar uma interrupção de serviço.

Você pode usar a ferramenta on -line do Detector Down para saber se existe uma interrupção do serviço Cox.

Como alternativa, você pode se registrar para notificações de interrupção do serviço diretamente no seu telefone de Cox. As notificações dirão quanto tempo a interrupção pode durar e se a interrupção foi resolvida, entre outras coisas.

Uma vez registrado para notificações de interrupção do SMS, você pode solicitar atualizações fazendo mensagens de texto para 269898.

Você também pode verificar se há interrupções no serviço, fazendo login na minha conta Cox e indo para o menu de visão geral da minha conta.

Clique no meu equipamento e, se houver uma interrupção, ele indicará na parte superior da tela.

Software desatualizado ou equipamento incompatível

Muitas vezes, quando você entra em contato com o suporte ao cliente da Cox, eles aconselham você a obter o gateway Wi-Fi panorâmico de Cox . Seria melhor prestar atenção a esse conselho, pois a maioria dos modems e roteadores está desatualizada e não pode lidar com todos os recursos atuais.

Além disso, alguns modelos de roteador que contêm o chipset Intel Puma 6 são conhecidos por estarem com defeito. Os chipsets são propensos a picos de latência, resultando em páginas de carregamento lento e velocidades de streaming.

Existe até um processo de ação coletiva para os usuários afetados. Portanto, evite modems como o Arris SB6190, que são afetados.

Também foi relatado que o problema do chipset Intel afeta os modems de chipset Intel Puma 7. Uma maneira de identificar esses modems é procurar o logotipo da Intel na embalagem.

Você pode comprar modems certificados por Cox e lembrar de garantir que eles não tenham o chipset Intel Puma.

Além disso, entre em contato com Cox e peça uma atualização de gateway para ter equipamentos atualizados e, por sua vez, reduzir os problemas de corte da Internet.

Cox incentiva seus assinantes a obter gateways com os seguintes recursos, independentemente do plano da Internet em que estejam:

  • Wi-Fi 6 integrado
  • 802.11-AC de banda dupla
  • DOCSIS 3.1

Além disso, verifique se o firmware nos dispositivos Gateway e Internet está atualizado . O software desatualizado pode causar problemas de incompatibilidade com vários sistemas operacionais, fazendo com que sua rede flutue constantemente.

Interferência de sinal

Se você estiver usando a Internet Cox via Wi-Fi, poderá ter interferência de sinal de vários objetos e aparelhos ao seu redor.

Os sinais Wi-Fi usam frequências na mesma banda que a maioria dos dispositivos em casa. Portanto, garanta dispositivos como monitores de bebês, telefones sem co -cooperativa e microondas estão longe do gateway.

Se o problema persistir quando você estiver especificamente em uma conexão sem fio, considere se aproximar do gateway ou roteador . Além disso, reduza o número de paredes entre você e a fonte de rede sem fio.

Além disso, dê preferência à banda sem fio de 5 GHz para limitar a interferência do sinal entre seus dispositivos.

Tensão de largura de banda

Uma sobrecarga na largura de banda disponível pode causar uma tensão na sua conexão com a Internet.

No entanto, você pode resolver isso rapidamente desconectando dispositivos não utilizando a rede.

Além disso, considere alterar sua senha Wi-Fi para limitar o número de dispositivos na rede .

Se sua família tiver uma forte dependência da Internet, você deve atualizar seu pacote na Internet. Dessa forma, você terá uma largura de banda adequada para todos.

Conclusão

Se os problemas de conexão persistirem, você poderá visitar o fórum de Cox e ver o que funciona para usuários com problemas semelhantes. Como a Cox não oferece suporte a usuários de gateway de terceiros, considere assinar o pacote de cuidados completos da COX . Dessa forma, um técnico de Cox verificará todos os seus dispositivos sempre que você tiver problemas de conexão, independentemente do modelo do roteador que você possui.