Les abonnés de Cox Internet ont constamment augmenté au fil des ans. Les clients peuvent profiter de la navigation transparente grâce aux excellentes vitesses Internet Cox avec divers services et packages comme Gigablast. Cependant, les services COXS ne sont pas toujours parfaits .

Parfois, votre Internet peut constamment tomber , et vous n'avez aucune idée pourquoi. Continuez à lire pendant que nous abordons les causes possibles et recherchons leurs solutions pour vous aider à profiter des services Internet de Cox.

Trouvez la source du problème

Avant d'essayer des mesures extrêmes, comme contacter le support client ou remplacer l'équipement , inspectez vos connexions et vos appareils.

Il est essentiel d'essayer de retracer la source du problème pour éviter de perdre du temps à faire des ajustements qui n'aident pas. La déconnexion constante peut être causée par divers appareils et câbles entre votre appareil (celui que vous utilisez pour parcourir Internet) et vos FAI se terminent.

Par conséquent, vous pouvez affiner la cause en:

  • Essayer un navigateur ou une page Web différent. Excluez la possibilité d'un lien cassé en essayant d'autres pages Web.
  • Essayer d'autres appareils. Assurez-vous que le problème ne concerne pas votre appareil en testant la connexion Internet avec d'autres appareils. Si Internet fonctionne, le problème pourrait être avec votre appareil.
  • Essayer d'autres types de connexions. Si vous utilisez une connexion sans fil, voyez si la connexion Ethernet fonctionne . Si c'est le cas, il est peu probable que le problème soit à la fin de vos FAI - c'est probablement à l'intérieur de votre maison.
  • Effectuez un test de vitesse, surtout si vous utilisez un routeur et un combo modem. Exécutez des tests de vitesse pendant que le routeur est connecté à votre modem, puis un autre lors de la connexion directe au modem. Une fois que vous comparez les vitesses, il sera plus facile de réduire le nombre de coupables potentiels.
  • N'oubliez pas non plus d'exécuter un test de vitesse lorsqu'il est connecté via le Wi-Fi. Les signaux faibles sont instables; Par conséquent, ils peuvent entraîner des connexions et des déconnexions constantes.

Une fois que vous avez localisé la source de votre problème, ou même si vous ne pouvez pas, essayez les correctifs ci-dessous.

Vérifiez vos câbles

Avec les câbles presque toujours hors de vue, il est difficile de remarquer des dégâts ou des épuises. De plus, comme les câbles se connectent souvent aux appareils via des ports à l'arrière, il n'est pas facile de remarquer des lâches.

Par conséquent, vous devez vérifier la qualité de vos câbles et effectuer une maintenance régulière des câbles.

Si vous avez récemment déménagé et que votre nouveau bâtiment avait déjà des câbles préinstallés , vous devriez vérifier leur qualité et leur état.

La plupart des maisons ont des câbles qui courent dans les murs il y a des décennies, ce qui pourrait être la cause, surtout si Internet baisse constamment .

Pendant ce temps, assurez-vous que les câbles allant à votre modem et routeur (si vous en avez un) sont fermement connectés. Cela comprend les connexions de câbles d'alimentation de la prise de courant aux différents appareils.

De plus, inspectez tous les câbles pour tous les signes de dégâts ou d'usure. Si le problème vous affecte, vous et vos voisins immédiats, il y a des chances qu'il y ait un problème avec les fils à l'extérieur de votre maison.

Assurez-vous de planifier une visite par un technicien COX et demandez-leur de vérifier la connexion exécutée des mâts de câble à votre maison.

Lecture recommandée:

Si vous soupçonnez que les câbles sont le problème, envisagez d'en obtenir de nouveaux et obtenez les câbles de catégorie 5E (CAT5E) ou plus.

S'il y a un séparateur de câble ou un amplificateur de signal à tout moment de votre câblage, cela pourrait être le coupable qui provoque la coupe de votre Cox Internet. Essayez de supprimer le séparateur et de reconnecter vos appareils, une solution standard pour de nombreux utilisateurs de Cox.

N'oubliez pas non plus de vérifier que les différents ports sont propres et en bon état.

Dysfonctionnement du micrologiciel

Parfois, la baisse constante peut être due au fait que le firmware de l'un de vos appareils fonctionne mal.

Par conséquent, envisagez de redémarrer vos appareils si tout le câble semble bien et qu'il n'y a toujours pas de panne de service.

Redémarrer la passerelle panoramique

Pour redémarrer votre passerelle panoramique Cox:

  • Débranchez soigneusement la passerelle de la prise de courant et attendez au moins 30 secondes.
  • Branchez le cordon d'alimentation dans la prise et allumez-le.
  • Donnez à la passerelle le temps de redémarrer car cela peut prendre jusqu'à 10 minutes.
  • N'oubliez pas de retirer la batterie si votre passerelle en a une.

Alternativement, vous pouvez utiliser l'application COX avec votre ID COX et votre mot de passe.

Pour redémarrer à l'aide de l'application;

  • Lancez l'application et connectez-vous à l'aide de vos informations d'identification
  • Cliquez sur l'onglet Mes services dans la page d'accueil et sélectionnez la passerelle dans la liste des appareils.
  • Puis redémarrez votre passerelle.
  • Vous saurez que le redémarrage se produit si le message redémarrait votre modem apparaît à l'écran.
  • Attendez que le redémarrage se termine, puis rétablissez les connexions.

Un cycle d'alimentation peut aider à résoudre les problèmes logiciels temporaires et à vous ramener à la navigation normale.

Cependant, si cela ne fonctionne pas pour vous, envisagez de réinitialiser vos paramètres de passerelle pour annuler les mises à jour des paramètres récents qui pourraient être la source du problème.

Réinitialisation de la passerelle Wi-Fi Panoramique Cox

Pour réinitialiser la passerelle Wi-Fi panoramique, utilisez une épingle ou une aiguille pour maintenir le bouton de réinitialisation à l'arrière de la passerelle. Le bouton de réinitialisation est encastré pour éviter les pressions accidentelles; Par conséquent, vous pouvez l'identifier rapidement.

Après tout le reste, la réinitialisation de l'un de vos appareils devrait être un dernier recours. En effet, une réinitialisation effacera tous vos fichiers et restaurera vos paramètres par défaut.

Vérifiez les pannes de service

Si les tests de vitesse indiquent des vitesses très faibles, en particulier de la passerelle Cox, cela pourrait signifier une panne de service.

Vous pouvez utiliser l'outil Down Detector Online pour savoir s'il existe une panne de service Cox.

Alternativement, vous pouvez vous inscrire aux notifications de panne de service directement à votre téléphone depuis Cox. Les notifications vous indiqueront combien de temps la panne pourrait durer et si la panne a été résolue, entre autres.

Une fois enregistré pour les notifications de panne SMS, vous pouvez demander des mises à jour en envoyant une mise à jour par SMS à 269898.

Vous pouvez également vérifier les pannes de service en vous connectant à mon compte Cox et en accédant au menu Overview mon compte.

Cliquez sur mon équipement et s'il y a une panne, cela indiquera en haut de l'écran.

Logiciel obsolète ou équipement incompatible

Souvent, lorsque vous contactez le support client COX, ils vous conseillent d'obtenir la passerelle Wi-Fi Panoramique Cox . Il serait préférable de tenir compte de ce conseil car la plupart des modems et des routeurs sont obsolètes et ne peuvent pas gérer toutes les fonctionnalités actuelles.

De plus, certains modèles de routeurs contenant le chipset Intel Puma 6 sont connus pour être défectueux. Les chipsets sont sujets aux pointes de latence, ce qui entraîne des pages de chargement lentes et des vitesses de streaming.

Il existe même un recours collectif pour les utilisateurs affectés. Par conséquent, évitez les modems comme l'ARRIS SB6190, qui sont affectés.

Il a également été rapporté que le problème du chipset Intel affecte les modems du chipset Intel PUMA 7. Une façon d'identifier ces modems est de rechercher le logo Intel sur l'emballage.

Vous pouvez acheter des modems certifiés COX et n'oubliez pas de vous assurer qu'ils n'ont pas le chipset Intel PUMA.

Contactez également Cox et demandez une mise à niveau de la passerelle pour avoir des équipements à jour et, à son tour, réduisez les problèmes de coupe d'Internet.

Cox encourage ses abonnés à obtenir des passerelles avec les fonctionnalités suivantes, quel que soit le plan Internet sur lequel ils sont:

Assurez-vous également que le firmware de votre passerelle et des appareils Internet est à jour . Les logiciels obsolètes peuvent provoquer des problèmes d'incompatibilité avec divers systèmes d'exploitation provoquant une fluctuation constante de votre réseau.

Interférence du signal

Si vous utilisez Cox Internet via le Wi-Fi, vous pouvez avoir des interférences de signal de divers objets et appareils autour de vous.

Les signaux Wi-Fi utilisent des fréquences dans la même bande que la plupart des appareils à domicile. Par conséquent, assurez-vous que les appareils comme les moniteurs pour bébés, les téléphones sans code et les micro-ondes sont loin de la passerelle.

Si le problème persiste lorsque vous êtes spécifiquement sur une connexion sans fil, envisagez de vous rapprocher de la passerelle ou du routeur . Réduisez également le nombre de murs entre vous et la source de réseau sans fil.

Aussi, donnez la préférence à la bande sans fil à 5 ​​GHz pour limiter les interférences du signal entre vos appareils.

Souche de bande passante

Une surcharge sur la bande passante disponible peut entraîner une pression sur votre connexion Internet.

Cependant, vous pouvez rapidement résoudre ce problème en déconnectant les appareils n'utilisant pas le réseau.

Pensez également à modifier votre mot de passe Wi-Fi pour limiter le nombre d'appareils sur le réseau .

Si votre ménage a une forte dépendance à Internet, vous devez mettre à niveau votre package Internet. De cette façon, vous aurez une bande passante adéquate pour tout le monde.

Conclusion

Si vos problèmes de connexion persistent, vous pouvez visiter le forum Cox et voir ce qui fonctionne pour les utilisateurs ayant des problèmes similaires. Étant donné que Cox n'offre pas le support aux utilisateurs de tiers de la passerelle, vous devez envisager de vous abonner au package Cox Complete Care . De cette façon, un technicien Cox vérifiera tous vos appareils chaque fois que vous avez des problèmes de connexion, quel que soit le modèle de routeur que vous possédez.