Rencontrez-vous des problèmes avec le haut débit EE? Les problèmes de connexion Internet sont parmi les plus courants en ce qui concerne les services EE. Heureusement, nous sommes là pour les réparer! Aujourd'hui, vous apportais six conseils cruciaux qui devraient vous aider à revenir en ligne en un rien de temps!

Conseils pour fixer le problème du haut débit EE non de travail

1. Vérifiez le téléphone fixe

L'une des principales raisons pour lesquelles le haut débit EE ne fonctionne pas est le téléphone fixe hors service. C'est pourquoi la vérification de son état devrait être votre première tâche. Pour vérifier si tout fonctionne correctement, vous devrez brancher le câble du téléphone dans la prise où votre routeur est branché. Ensuite, vous devez écouter attentivement pour vérifier s'il y a une tonalité. Vous pouvez également essayer de passer un appel et de voir si cela se passe.

Dans le cas où tout fonctionne correctement, vous pouvez passer à l'étape de dépannage suivante. Sinon, vous pouvez contacter le service client EE pour voir comment vous pouvez résoudre les problèmes fixe.

2. Vérifiez si le service à large bande est actif

Votre offre à large bande a peut-être expiré, c'est pourquoi vous n'obtenez pas de signal Internet. Heureusement, il y a un moyen facile de vérifier cela.

Vous devriez aller à votre profil dans la section My EE. Ensuite, connectez-vous au compte et trouvez le menu Broadband My EE. Dans ce menu, vous devez cliquer sur les options de mon compte et sélectionner suivre une commande. Dans cette section, vous verrez tous les détails des services que vous avez achetés ainsi que lorsqu'ils expirent. Si vous avez passé la date d'expiration, vous pouvez le renouveler, puis tester la connexion. Vous devriez donner environ 24 heures pour renouveler votre colis après l'avoir activé.

De plus, vous avez peut-être oublié de payer vos factures EE, ce qui a entraîné la coupe de votre compte. Pour vérifier si cela s'est produit, vous devez à nouveau vous connecter à votre compte EE. Ensuite, sélectionnez l'option VOTRE BILLS dans le menu pour recevoir toutes les informations sur le solde en suspens possible.

3. Examinez si le routeur et le modem sont correctement configurés

Tout d'abord, vous devez vérifier l'état de tous les cordons connectés au routeur et au modem . Ensuite, vous devrez vérifier s'ils sont correctement branchés. Le câble à large bande avec les extrémités gris doit être connecté à la fois à la prise téléphonique maître et au centre intelligent. De plus, les deux parties du bouchon d'alimentation des hubs doivent être sécurisées. Vous saurez que vous êtes en ligne lorsque le Hubs Light deviendra Aqua.

Lecture recommandée :

Vous pouvez également télécharger l'application EE Home, qui est disponible sur les appareils iOS et Android. Sur l'application, vous verrez beaucoup d'informations utiles, y compris les étapes de dépannage supplémentaires.

Que faire si vous avez un modem OpenReach

Dans le cas où vous avez un modem OpenReach, vos pas seront un peu différents. Vous devez connecter votre modem OpenReach au routeur Smart Hub via le câble Ethernet . Ce cordon doit entrer dans le port LAN du modem, et l'autre extrémité doit être dans le port WAN du hub. L'autre extrémité du câble haut débit gris que nous avons mentionné précédemment, qui va dans la prise maître, doit être insérée dans le port DSL du modem.

4. Redémarrez le routeur

Dans le cas où tout est correctement connecté, vous devrez peut-être redémarrer votre routeur . Étant donné que la plupart des routeurs ont un bouton d'alimentation, vous pouvez simplement y appuyer et l'appareil s'éteindra. Ensuite, attendez une minute ou deux avant de l'allumer à nouveau. Après cela, vous devez attendre une minute pour que tout revienne en ligne , puis tester la connexion.

D'autres routeurs n'auront pas le bouton d'alimentation. Dans ce cas, vous devez débrancher l'appareil à partir de la source d'alimentation et passer par les mêmes étapes que nous avons mentionnées ci-dessus.

5. Dépannage des problèmes de connexion potentielle

Une autre chose que vous pouvez essayer en essayant de faire fonctionner votre haut débit EE est de dépanner le signal sans fil. Vous le ferez avec l'aide du câble Ethernet . Les cordons Ethernet nous fournissent la connexion la plus forte et la plus stable. Si la liaison des deux appareils en utilisant ne vous ramène pas en ligne, vous pouvez être presque certain que votre problème est avec le Wi-Fi.

Vous pouvez commencer le processus de dépannage en prenant le câble Ethernet. Ensuite, branchez une extrémité à l'arrière de votre routeur et l'autre dans un appareil que vous utilisez. Le meilleur appareil pour ce processus sera votre ordinateur, car il sera beaucoup plus facile pour vous d'accéder à d'autres étapes de dépannage. Ensuite, vous devriez essayer d'accéder à Internet.

6. Testez la prise téléphonique

Votre prise téléphonique principale est vitale pour votre connexion à large bande. C'est pourquoi vous pouvez relier bon nombre de vos problèmes Internet à la prise. Dans le cas où vous avez une seule prise maître, vous pouvez essayer de la connecter au routeur à l'aide d'un microfiltre. Vous pouvez également connecter le routeur directement à la prise de test BT pour vous assurer que la prise n'est pas à blâmer pour les problèmes Internet potentiels.

Premièrement, vous devez débrancher le routeur de l'alimentation et retirer tout ce qui est connecté à la prise téléphonique. Ensuite, vous devrez dévisser les vis qui sont dans la moitié inférieure de la prise et retirer la plaque de face de cette partie. Ensuite, branchez le filtre à large bande dans la prise de test, qui est directement derrière la plaque de face que vous avez retirée. Maintenant, branchez le routeur sur la source d'alimentation et testez la connexion.

Dernières pensées

Nous avons essayé de vous aider à récupérer votre service EE en ligne avec des conseils d'experts sur la question! J'espère que vous avez trouvé au moins un de nos six conseils utiles dans ce processus, et vous pouvez désormais utiliser les services Internet sans aucun problème.

Sinon, vous pouvez toujours contacter le service client EE et essayer de contacter un représentant qui résoudra votre problème particulier. Alternativement, vous pouvez envoyer un SMS à aider, puis écrire votre numéro de ligne fixe et envoyer le texte au 60071. Vous devriez recevoir une aide supplémentaire pour votre problème dans une demi-heure.