Vous venez de voir ce message dans le journal d'erreur de vos modems et vous ne savez pas quoi faire? Ne vous inquiétez pas - étaient là pour vous aider. Démarré de la maintenance de l'Unicast Térédien - Aucune réponse reçue n'est un problème courant parmi les utilisateurs de câblodistribution. L'identification de la source de ce problème peut être frustrant et nécessite une approche approfondie et méthodique.

Dans cet article, nous expliquerons la signification de ce message, énumérez toutes les causes potentielles, ainsi que des solutions à ce problème. Commençons.

Qu'est-ce que la maintenance Unicast Tirging?

Votre modem câble DOCSIS 3.0 / 3.1 est en communication constante avec votre fournisseur Internet. Quoi que vous fassiez, la communication avec le FAI ne s'arrête jamais. Tous les 30 secondes, un canal à l'intérieur de votre modem envoie une demande à quelque chose appelé Système de terminaison de modem câble (ou CMTS), et le CMTS répond. Lorsque tout va bien, le modem envoie des demandes et reçoit des réponses tous les 30 secondes, et votre Internet fonctionne parfaitement à pleine vitesse.

Si pour une raison quelconque, votre modem n'obtient pas de réponse des CMTS, un message T3 Simeout (comme le jeu de maintenance Unicast a commencé - aucune réponse reçue) n'apparaîtra dans le journal des erreurs de vos modems / passerelles. Vous ne verrez aucun message sur votre PC, ordinateur portable, tablette ou téléphone, mais si vous vous connectez à votre modem / passerelle et accédez au journal d'erreur (ou journal des événements), vous verrez un ou plusieurs messages.

Un message de délai d'expiration T3 occasionnel ne signifie pas nécessairement que vous ne pourrez pas vous connecter à Internet, mais cela indique que vos performances de service ne sont pas à son meilleur. Ainsi, vous remarquerez certainement une baisse de votre vitesse Internet, et vous pouvez rencontrer des problèmes lorsque vous faites certaines activités en ligne (en particulier les jeux).

Les messages de délai d'expiration T3 fréquents entraîneront éventuellement une perte de connexion Internet .

Pourquoi est-ce que je reçois ce message?

Ce message est le résultat du manque de communication entre votre modem / passerelle et votre FAI (CMTS). Votre modem / envoie une demande et ne reçoit pas de réponse. Le message est corrompu ou perdu. Le problème pourrait être de votre côté ou de vos FAI. Ou quelque part entre les deux.

Le problème est le plus souvent lié au matériel. Si le problème est de votre côté, il est causé par des câbles endommagés, des connecteurs lâches ou inadéquats, des séparateurs de mauvaise qualité, de l'humidité à l'intérieur des lignes de coaxiales, des fils corrodés, des atténuateurs, etc. / Firmware de passerelles .

La source du problème par votre FAI (CMTS). Par exemple, si le nombre de demandes envoyées aux CMT de tous les modems / passerelles dans une certaine zone est plus élevé que ce que CMTS peut gérer, les CMTS peuvent manquer le message de demande envoyé de votre modem et il n'enverra pas la réponse. En conséquence, vous obtiendrez un message T3 Timeout. Cela se produit rarement, généralement pendant les heures de pointe. Même si cela se produit, il est peu probable que vous voyiez des messages de temps mort T3 fréquents. Une fois le pic terminé, votre connexion Internet devrait être bonne comme neuve.

Enfin, la cause de votre problème pourrait également être dans l'infrastructure reliant votre maison au FAI. Donc, les câbles à nouveau. Si le problème est en dehors de votre maison, vous ne pouvez pas le résoudre par vous-même - vous devez contacter votre FAI et leur demander d'envoyer un technicien. Mais, ne devons pas devancer nous-mêmes. Voyons ce que vous pouvez faire pour diagnostiquer le problème, trouver la cause et le résoudre en cas de fin.

Existe-t-il un moyen de résoudre ce problème - un guide de dépannage étape par étape

Oui, il existe un moyen de résoudre ce problème, mais d'abord, vous devez diagnostiquer le problème et trouver le coupable. Alors, permettons de le diagnostiquer.

Vérifier le journal des événements

Connectez-vous à votre modem / passerelle et recherchez le journal des événements. Votre modem enregistre tous les messages d'erreur reçus au fil du temps, afin que vous puissiez vérifier la fréquence à laquelle vous recevez ce type de message. Si cela se produit plusieurs fois par jour, et si cela ne se produit que pendant les heures de pointe (19 h à 23 heures), il y a une bonne chance que le problème soit à la fin de vos FAI.

Si cela se produit fréquemment et pas seulement pendant les heures de pointe, le problème est de votre côté (équipement et câbles de votre maison) ou dans l'infrastructure qui relie votre maison au FAI.

Permet de passer à l'étape suivante.

Vérifiez les niveaux de puissance et les valeurs SNR

Maintenant que vous avez établi que votre message n'est pas seulement le résultat d'un trafic Internet élevé dans votre région et que vous avez réellement un problème, analyse les données que votre modem peut offrir. Sur la page d'état de connexion, vous verrez une liste de canaux en aval (jusqu'à 32) et de canaux en amont (jusqu'à 8) avec un tas de données pour chaque canal.

Nous voulons que vous examiniez de plus près les niveaux de puissance en aval / en amont et les valeurs SNR. En analysant ces valeurs, vous pouvez identifier le canal (ou les canaux) qui cause le problème. Les valeurs de ce canal seront significativement plus élevées ou inférieures aux valeurs des autres canaux et non dans la plage des valeurs recommandées. Donc, apprenons quelles sont les valeurs de puissance et de SNR recommandées.

Selon la source, vous trouverez différentes valeurs recommandées. Nous indiquerons quelques sources que nous trouvons fiables, principalement des fabricants de routeurs comme Arris , Netgear et Motorola .

Selon Arris et Motorola recommandés en aval recommandé, varient entre -15 et 15dbmv. NetGear, en revanche, indique que les niveaux de puissance en aval devraient se situer entre -7dbvmv et 7dbmv. Dans certaines sources, vous constaterez également que les valeurs recommandées sont de -5 à 5 dBMv ou -10 à 10 dBmv. De plus, les variations des niveaux de puissance entre les canaux ne devraient pas être trop élevées (jusqu'à / - 3dbmV).

Niveaux de puissance en aval recommandés (source - Arris )

Les valeurs SNR recommandées varient en fonction des niveaux de puissance et du type de modulation (QAM64 ou QAM256). Si la modulation est QAM64, le SNR recommandé est de 23,5 dB ou plus. Si la modulation est QAM256, les valeurs SNR recommandées sont de 30 dB ou plus (pour les niveaux de puissance comprises entre -6 et 15 dBMV) et 33 dB ou plus (pour les niveaux de puissance comprises entre -15 dBMV et -6DBMV). Les variations des valeurs SNR entre les canaux doivent également être dans le / - 3db.

Permet maintenant de passer aux canaux collés en amont. Si vous regardez l'image ci-dessus, vous verrez également les niveaux de puissance pour les canaux en amont verrouillés (canaux actifs en amont). Les niveaux de puissance en amont sont plus élevés que les niveaux de puissance en aval. Les valeurs de puissance en amont recommandées varient en fonction du type de canal (TDMA ou ATDMA) et du nombre de canaux verrouillés. Il varie également avec la fréquence des symboles (1280ksym / sec, 2560ksym / sec, ou 5120ksym / sec). Le nombre de canaux verrouillés est différent pour différents utilisateurs et dépend de votre abonnement (vitesses de téléchargement plus élevées = plus de canaux verrouillés).

NetGear donne une recommandation générale que les niveaux de puissance en amont devraient se situer entre 38 dBMV et 48 dBMV.

Arris, en revanche, donne des recommandations plus détaillées pour différents nombres de canaux en amont verrouillés, pour différents types de canaux et différents taux de symboles. Les valeurs recommandées varient entre 45 dBMV et 61 dBMV.

Niveaux de puissance en amont recommandés (source - Arris )

Si vous avez plusieurs canaux de téléchargement verrouillés, la différence acceptable de niveaux de puissance en amont entre les canaux est / - 3dbmv.

Analysez vos niveaux de puissance (en aval et en amont) et les valeurs SNR. Recherchez le canal avec un niveau de puissance trop élevé ou trop faible, pour le canal avec un SNR trop faible, ou pour le canal avec une déviation trop élevée (supérieure à / - 3dBMV).

Maintenant que vous connaissez les bases, jetons un coup d'œil à un exemple. Dans l'image ci-dessous, vous pouvez voir les niveaux de puissance d'un modem qui reçoit le message de notre titre. Si vous analysez les valeurs, vous remarquerez que le niveau de puissance en amont pour le canal deux est de 42,8 dBM. Il est inférieur à la valeur recommandée MIN (45 dBMV), et il est également beaucoup plus bas que les niveaux de puissance pour les canaux 1 et 3 (49,5 dBMV et 47,0 dBMV).

Si vous envisagez des recommandations NetGear pour les niveaux de puissance en amont (38-48 dBMV), la valeur du canal 2 est dans les limites, mais elle est encore plus de 3 dBMv inférieure aux deux autres valeurs. Les niveaux de puissance en aval et les valeurs de SNR se trouvent dans les limites. Ainsi, notre deuxième canal en amont est la source du problème.

Parfois, même si les niveaux de puissance sont juste légèrement au-dessus des limites ou même dans les limites mais très élevées (près de la limite supérieure), vous pouvez rencontrer les mêmes problèmes avec des déconnexions intermittentes, et vous pouvez obtenir ce message ennuyeux. Regardez l'image ci-dessous.

Tous les niveaux de puissance en amont sont très élevés. La plupart d'entre eux sont dans les limites recommandées par Arris (mais hors limites recommandées par Netgear 38-48dBMV). Le niveau de puissance du canal 4 dépasse la limite supérieure recommandée par Arris. Cela entraînera presque certainement un message T3, comme celui de notre titre.

Maintenant que vous savez comment le problème se manifeste et ce qui les cause, voyons ce que vous pouvez faire pour le résoudre.

Résoudre le problème

Comme expliqué précédemment, si la source du problème est dans votre maison, vous pourrez peut-être le résoudre. Étant donné que la racine de ce problème est une mauvaise connexion, vous devez vérifier chaque équipement qui amène le signal Internet à votre modem.

La première et la plus simple à faire est de redémarrer le modem et le routeur . Un redémarrage simple éliminera certains bogues et donnera à votre connexion Internet un nouveau démarrage. Si le redémarrage n'aide pas, vous pouvez essayer de réinitialiser votre modem / passerelle et votre routeur . La réinitialisation pourrait éliminer les bogues plus persistants et tous les paramètres sur mesure. Certains de ces paramètres peuvent ne pas être compatibles avec votre connexion Internet - les effacer peut résoudre le problème.

Si ni redémarrer ni réinitialiser l'aide, vous devez vérifier le reste de votre infrastructure Internet par câble. Vous pouvez commencer par le point d'entrée - l'endroit où le câble Internet Coax entre dans votre maison. De là, vous devez examiner tous les câbles, filtre PoE, séparateurs, adaptateurs MOCA, connecteurs F, etc.

Vérification des câbles

Effectuez une inspection visuelle de l'ensemble du câblage du câble coaxial du point d'entrée au modem. Recherchez toutes les bosses, les entailles, les virages tranchants, les parties d'un câble qui étaient pincées sous les portes. Le câble Cax n'est pas extrêmement fragile, mais il peut toujours être endommagé. Si vous remarquez des dégâts, vous devez le remplacer.

Vérification des séparateurs, des Connecteurs F et des filtres POE

Les séparateurs, les filtres POE et les connecteurs F sont des parties particulièrement sensibles de votre câblage de câble coaxial. Naturellement, vous devrez rechercher des connexions lâches et les resserrer. Mais ce n'est pas la seule chose à laquelle vous devez faire attention.

Idéalement, vous achèterez de nouveaux séparateurs, connecteurs et filtres de haute qualité, et essayez de remplacer vos connecteurs actuels, surtout si vos connecteurs actuels sont anciens et / ou inappropriés. Vous avez besoin de séparateurs de câbles bidirectionnels pour 5 à 1002 MHz. N'utilisez pas de séparateurs bon marché évalués pour 5-900 MHz.

Au point d'entrée, vous devriez avoir un seul séparateur bidirectionnel. Si il y a un séparateur à trois ou à quatre voies, vous devriez certainement envisager de le remplacer par un séparateur à double sens. Un port de sortie doit alimenter votre modem (connexion directe), tandis que l'autre port doit nourrir le reste de votre maison.

Si il y a un adaptateur MOCA entre le point d'entrée et votre modem, essayez de le déconnecter et de connecter le câble directement au modem. Tout séparateur qui peut être éliminé doit être éliminé. Vous avez besoin de l'exécution la plus courte possible entre le point d'entrée et votre modem / passerelle.

Si vous ne voulez pas acheter de nouveaux séparateurs et connecteurs, vous devez au moins les démonter et les nettoyer. Vérifiez la corrosion à l'intérieur du séparateur et, pendant que vous y êtes, vérifiez le fil central pour la corrosion. Si vous remarquez une corrosion sur le fil, retirez une petite partie du câble, puis installez votre connecteur F.

Comment installer Coax F-Connecteurs

Si même après avoir vérifié tous les câbles et toutes les connexions, vous ne pouvez toujours pas trouver le coupable, et vous ne voulez vraiment pas appeler votre FAI, il y a encore une chose que vous pourriez essayer.

Une dernière chose à essayer avant d'appeler un spécialiste

Comme expliqué précédemment, la maintenance de l'Unicast démarrée - aucun message reçu de réponse ne se produit en raison de l'échec de la communication entre votre modem et vos FAI - la demande envoyée par votre modem devient tout simplement corrompu ou perdu dans le processus. Pour cette raison, votre modem augmente les niveaux de puissance des canaux en amont essayant d'envoyer un signal plus fort au FAI, dépassant la limite de puissance en amont.

Imaginez que votre modem crie sur votre FAI, mais votre FAI ne peut pas l'entendre. Votre modem crie encore plus fort en espérant que votre FAI l'entendra, et, à un moment donné, il crie si fort qu'il perd sa voix. C'est ce qui se passe avec votre modem. La résistance du signal dépasse la limite et le résultat est que le message T3 Timeout.

Donc, vous avez besoin d'un signal plus fort, mais vous avez également besoin de vos modes de puissance en amont pour rester dans les limites. Vous pouvez y parvenir en ajoutant un booster de signal (AMP) avec un retour actif entre le point d'entrée et votre modem. Cet ampli augmentera le signal sortant provenant de votre modem, diminuant la tension sur le modem. Quelque chose comme Motorolas BDA-K4 / RA Drop Amp avec retour actif peut vous aider avec votre problème.

Gardez à l'esprit que cela ne résout pas vraiment le problème - il le contourne seulement. Le problème est toujours là. Si vous voulez vraiment que le problème soit éliminé et si vous êtes certain que le problème n'est pas à l'intérieur de votre maison, vous devez certainement appeler votre FAI et lui demander d'envoyer un technicien. Si même un technicien qualifié ne peut pas identifier le problème, vous pouvez soit essayer d'utiliser ce booster de signal dont nous avons parlé ou, si possible, passer à un autre fournisseur d'Internet.

Résolution des problèmes de niveau d'alimentation en amont élevé en installant un ampli de chute de câble avec un retour actif

Conclusion

L'objectif de cet article était de vous aider à comprendre le problème auquel vous êtes confronté et à énumérer tous les correctifs que vous pourriez essayer par vous-même, sans appeler votre FAI. Espérons que l'un des correctifs a fonctionné. Comme toujours, nous vous encourageons à partager votre expérience et vos réflexions sur le sujet dans la section des commentaires ci-dessous.