Você acabou de ver essa mensagem no log de erros do seu modems e não tem idéia do que fazer? Não se preocupe - estavam aqui para ajudar. Iniciado Manutenção Unicast - Nenhuma resposta recebida é um problema comum entre os usuários da Internet a cabo. Identificar a fonte desse problema pode ser frustrante e requer uma abordagem completa e metódica.

Neste artigo, explicaremos o significado desta mensagem, listaremos todas as causas em potencial, bem como soluções para esse problema. Vamos começar.

O que é a manutenção unicast que varia?

Seu modem de cabo DOCSIS 3.0/3.1 está em constante comunicação com seu provedor de Internet. Faça o que fizer, a comunicação com o ISP nunca para. A cada 30 segundos, um canal dentro do seu modem envia uma solicitação para algo chamado sistema de terminação de modem a cabo (ou CMTS) e o CMTS responde. Quando está tudo bem, o modem envia solicitações e recebe respostas a cada 30 segundos, e sua Internet está funcionando perfeitamente a toda velocidade.

Se, por algum motivo, seu modem não receber uma resposta do CMTS, uma mensagem de tempo limite T3 (como a manutenção de unicast iniciada - sem resposta recebida) aparecerá no seu log de erros de modems/gateways. Você não verá qualquer mensagem no seu PC, laptop, tablet ou telefone, mas se você fizer login no seu modem/gateway e ir para o log de erros (ou log de eventos), verá uma ou várias mensagens.

Uma mensagem ocasional de tempo limite do T3 não significa necessariamente que você não poderá se conectar à Internet, mas indica que o desempenho do seu serviço não está no seu melhor. Portanto, você definitivamente notará uma queda na velocidade da sua Internet e pode ter alguns problemas ao realizar determinadas atividades on -line (especialmente jogos).

As mensagens de tempo limite T3 frequentes resultarão, eventualmente, na perda de conexão com a Internet .

Por que recebo esta mensagem?

Esta mensagem é o resultado da falta de comunicação entre seu modem/gateway e seu ISP (CMTS). Seu modem/envia uma solicitação e não recebe uma resposta. A mensagem é corrompida ou perdida. O problema pode estar do seu lado ou do seu final ISPS. Ou em algum lugar no meio.

O problema é mais comumente relacionado ao hardware. Se o problema estiver do seu lado, é causado por cabos danificados, conectores soltos ou inadequados, divisores de baixa qualidade, umidade dentro de linhas coaxiais, fios corroídos, atenuadores etc. raramente, o problema também pode ser causado por alguns bugs em seus modems /firmware de gateways .

A fonte do problema pelo seu ISP (CMTS). Por exemplo, se o número de solicitações enviadas aos CMTs de todos os modems/gateways em uma determinada área for maior do que o que os CMTs podem lidar, os CMTs podem perder a mensagem de solicitação enviada do seu modem e não enviará a resposta. Como resultado, você receberá uma mensagem de tempo limite do T3. Isso acontece raramente, geralmente durante o horário de pico. Mesmo que isso aconteça, é improvável que você veja mensagens de tempo limite de T3 frequentes. Quando o pico terminar, sua conexão com a Internet deve ser boa como nova.

Por fim, a causa do seu problema também pode estar na infraestrutura que conecta sua casa ao ISP. Então, cabos novamente. Se o problema estiver fora de sua casa, você não pode resolvê -lo por conta própria - você deve entrar em contato com seu ISP e pedir que eles enviem um técnico. Mas, não vamos ficar à frente de nós mesmos. Vamos ver o que você pode fazer para diagnosticar o problema, encontrar a causa e resolvê -la para o caso de estar do seu lado.

Existe uma maneira de corrigir esse problema-um guia de solução de problemas passo a passo

Sim, existe uma maneira de corrigir esse problema, mas primeiro, você deve diagnosticar o problema e encontrar o culpado. Então, vamos diagnosticar.

Verifique o log de eventos

Faça login no seu modem/gateway e procure o log de eventos. Seu modem registra todas as mensagens de erro recebidas ao longo do tempo, para que você possa verificar com que frequência recebe esse tipo de mensagem. Se isso acontecer algumas vezes ao dia e se ocorrer apenas durante o horário de pico (das 19h às 23h), há uma boa chance de que o problema esteja na extremidade do ISPS.

Se isso acontecer com frequência e não apenas durante o horário de pico, o problema estará do seu lado (equipamento e cabos em sua casa) ou na infraestrutura que conecta sua casa ao ISP.

Vamos passar para a próxima etapa.

Verifique os níveis de potência e os valores de SNR

Agora que você estabeleceu que sua mensagem não é apenas resultado do alto tráfego da Internet em sua área e que você realmente tem um problema, vamos analisar os dados que seu modem pode oferecer. Na página de status de conexão, você verá uma lista de canais a jusante (até 32) e a montante (até 8) com um monte de dados para cada canal.

Queremos que você veja mais de perto os níveis de potência a jusante/a montante e os valores de SNR. Ao analisar esses valores, você pode identificar o canal (ou canais) que causa o problema. Os valores para esse canal serão significativamente maiores ou menores que os valores para outros canais e não dentro da faixa de valores recomendados. Portanto, vamos aprender quais são os valores de energia e SNR recomendados.

Dependendo da fonte, você encontrará diferentes valores recomendados. Declararemos algumas fontes que consideramos confiáveis, principalmente fabricantes de roteadores como Arris , Netgear e Motorola .

Os níveis recomendados de potência a jusante, de acordo com ARRIS e Motorola, variam entre -15 e 15dBMV. O Netgear, por outro lado, afirma que os níveis de potência a jusante devem estar entre -7dbvmv e 7dBMV. Em algumas fontes, você também descobrirá que os valores recomendados são de -5 a 5dBMV ou -10 a 10dBMV. Além disso, as variações nos níveis de potência entre os canais não devem ser muito altas (até /- 3DBMV).

Níveis recomendados de potência a jusante (fonte - Arris )

Os valores de SNR recomendados variam dependendo dos níveis de potência e do tipo de modulação (QAM64 ou QAM256). Se a modulação for Qam64, o SNR recomendado será de 23,5dB ou superior. Se a modulação for QAM256, os valores de SNR recomendados serão de 30dB ou mais (para níveis de potência entre -6 e 15dBMV) e 33dB ou mais (para níveis de potência entre -15dBMV e -6dbmv). As variações nos valores de SNR entre os canais também devem estar dentro do /- 3DB.

Vamos agora passar para os canais ligados a montante. Se você olhar para a imagem acima, também verá os níveis de potência para canais a montante bloqueados (canais ativos a montante). Os níveis de potência a montante são maiores que os níveis de potência a jusante. Os valores recomendados de potência a montante variam dependendo do tipo de canal (TDMA ou ATDMA) e do número de canais bloqueados. Também varia com a taxa de símbolos (1280ksym/s, 2560ksym/s ou 5120ksym/s). O número de canais bloqueados é diferente para diferentes usuários e depende da sua assinatura (velocidades mais altas de upload = canais mais bloqueados).

O Netgear fornece uma recomendação geral de que os níveis de potência a montante estejam entre 38dBMV e 48DBMV.

O Arris, por outro lado, fornece recomendações mais detalhadas para diferentes números de canais a montante bloqueados, para diferentes tipos de canais e diferentes taxas de símbolos. Os valores recomendados variam entre 45dBMV e 61DBMV.

Níveis de potência a montante recomendados (fonte - Arris )

Se você possui vários canais de upload bloqueados, a diferença aceitável nos níveis de potência a montante entre os canais é /- 3dBMV.

Analise seus níveis de potência (a jusante e a montante) e os valores de SNR. Procure o canal com nível de potência muito alto ou muito baixo, para o canal com SNR muito baixo ou para o canal com desvio muito alto (superior a /- 3dBMV).

Agora que você conhece o básico, vamos dar uma olhada em um exemplo. Na imagem abaixo, você pode ver os níveis de potência de um modem que recebe a mensagem do nosso título. Se você analisar os valores, notará que o nível de potência a montante para o canal dois é de 42,8dbmv. Seu valor recomendado menor que o min (45dBMV) e também é muito menor que os níveis de potência para os canais 1 e 3 (49,5dbmv e 47,0dbmv).

Se você considerar as recomendações do NetGear para os níveis de potência a montante (38-48dbmv), o valor do canal 2 está dentro dos limites, mas ainda é mais que 3dBMV menor que os outros dois valores. Os níveis de potência a jusante e os valores de SNR estão dentro dos limites. Portanto, nosso segundo canal a montante é a fonte do problema.

Às vezes, mesmo que os níveis de potência estejam apenas um pouco acima dos limites ou mesmo dentro dos limites, mas muito altos (próximos ao limite superior), você pode ter os mesmos problemas com desconexões intermitentes e pode receber essa mensagem irritante. Veja a imagem abaixo.

Todos os níveis de potência a montante são muito altos. A maioria deles está dentro dos limites recomendados pelo ARRIS (mas dos limites recomendados pelo Netgear 38-48DBMV). O nível de potência do canal 4 excede o limite superior recomendado pela ARRIS. Isso, quase certamente, resultará em uma mensagem de tempo limite do T3, como a do nosso título.

Agora que você sabe como o problema se manifesta e o que o causa, vamos ver o que você pode fazer para corrigi -lo.

Corrigindo o problema

Como explicado anteriormente, se a fonte do problema estiver em sua casa, você poderá corrigi -lo. Como a raiz desse problema é uma conexão ruim, você precisa verificar todos os equipamentos que trazem o sinal da Internet para o seu modem.

A primeira e mais fácil coisa a fazer é reiniciar o modem e o roteador . Uma reinicialização simples eliminará alguns bugs e dará um novo começo à sua conexão à Internet. Se o reinício não ajudar, você pode tentar redefinir seu modem/gateway e seu roteador . A redefinição pode eliminar bugs mais persistentes e todas as configurações personalizadas. Algumas dessas configurações podem não ser compatíveis com sua conexão com a Internet - apagá -las pode resolver o problema.

Se não reiniciar nem reiniciar a ajuda, você deverá verificar o restante da sua infraestrutura de Internet a cabo. Você pode começar com o ponto de entrada - o local em que o cabo da Internet coaxial entra em sua casa. A partir daí, você precisa examinar todos os cabos, filtro Poe, divisores, adaptadores MOCA, conectores F, etc.

Verificando os cabos

Execute uma inspeção visual de toda a fiação do cabo coaxial do ponto de entrada para o modem. Procure qualquer amolgadela, corça, curvas nítidas, partes de um cabo que foram comprimidas sob as portas. O cabo coaxial não é extremamente frágil, mas ainda pode ser danificado. Se você notar algum dano, precisará substituí -lo.

Verificando os divisores, os conectores F e os filtros POE

Dplitadores, filtros POE e conectores F são partes particularmente sensíveis da sua fiação de cabo coaxial. Naturalmente, você terá que procurar conexões soltas e apertá -las. Mas isso não é a única coisa que você precisa prestar atenção.

Idealmente, você comprará novos divisores, conectores e filtros de alta qualidade e tentará substituir os conectores atuais, especialmente se seus conectores atuais forem antigos e/ou inadequados. Você precisa de divisores com classificação de cabos bidirecionais para 5-1002MHz. Não use divisores baratos classificados por 5-900MHz.

No ponto de entrada, você deve ter um único divisor de mão dupla. Se houver um divisor de três ou quatro vias, você definitivamente considere substituí-lo por um divisor de duas vias. Uma porta out deve alimentar seu modem (conexão direta), enquanto a outra porta deve alimentar o resto da sua casa.

Se houver um adaptador MOCA entre o ponto de entrada e o seu modem, tente desconectá -lo e conectar o cabo diretamente ao modem. Qualquer divisor que possa ser eliminado deve ser eliminado. Você precisa da corrida mais curta possível entre o ponto de entrada e o seu modem/gateway.

Se você não quiser comprar novos divisores e conectores, deve pelo menos separá -los e limpá -los. Verifique a corrosão dentro do divisor e, enquanto estiver lá, verifique o fio central para obter corrosão. Se você notar alguma corrosão no fio, remova uma pequena parte do cabo e instale o conector F.

Como instalar os conectores f coaxiais

Se mesmo depois de verificar todos os cabos e todas as conexões, você ainda não consegue encontrar o culpado e realmente não quer chamar seu ISP, há mais uma coisa que você poderia tentar.

Uma última coisa a tentar antes de ligar para um especialista

Conforme explicado anteriormente, a manutenção de unicast iniciada - nenhuma mensagem de resposta ocorre devido à comunicação com falha entre o seu modem e seus ISPs - a solicitação enviada pelo seu modem simplesmente fica corrompida ou perdida no processo. Por esse motivo, seu modem aumenta os níveis de potência dos canais a montante que tentam enviar um sinal mais forte para o ISP, excedendo o limite de potência a montante.

Imagine seu modem gritando com o seu ISP, mas seu ISP não pode ouvir. Seu modem grita ainda mais alto, esperando que seu ISP ouça e, em algum momento, grita com tanta força que perde a voz. Isso acontece com o seu modem. A força do sinal excede o limite e o resultado é a mensagem T3 Timeout.

Portanto, você precisa de um sinal mais forte, mas também precisa dos seus modem os níveis de potência a montante para permanecer dentro dos limites. Você pode conseguir isso adicionando um reforço de sinal (AMP) com um retorno ativo entre o ponto de entrada e seu modem. Este amplificador aumentará o sinal de saída proveniente do seu modem, diminuindo a tensão no modem. Algo como o Motorolas BDA-K4/RA Drop AMP com retorno ativo pode ajudá-lo com seu problema.

Tenha em mente que isso realmente não resolve o problema - apenas o ignora. O problema ainda está lá. Se você realmente deseja que o problema seja eliminado e, se você tem certeza de que o problema não está dentro de sua casa, você definitivamente deve ligar para o seu ISP e pedir que eles enviem um técnico. Se mesmo um técnico treinado não conseguir identificar o problema, você pode tentar usar esse impulsionador de sinal, falamos sobre ou, se possível, mude para outro provedor da Internet.

Resolvendo problemas de nível de energia a montante a montante instalando o amplificador de gota de cabo com retorno ativo

Conclusão

O objetivo deste artigo foi ajudá -lo a entender o problema que você está enfrentando e listar todas as correções que você poderia experimentar por conta própria, sem ligar para o seu ISP. Felizmente, uma das correções funcionou. Como sempre, incentivamos você a compartilhar sua experiência e pensamentos sobre o assunto na seção de comentários abaixo.