応答を受け取っていないユニキャストメンテナンスを開始しました（トラブルシューティングガイド）

モデムエラーログでこのメッセージを見たことがありますか？心配しないでください - 助けてくれました。ユニキャストメンテナンスの範囲を開始しました - ケーブルインターネットユーザーの間では一般的な問題である応答はありません。この問題の原因を特定することはイライラする可能性があり、徹底的で系統的なアプローチが必要です。

この記事では、このメッセージの意味を説明し、すべての潜在的な原因をリストし、この問題の解決策をリストします。始めましょう。

ユニキャストメンテナンスは何ですか？

DOCSIS 3.0/3.1ケーブルモデムは、インターネットプロバイダーと絶えず通信しています。あなたが何をするにしても、ISPとのコミュニケーションは決して止まりません。 30秒ごとに、モデム内の1つのチャネルがケーブルモデム終了システム（またはCMT）と呼ばれるものにリクエストを送信し、CMTSが応答します。すべてが問題ない場合、モデムは30秒ごとにリクエストを送信し、応答を受信し、インターネットはフルスピードで完璧に機能しています。

何らかの理由でモデムがCMTSから応答を取得できない場合、モデム/ゲートウェイエラーログにT3タイムアウトメッセージ（開始されたユニキャストメンテナンスの範囲 - 応答なし）が表示されます。 PC、ラップトップ、タブレット、または電話にメッセージが表示されませんが、モデム/ゲートウェイにログインしてエラーログ（またはイベントログ）に移動すると、1つまたは複数のメッセージが表示されます。

時折T3タイムアウトメッセージは、必ずしもインターネットに接続できないことを意味するわけではありませんが、サービスパフォーマンスが最高ではないことを示しています。したがって、インターネットの速度が低下していることは間違いありません。特定のオンラインアクティビティ（特にゲーム）を行う際にいくつかの問題が発生する可能性があります。

頻繁にT3タイムアウトメッセージは、最終的にはインターネット接続が失われます。

なぜこのメッセージを受け取るのですか？

このメッセージは、モデム/ゲートウェイとISP（CMTS）の間の通信がない結果です。モデム/リクエストを送信し、応答を受け取りません。メッセージが破損したり失われたりします。問題は、あなたの終わりまたはISPの終わりのいずれかです。またはその間のどこか。

問題は、最も一般的にハードウェア関連です。問題があなたの端にある場合、それは損傷したケーブル、ゆるいまたは不十分なコネクタ、低品質のスプリッター、同軸ライン内の湿気、腐食したワイヤー、減衰器などによって引き起こされます。 /ゲートウェイファームウェア。

ISP（CMTS）による問題の原因。たとえば、特定の領域のすべてのモデム/ゲートウェイからCMTSに送信されるリクエストの数が、CMTが処理できるものよりも高い場合、CMTはモデムから送信されたリクエストメッセージを見逃す可能性があり、応答が送信されません。その結果、T3タイムアウトメッセージが表示されます。これはめったに起こりませんが、通常はピーク時には起こりません。たとえそれが起こったとしても、頻繁にT3タイムアウトメッセージが表示される可能性は低いです。ピークが終わったら、インターネット接続は新しいものと同じように良くなるはずです。

最後に、あなたの問題の原因は、あなたの家をISPに結びつけるインフラストラクチャにある可能性もあります。だから、またケーブル。問題があなたの家の外にある場合、あなたはあなた自身でそれを解決することができません - あなたはあなたのISPに連絡し、彼らに技術者を派遣するように頼む必要があります。しかし、自分よりも先に進まないようにしましょう。問題を診断し、原因を見つけて、それがあなたの側にある場合にそれを解決するためにあなたができることを見てみましょう。

この問題を修正する方法はありますか - ステップバイステップのトラブルシューティングガイド

はい、この問題を修正する方法がありますが、最初に、問題を診断して犯人を見つける必要があります。それで、それを診断しましょう。

イベントログを確認してください

モデム/ゲートウェイにログインし、イベントログを探します。モデムは、時間の経過とともに受信されたすべてのエラーメッセージを記録するため、このタイプのメッセージを受信する頻度を確認できます。それが1日に数回発生し、ピーク時間（午後7時から11時）にのみ発生する場合、問題がISPSの終わりにある可能性が高くなります。

ピーク時だけでなく頻繁に発生した場合、問題はあなたの端（あなたの家の機器とケーブル）またはあなたの家をISPに接続するインフラストラクチャのいずれかです。

次のステップに進みましょう。

電力レベルとSNR値を確認します

あなたのメッセージはあなたの地域のインターネットトラフィックの高い結果ではなく、実際に問題があることを確立したので、モデムが提供できるデータを分析できます。接続ステータスページには、各チャネルのデータを備えた下流（最大32）および上流チャネル（最大8）のリストが表示されます。

下流/上流のパワーレベルとSNR値を詳しく見てみてください。これらの値を分析することにより、問題を引き起こすチャネル（またはチャネル）を識別できます。このチャネルの値は、推奨値の範囲内ではなく、他のチャネルの値よりも大幅に高または低くなります。したがって、推奨されるパワーとSNR値が何であるかを学びましょう。

ソースによっては、異なる推奨値が見つかります。 Arris 、 NetGear 、 Motorolaなどの主にルーターメーカーが信頼できるいくつかの情報源を述べます。

ArrisとMotorolaによると、推奨される下流の電力レベルは-15〜15dBMVの範囲です。一方、NetGearは、下流の電力レベルは-7DBVMVと7DBMVの間でなければならないと述べています。一部のソースでは、推奨される値は-5〜5dBMVまたは-10〜10dBMVであることがわかります。また、チャネル間の電力レベルの変動は、高すぎてはなりません（最大3DBMVまで）。

推奨されるダウンストリーム電力レベル（ソース - アリス）

推奨されるSNR値は、変調のパワーレベルとタイプによって異なります（QAM64またはQAM256）。変調がQAM64の場合、推奨されるSNRは23.5dB以上です。変調がQAM256の場合、推奨されるSNR値は30dB以上（-6〜15dBMVの間の電力レベルの場合）および33dB以上（-15dBMVと-6DBMVの間の電力レベルの場合）です。チャネル間のSNR値の変動も /-3db内でなければなりません。

次に、アップストリームボンディングチャネルに進みましょう。上の画像を見ると、ロックされたアップストリームチャネル（アクティブアップストリームチャネル）のパワーレベルも表示されます。上流の電力レベルは、下流の電力レベルよりも高くなっています。推奨される上流の電力値は、チャネルタイプ（TDMAまたはATDMA）とロックされたチャネルの数によって異なります。また、シンボルレート（1280KSYM/SEC、2560KSYM/SEC、または5120KSYM/SEC）によって変化します。ロックされたチャネルの数は異なるユーザーで異なり、サブスクリプションに依存します（アップロード速度が高い=ロックされたチャネルが増えます）。

NetGearは、上流の電力レベルが38DBMVから48DBMVの間であることを一般的に推奨しています。

一方、Arrisは、異なるチャネルタイプと異なるシンボルレートに対して、ロックされた上流チャネルのさまざまな数のより詳細な推奨事項を提供します。推奨される値の範囲は45DBMVから61DBMVです。

推奨上流の電力レベル（ソース - アリス）

複数のロックされたアップロードチャネルがある場合、チャネル間の上流の電力レベルの許容可能な差は /-3DBMVです。

パワーレベル（下流および上流）とSNR値を分析します。電力レベルが高すぎるまたは低すぎるチャネル、SNRが低すぎるチャネル、または偏差が高すぎるチャネル（ /-3DBMVよりも高い）を探します。

基本がわかったので、一例を見てみましょう。下の画像では、タイトルからメッセージを取得するモデムの電力レベルを見ることができます。値を分析すると、チャンネル2の上流のパワーレベルが42.8DBMVであることがわかります。 MIN推奨値（45DBMV）よりも低く、チャンネル1および3（49.5dBMVおよび47.0DBMV）の電力レベルよりもはるかに低いです。

上流の電力レベル（38-48DBMV）のNetGearの推奨事項を検討すると、チャンネル2の値は制限内にありますが、他の2つの値よりも3DBMVを超えています。下流の電力レベルとSNR値は制限内にあります。したがって、2番目の上流チャネルは問題の原因です。

時には、電力レベルが限界をわずかに超えている場合、または限界内でさえ非常に高い（上限に近い）場合でも、断続的な切断で同じ問題を経験する可能性があり、その迷惑なメッセージを受け取ることがあります。下の画像を見てください。

すべての上流の電力レベルは非常に高いです。それらのほとんどは、ARRISが推奨する制限内です（ただし、NetGear 38-48DBMVが推奨する制限から）。チャンネル4の電力レベルは、ARRISが推奨する上限を超えています。これは、ほぼ確実に、タイトルのようなT3タイムアウトメッセージになります。

問題がどのように現れ、何がそれを引き起こすかを知ったので、それを修正するために何ができるかを見てみましょう。

問題を修正します

前に説明したように、問題の原因があなたの家にある場合、あなたはそれを修正できるかもしれません。この問題のルートは接続が悪いため、インターネット信号をモデムにもたらすすべての機器をチェックする必要があります。

最初で最も簡単なことは、モデムとルーターを再起動することです。簡単な再起動により、いくつかのバグが排除され、インターネット接続が新たにスタートします。再起動が役に立たない場合は、モデム/ゲートウェイとルーターをリセットしてみてください。リセットは、より永続的なバグとすべてのカスタムメイドの設定を排除する可能性があります。これらの設定の一部は、インターネット接続と互換性がない場合があります。それらを消去すると問題が解決する可能性があります。

再起動もリセットもヘルプがない場合は、ケーブルインターネットインフラストラクチャの残りを確認する必要があります。エントリポイントから始めることができます -インターネットケーブルがあなたの家に入る場所。そこから、すべてのケーブル、POEフィルター、スプリッター、MOCAアダプター、Fコネクタなどを調べる必要があります。

ケーブルをチェックします

エントリポイントからモデムへの同軸ケーブル配線全体の目視検査を実行します。へこみ、ニック、鋭い曲がり、ドアの下につままれたケーブルの一部を探してください。 Coaxケーブルは非常に脆弱ではありませんが、それでも損傷を受ける可能性があります。損害に気付いた場合は、それを交換する必要があります。

スプリッター、Fコネクタ、POEフィルターをチェックします

スプリッター、POEフィルター、およびFコネクタは、同軸ケーブル配線の特に敏感な部分です。当然のことながら、ゆるいつながりを探して、それらを締める必要があります。しかし、あなたが注意を払う必要があるのはそれだけではありません。

理想的には、新しい高品質のスプリッター、コネクタ、フィルターを購入し、特に現在のコネクタが古くても/または不適切な場合は、現在のコネクタを交換してみます。 5-1002MHzには双方向ケーブル定格のスプリッターが必要です。 5-900MHzの定格の安価なスプリッターを使用しないでください。

エントリポイントには、1つの双方向スプリッターが必要です。 3方向または4方向のスプリッターがある場合は、双方向スプリッターに置き換えることを絶対に検討する必要があります。 1つのポートはモデム（直接接続）を供給する必要がありますが、もう1つのポートは家の残りの部分に供給する必要があります。

エントリポイントとモデムの間にMOCAアダプターがある場合は、それを切断してケーブルをモデムに直接接続してみてください。排除できるスプリッターは排除する必要があります。エントリポイントとモデム/ゲートウェイの間で可能な限り短い実行が必要です。

新しいスプリッターとコネクタを購入したくない場合は、少なくともそれらを分解して掃除する必要があります。スプリッター内の腐食を確認し、そこにいる間に、腐食について中心ワイヤーのチェックを確認してください。ワイヤーの腐食に気付いた場合は、ケーブルの小さな部分を取り外してから、Fコネクタを取り付けます。

Coax F-Connectorsをインストールする方法

すべてのケーブルとすべての接続をチェックした後でも、犯人を見つけることができず、ISPを呼び出したくない場合は、もう1つ試してみることができます。

専門家に電話する前に試してみる最後のこと

前に説明したように、開始されたユニキャストのメンテナンス - モデムとISPの間の通信が失敗したために受信されたメッセージは発生しません - モデムから送信されたリクエストは、プロセスで破損または紛失します。そのため、モデムは、上流の電力制限を超えて、より強力な信号をISPに送信しようとする上流チャネルの電力レベルを上げます。

ISPで叫んでいるモデムを想像してください。しかし、ISPはそれを聞くことができません。あなたのモデムはあなたのISPがそれを聞くことを望んでさらに大声で叫び、そしてある時点で、それはその声を失うほど激しく叫ぶ。それはあなたのモデムで起こることです。信号強度は制限を超え、その結果、T3タイムアウトメッセージが表示されます。

したがって、より強い信号が必要ですが、制限内にとどまるにはモデムの上流の電力レベルも必要です。エントリポイントとモデムの間にアクティブなリターンで信号ブースター（AMP）を追加することで、それを実現できます。このアンプは、モデムから来る発信信号を高め、モデムのひずみを軽減します。 Motorolas BDA-K4/RAドロップアンプのようなアクティブなリターンのようなものは、あなたの問題に役立つかもしれません。

これは本当に問題を解決しないことを念頭に置いてください - それはそれをバイパスするだけです。問題はまだそこにあります。あなたが本当に問題を排除したい場合、そしてあなたがあなたの家の中に問題がないことを確信している場合、あなたは間違いなくあなたのISPに電話して、彼らに技術者を派遣するように頼むべきです。訓練を受けた技術者でさえ問題を特定できない場合は、話し合った信号ブースターを使用して、可能であれば別のインターネットプロバイダーに切り替えることができます。

アクティブリターンでケーブルドロップアンプをインストールすることにより、高い上流の電力レベルの問題を解く

結論

この記事の目標は、あなたが直面している問題を理解し、ISPを呼び出すことなく自分で試すことができるすべての修正をリストするのを助けることでした。うまくいけば、修正の1つが機能しました。いつものように、以下のコメントセクションで、主題に関する経験と考えを共有することをお勧めします。