Wielu użytkowników ATT od czasu do czasu zadaje to samo pytanie.

W tym artykule wyjaśniono główne powody problemów z ATT Internet i zawiera szczególne pomysły na ich unikanie, wykrywanie i rozwiązanie.

ATT ma miliony użytkowników i obejmuje dość duży obszar stanów. Przy tak dużej infrastrukturze należy oczekiwać od czasu do czasu i przestojów w zakresie konserwacji i aktualizacji. Ten fakt jest świetnym segwayem do rozumu numer jeden:

Utrzymanie i aktualizację awarii

Zupełnie normalne jest posiadanie przestojów konserwacyjnych i okresowych awarii. Ostatecznie nie wszystko jest pod kontrolą człowieka. Pożary, burze i inne klęski żywiołowe mogą spowodować spadek systemu, nawet jeśli nic się nie dzieje w Twojej dokładnej lokalizacji.

Możesz przejść do informacji o awarii ATT i DirectV za pomocą urządzenia podłączonego do innego dostawcy Internetu lub po prostu zadzwonić do ATT wsparcie , jeśli nie możesz znaleźć sposobu na przejście do Internetu i sprawdzić awarie w Twojej okolicy. Każdy sprzęt ostatecznie się rozpadnie i będzie wymagał konserwacji, co prowadzi nas do następnego możliwego powodu:

Problemy ze sprzętem w sieci domowej

Problem może być również na twoim końcu. Modem, router, kable, przełączniki i inne komponenty mogą się zepsuć.

Mimo że ich kochamy, dzieci i zwierzęta są znane z łamania niezniszczalnych i odłączających się rzeczy, których nie można odłączyć. Ale nawet jeśli nie masz małych dzieci lub zwierząt domowych, dobrze jest sprawdzić każdy sprzęt pod kątem oczywistych uszkodzeń, bez zasilanych złączy i urządzeń nieopustowanych.

Jeśli wszystko się sprawdzi, zwróć uwagę na następną możliwą przyczynę:

Błędy i usterki oprogramowania

Modem, router lub brama to komputery. Są one specjalnie zaprojektowane tak, aby służyć określonemu celowi. I, podobnie jak każdy inny komputer, używają oprogramowania, które mówi im, co robić. Oprogramowanie jest okresowo aktualizowane przez ISP i działa w sposób ciągły, gdy sprzęt jest włączony.

Jeśli aktualizacja zostanie uszkodzona lub z jakiegoś powodu nie kończy się, jak przerwa zasilania, utkniesz w sprzęcie, który nie wie, co robić i jak to zrobić.

Podobnie, załóżmy, że modem, router lub brama działają przez dłuższe okresy bez ponownego uruchomienia lub zasilania. W takim przypadku prawdopodobnie zaczną działać z powodu różnych błędów oprogramowania.

Rekomendowane lektury:

Ten ostatni można łatwo naprawić przez jazdę na rowerze. Po prostu odłącz modem lub bramę od zasilania, poczekaj na 20-30 sekund i podłącz go z powrotem.

Jeśli urządzenie ma wewnętrzną akumulator, upewnij się, że również zdejmujesz akumulator.

Power-Cycling lub Revooting wyczyści pamięć, a wszystkie błędy oprogramowania mogą się utrzymywać.

Jeśli jednak skończyłeś z niedokończoną aktualizacją, ponowne uruchomienie może nie wystarczyć do rozwiązania problemu. W takim przypadku musisz przywrócić bramę, router lub modem do ustawień fabrycznych, aby dać jej szansę na powrót do życia.

Możesz to zrobić, lokalizując otwór resetowania z tyłu urządzenia i wkładając narzędzie karty SIM, igły lub szpilkę do tego otworu. Naciśnij, aż usłyszysz kliknięcie, przytrzymaj przez 15 sekund, a następnie zwolnij. Jeśli istnieje nadzieja na Twoje urządzenie, powinno to przywrócić go.

Należy pamiętać, że reset fabryki usuwa wszystkie twoje ustawienia i będziesz musiał skonfigurować sieć od zera.

Jeśli ani ponowne uruchomienie, ani resetowanie fabryczne nie wykonują zadania, czas zadzwonić do ATT i poprosić o pomoc. Jednak zanim to zrobisz, jest jeszcze jedna rzecz, którą musisz sprawdzić:

Czy zapłaciłeś rachunek?

Może to wydawać się oczywiste, ale nie byłbyś pierwszym, który przeoczył to. Żyjemy w szybkim świecie, a płacenie rachunku internetowego nie ma najwyższego priorytetu w wielu domach. Zanim zadzwonisz i zaczniesz negocjować z ATT na temat wsparcia technicznego, zaloguj się do aplikacji ATT na smartfonie i sprawdź, czy rachunki są opłacane.

Streszczenie

Wielu użytkowników ATT zadaje to pytanie w pewnym momencie. Odpowiedź nie jest taka prosta, ale możliwe jest wskazanie przyczyny, jeśli chcesz zainwestować trochę czasu i wysiłku.

Pierwszym i najczęstszym powodem są przerwy po stronie ATT. Aby upewnić się, że jest to przyczyną twojego problemu internetowego, przejdź na https://www.att.com/outages/ i sprawdź, co się dzieje w Twojej okolicy. Użyj telefonu komórkowego, aby przejść do trybu online i sprawdź, co ma do powiedzenia na swojej stronie internetowej.

Gdy jesteś online, dobrze byłoby sprawdzić, czy zapłaciłeś rachunek. Ludzie często przeoczają to jako możliwą przyczynę braku usług internetowych.

Po drugie, sprawdź wszystkie kable, przewody zasilające i połączenia w domu. Jest to podwójne, jeśli masz w domu małe dzieci lub zwierzęta domowe.

Na koniec ponownie uruchom wszystkie urządzenia. Głównie bramy, modem lub router (cokolwiek może mieć miejsce w twoim domu) poprzez odłączenie przewodu zasilającego przez 20-30 sekund. Jeśli urządzenie używa baterii jako kopii zapasowej, usuń je również.

Jeśli ponowne uruchomienie nie wykonuje sztuczki, spróbuj przywrócić urządzenia do ustawień fabrycznych, wkładając szpilkę lub narzędzie SIM do otworu resetowania z tyłu urządzenia. Naciśnij, aż usłyszysz i poczujesz kliknięcie, a następnie przytrzymaj przez 15-20 sekund. Po wydaniu urządzenie powinno uruchomić oryginalne oprogramowanie układowe , ale będziesz musiał ponownie skonfigurować sieć.

Jeśli sprawdziłeś wszystkie te pola, ale nadal nie masz Internetu, czas zadzwonić do ATT wsparcie i wyjaśnić wszystko, co już zrobiłeś, próbując rozwiązać problem. W tym momencie jest z twoich rąk.