Banyak pengguna ATT mengajukan pertanyaan yang sama dari waktu ke waktu.

Artikel ini akan menjelaskan alasan utama masalah dengan Internet ATT dan memberi Anda beberapa ide spesifik tentang cara menghindari, mendeteksi, dan menyelesaikannya.

ATT memiliki jutaan pengguna dan mencakup area negara bagian yang cukup besar. Dengan infrastruktur yang begitu besar, diharapkan memiliki beberapa masalah dari waktu ke waktu dan waktu henti untuk pemeliharaan dan peningkatan. Fakta ini adalah Segway yang bagus untuk bernalar nomor satu:

Pemeliharaan dan Upgrade Pemadaman

Sangat normal untuk memiliki downtime perawatan dan pemadaman berkala. Pada akhirnya, tidak semuanya berada di bawah kendali manusia. Kebakaran, badai, dan bencana alam lainnya dapat menyebabkan sistem turun, bahkan jika tidak ada yang terjadi di lokasi Anda yang tepat.

Anda dapat pergi ke informasi pemadaman layanan ATT dan DirecTV menggunakan perangkat yang terhubung ke penyedia internet yang berbeda atau cukup hubungi dukungan ATT jika Anda tidak dapat menemukan cara untuk online dan memeriksa pemadaman di daerah Anda. Peralatan apa pun pada akhirnya akan rusak dan membutuhkan pemeliharaan, yang membawa kita ke alasan berikutnya yang mungkin:

Masalah perangkat keras di jaringan rumah Anda

Masalahnya juga bisa ada di pihak Anda. Modem, router, kabel, sakelar, dan komponen lainnya semuanya dapat rusak.

Seperti halnya kita mencintai mereka, anak -anak dan hewan peliharaan terkenal karena melanggar hal -hal yang tidak bisa dipecahkan dan mencabut kabel yang tidak bisa dicabut. Tetapi bahkan jika Anda tidak memiliki anak kecil atau hewan peliharaan yang berlarian di rumah Anda, ada baiknya memeriksa setiap peralatan untuk kerusakan yang jelas, konektor tanpa kabel, dan perangkat yang tidak berdaya.

Jika semuanya diperiksa, alihkan perhatian Anda ke penyebab kemungkinan berikutnya:

Bug perangkat lunak dan gangguan

Modem, router, atau gateway adalah semua komputer. Mereka secara khusus dirancang untuk melayani tujuan tertentu. Dan, sama seperti komputer lain, mereka menggunakan perangkat lunak yang memberi tahu mereka apa yang harus dilakukan. Perangkat lunak itu diperbarui secara berkala oleh ISP dan berjalan terus menerus ketika peralatan didukung.

Jika pembaruan rusak atau tidak bisa menyelesaikan karena alasan tertentu, seperti pemadaman listrik, Anda akan terjebak dengan sepotong peralatan yang tidak tahu apa yang harus dilakukan dan bagaimana melakukannya.

Demikian juga, misalkan modem, router, atau gateway berjalan untuk waktu yang lama tanpa reboot atau power down. Dalam hal ini, mereka kemungkinan akan mulai berakting karena berbagai bug perangkat lunak.

Bacaan yang Disarankan:

Yang terakhir mudah diperbaiki dengan bersepeda daya. Cukup cabut modem atau gateway dari daya, tunggu selama 20-30 detik dan pasang kembali.

Jika perangkat Anda memiliki baterai internal, pastikan Anda melepas baterai juga.

Power-cycling atau reboot akan menghapus memori, dan semua memori bug perangkat lunak mungkin berlaku.

Namun, jika Anda berakhir dengan pembaruan yang belum selesai, reboot mungkin tidak cukup untuk memperbaiki masalah. Dalam hal ini, Anda perlu mengembalikan gateway, router, atau modem ke pengaturan pabrik untuk memberinya kesempatan untuk hidup kembali.

Anda dapat melakukan ini dengan menemukan lubang reset di bagian belakang perangkat dan memasukkan alat kartu SIM, jarum, atau menjepit ke dalam lubang itu. Dorong sampai Anda mendengar klik, tahan selama 15 detik, lalu lepaskan. Jika ada beberapa harapan untuk perangkat Anda, ini harus membawanya kembali.

Ingatlah bahwa reset pabrik menghapus semua pengaturan Anda, dan Anda harus mengatur jaringan dari awal.

Jika tidak reboot maupun reset pabrik tidak melakukan pekerjaan itu, sekarang saatnya untuk menelepon ATT dan meminta bantuan. Namun, sebelum Anda melakukannya, ada satu hal lagi yang perlu Anda periksa:

Apakah Anda membayar tagihan?

Ini mungkin tampak jelas, tetapi Anda tidak akan menjadi orang pertama yang mengabaikan ini. Kita hidup di dunia yang serba cepat, dan membayar tagihan internet tidak mendapatkan prioritas utama di banyak rumah. Sebelum Anda menelepon dan mulai bernegosiasi dengan ATT tentang dukungan teknis, masuk ke aplikasi ATT di ponsel cerdas Anda dan periksa apakah tagihan dibayar.

Ringkasan

Banyak pengguna ATT mengajukan pertanyaan ini pada satu titik atau yang lain. Jawabannya tidak sesederhana itu, tetapi dimungkinkan untuk menentukan penyebabnya jika Anda bersedia menginvestasikan sedikit waktu dan upaya.

Alasan pertama dan paling umum adalah pemadaman di sisi ATT. Untuk memastikan itu adalah penyebab masalah internet Anda, kunjungi https://www.att.com/outages/ dan periksa apa yang terjadi di daerah Anda. Gunakan ponsel Anda untuk online dan periksa apa yang dikatakan ATT di situs webnya.

Saat Anda online, akan lebih baik untuk memeriksa apakah Anda membayar tagihan. Orang sering mengabaikan hal ini sebagai alasan yang mungkin untuk tidak memiliki layanan internet.

Kedua, periksa semua kabel, kabel daya, dan koneksi di dalam rumah Anda. Ini berjalan dua kali lipat jika Anda memiliki anak kecil atau hewan peliharaan di rumah Anda.

Terakhir, reboot semua perangkat. Terutama gateway, modem, atau router (apa pun yang mungkin terjadi di rumah Anda) dengan mencabut kabel daya selama 20-30 detik. Jika perangkat Anda menggunakan baterai sebagai cadangan, lepaskan juga.

Jika reboot tidak melakukan trik, cobalah memulihkan perangkat ke pengaturan pabrik dengan memasukkan pin atau alat sim ke dalam lubang reset di bagian belakang perangkat. Tekan sampai Anda mendengar dan merasakan klik, lalu tahan selama 15-20 detik. Setelah Anda merilis, perangkat harus mem -boot firmware asli, tetapi Anda harus mengatur jaringan lagi.

Jika Anda memeriksa semua kotak ini, tetapi Anda masih belum memiliki internet, sekarang saatnya untuk menghubungi dukungan ATT dan menjelaskan semua yang sudah Anda lakukan mencoba memperbaiki masalah. Pada titik ini, itu keluar dari tangan Anda.