De nombreux utilisateurs d'ATT posent de temps en temps la même question.

Cet article expliquera les principales raisons des problèmes avec ATT Internet et vous donnera quelques idées spécifiques sur la façon d'éviter, de les détecter et de les résoudre.

ATT a des millions d'utilisateurs et couvre une zone assez grande des États. Avec une infrastructure aussi importante, il faut s'attendre à ce que certains problèmes aient des problèmes de temps à autre pour la maintenance et les mises à niveau. Ce fait est un grand segway pour raisonner numéro un:

Pouses de maintenance et de mise à niveau

Il est parfaitement normal d'avoir des temps d'arrêt de maintenance et des pannes périodiques. En fin de compte, tout n'est pas sous contrôle humain. Les incendies, les tempêtes et autres catastrophes naturelles peuvent faire baisser le système, même si rien ne se passe à votre emplacement exact.

Vous pouvez vous rendre à ATT et DirectV Service Outage Informations à l'aide d'un appareil connecté à un autre fournisseur d'Internet ou simplement appeler le support ATT si vous ne trouvez pas le moyen d'aller en ligne et de vérifier les pannes dans votre région. Tout équipement finira par se décomposer et nécessiter une maintenance, ce qui nous amène à la prochaine raison:

Problèmes matériels dans votre réseau domestique

Le problème peut également être de votre côté. Le modem, le routeur, les câbles, les commutateurs et autres composants peuvent tous se décomposer.

Autant que nous les aimons, les enfants et les animaux de compagnie sont connus pour briser les choses incassables et débranchées qui ne peuvent pas être débranchées. Mais même si vous n'avez pas de petits enfants ou d'animaux de compagnie qui courent dans votre maison, il est bon de vérifier chaque équipement pour des dommages évidents, des connecteurs débranchés et des appareils non alimentés.

Si tout vérifie, détournez votre attention vers la cause suivante:

Bogues logicielles et problèmes

Le modem, le routeur ou la passerelle sont tous des ordinateurs. Ils sont spécifiquement conçus pour servir un objectif spécifique. Et, comme tout autre ordinateur, ils utilisent un logiciel qui leur dit quoi faire. Ce logiciel est périodiquement mis à jour par le FAI et s'exécute en continu lorsque l'équipement est allumé.

Si la mise à jour est corrompue ou ne peut pas finir pour une raison quelconque, comme une panne de courant, vous serez coincé avec un équipement qui ne sait pas quoi faire et comment le faire.

De même, supposons que le modem, le routeur ou la passerelle s'exécutent pendant des périodes prolongées sans redémarrage ni alimentation. Dans ce cas, ils commenceront probablement à agir en raison de divers bogues logiciels.

Lecture recommandée:

Ce dernier est facilement réparable par cyclisme. Débranchez simplement le modem ou la passerelle à partir de l'alimentation, attendez 20-30 secondes et branchez-la.

Si votre appareil a une batterie interne, assurez-vous de retirer également la batterie.

Le cycle d'énergie ou le redémarrage effacera la mémoire et toute la mémoire de bogues logiciels peut tenir.

Cependant, si vous vous êtes retrouvé avec une mise à jour inachevée, le redémarrage pourrait ne pas être suffisant pour résoudre le problème. Dans ce cas, vous devrez restaurer la passerelle, le routeur ou le modem aux paramètres d'usine pour lui donner une chance de revenir à la vie.

Vous pouvez le faire en localisant le trou de réinitialisation à l'arrière de l'appareil et en insérant un outil de carte SIM, une aiguille ou une broche dans ce trou. Poussez jusqu'à ce que vous entendiez un clic, maintenez-le pendant 15 secondes, puis relâchez. S'il y a de l'espoir pour votre appareil, cela devrait le ramener.

Gardez à l'esprit que la réinitialisation d'usine supprime tous vos paramètres et que vous devrez configurer le réseau à partir de zéro.

Si ni redémarrer ni réinitialisation d'usine ne font pas le travail, il est temps d'appeler ATT et de demander de l'aide. Cependant, avant de le faire, il y a encore une chose que vous devez vérifier:

Avez-vous payé la facture?

Cela peut sembler évident, mais vous ne seriez pas le premier à négliger cela. Nous vivons dans un monde rapide et le paiement de la facture Internet n'obtient pas la priorité absolue dans de nombreuses maisons. Avant d'appeler et de commencer à négocier avec ATT sur le support technologique, connectez-vous à l'application ATT sur votre smartphone et vérifiez si les factures sont payées.

Résumé

De nombreux utilisateurs d'ATT posent cette question à un moment ou à un autre. La réponse n'est pas si simple, mais il est possible de déterminer la cause si vous êtes prêt à investir un peu de temps et d'efforts.

La première raison la plus courante est les pannes du côté ATS. Pour vous assurer que c'est la cause de votre problème Internet, rendez-vous sur https://www.att.com/outages/ et vérifiez ce qui se passe dans votre région. Utilisez votre téléphone portable pour aller en ligne et vérifiez ce que ATT a à dire sur son site Web.

Pendant que vous êtes en ligne, il serait bon de vérifier si vous payez la facture. Les gens le négligent souvent comme une cause possible pour ne pas avoir de service Internet.

Deuxièmement, vérifiez tous les câbles, les cordons d'alimentation et les connexions à l'intérieur de votre maison. Cela va double si vous avez de jeunes enfants ou des animaux de compagnie dans votre maison.

Enfin, redémarrez tous les appareils. Principalement la passerelle, le modem ou le routeur (quel que soit le cas dans votre maison) en débranchant le cordon d'alimentation pendant 20 à 30 secondes. Si votre appareil utilise les batteries comme sauvegarde, retirez-les également.

Si un redémarrage ne fait pas l'affaire, essayez de restaurer les appareils aux paramètres d'usine en insérant une broche ou un outil SIM dans le trou de réinitialisation à l'arrière de l'appareil. Appuyez jusqu'à ce que vous entendiez et ressentez le clic, puis maintenez 15-20 secondes. Une fois que vous avez sorti, l'appareil doit démarrer le firmware d'origine, mais vous devrez à nouveau remettre en place le réseau.

Si vous avez coché toutes ces cases, mais que vous n'avez toujours pas Internet, il est temps d'appeler le support ATT et d'expliquer tout ce que vous avez déjà fait en essayant de résoudre le problème. À ce stade, il est hors de vos mains.