Si vous êtes prêt à changer de fournisseur Internet, il est temps de cesser vos services Internet Telstra et de passer à autre chose. Avant de le faire, vous voudrez peut-être envisager d'éventuelles frais et règles supplémentaires qui peuvent compliquer le processus d'annulation. Pour vous faciliter les choses, nous avons préparé un guide rapide sur la façon d'annuler avec succès vos services Internet Telstra!

Façons d'annuler le plan à large bande Telstra

Il existe deux façons de cesser vos services Telstra. Tout d'abord, vous pouvez visiter le site officiel de l'entreprise et trouver la section d'assistance. Après cela, vous verrez l'option de contacter le service client de l'entreprise via un chat. Vous pouvez expliquer brièvement votre raisonnement pour l'arrêt et attendre qu'un représentant vous réponde.

La deuxième méthode d'annulation de vos services à haut débit consiste à appeler 13 22 00. Vous pouvez simplement dire déconnecter et attendre d'autres instructions. Peu importe la méthode que vous préférez, nous vous conseillons d'essayer d'abord de discuter de vos options avec un représentant Telstra.

C'est parce que l'entreprise est ouverte à offrir diverses options de paiement et même des remises spéciales pour vous garder en tant que client. Au cas où vous auriez trouvé un meilleur accord avec un autre fournisseur d'Internet, vous devriez certainement mentionner cela dans votre chat. Le représentant de Telstra voudrait peut-être correspondre à l'offre.

Plus vous utilisez des services Telstra, plus vos chances sont de recevoir une meilleure transaction de la part de l'entreprise. Par conséquent, cela vaut la peine d'essayer, surtout si le prix était la principale raison pour laquelle vous avez décidé d'annuler vos services.

Choses à garder à l'esprit si vous êtes un utilisateur à large bande de Telstra

Les utilisateurs de Telstra Services doivent contacter le support client pour annuler leurs services. Si vous déconnectez simplement vos fournisseurs de lignes téléphoniques ou votre commutateur, Telstra ne déconnectera pas automatiquement les services Internet. Ainsi, vous devrez appeler l'entreprise et confirmer l'annulation.

De plus, au cas où vous êtes sur le réseau national à large bande (NBN), vous ne pourrez pas utiliser différents fournisseurs de services pour votre téléphone et haut débit sur une seule ligne. Ainsi, vous devrez choisir un fournisseur et annuler vos services avec l'autre.

Si vous utilisez déjà des services de fournisseurs et souhaitez explorer vos options, nous vous recommandons d'abord d'annuler les services que vous utilisez. De cette façon, vous éviterez de doubler vos coûts une fois que les nouveaux services de fournisseur d'Internet seront installés sur votre propriété.

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De plus, les utilisateurs de compte de messagerie BigPond devront également annuler spécifiquement les services de messagerie pour éviter les frais supplémentaires. Une fois que Telstra déconnecte officiellement son haut débit, vous pourrez utiliser votre compte de messagerie gratuitement au cours de la première année.

Si vous n'annulez pas le compte dans l'année, vous devrez payer des frais annuels de 79 $. Telstra n'annulera pas automatiquement le compte de messagerie une fois que vous avez cessé d'utiliser les services de l'entreprise. Ainsi, vous devrez passer un autre appel pour annuler l'e-mail.

Telstra Frais de résiliation anticipée

Tout comme la plupart des autres fournisseurs Internet, Telstra a mis en place des frais de licenciement anticipés pour les utilisateurs qui annulent leurs services avant l'expiration de leur contrat. Ces frais dépendent du nombre de mois dans votre contrat ainsi que des appareils que vous louiez ou utilisais auprès de Telstra. Ces appareils incluent les modems fournis Telstra et tout accessoire livré avec vos services à large bande.

Vous pouvez vérifier le montant final que vous devrez payer de deux manières. La première façon est de vous connecter à votre compte et de trouver la section Détails du contrat. Vous pouvez également contacter le service client de Telstra et demander au représentant de calculer vos coûts finaux.

Règles pour les frais de résiliation anticipée

Les frais de résiliation anticipée s'appliquent à chaque plan Telstra si vous l'annulez dans la durée du contrat minimum. De plus, vous pouvez faire face à des coûts supplémentaires au cas où vous modifierez votre plan avant la fin de votre contrat.

Outre les coûts des mois restants dans votre contrat, les frais comprendront toutes les options de remboursement du matériel que vous aviez dans votre plan et le montant restant pour tout matériel que vous avez acheté. De plus, au cas où vous interrompez vos services dans les trois premiers mois de leur utilisation, la société vous facturera des frais de 100 $ pour une connexion temporaire.

Quoi de plus, si vous avez signé un plan de déposés ou de mobile après le 25 juin 2019, les frais de résiliation anticipée s'appliquent lorsque vous terminiez ou interrompez votre contrat de paiement de l'appareil.

Dans le cas où vous aurez entamé le plan avant cette date, les frais s'appliqueront si vous annulez des services ou modifiez le plan avant la fin de votre contrat. De plus, vous ferez face à des frais supplémentaires au cas où vous passeriez à un plan non éligible avant la fin de votre contrat et si vous décidez de passer à un plan occasionnel ou prépayé avant la fin du contrat.

En conclusion

Telstra n'a pas d'avis d'annulation. Ainsi, une fois que vous avez officiellement déposé une demande de déconnexion, la société cessera de vous facturer ses services. L'ensemble du processus peut prendre jusqu'à 48 heures. Ainsi, vous voudrez peut-être appeler Telstra quelques jours avant de souhaiter que vos services se terminent. Si vous louez du matériel à l'entreprise, vous devez également discuter des options de retour avec un représentant pour éviter les frais supplémentaires une fois votre contrat terminé.