Se você estiver usando um dos modems de cabo Arris e estiver com problemas de conectividade no momento, sempre verifique as luzes LED modernas primeiro.

Compreender o significado das luzes no seu modem Arris pode ser útil quando você está solucionando seu problema. Você também pode verificar a seção Solução de problemas no final deste artigo - isso pode ajudá -lo a corrigir os problemas com sua rede e voltar on -line em alguns minutos.

Significado (s) de Modem de Cable Arris

No momento, os modems de cabo Arris mais populares são:

Os três primeiros modems (SB8200, SB6190 e SB6183) têm quatro luzes no painel frontal, enquanto o modem S33 Surfboard possui uma barra de LED. Então, vamos ver o que significa as luzes nesses modems a cabo.

SB8200, SB6190 e SB6183 Surfboard Modem Lights Significado

PODER

Verde sólido - A luz LED de energia verde indica que o modem está ligado e conectado adequadamente.

OFF - O modem é desligado ou desconectado da fonte de energia.

Nota: a luz LED de energia não flash.

RECEBER

Receba a luz piscando - o modem está procurando um canal a jusante e tenta unir.

No entanto, se você perceber que essa luz está piscando mais do que o habitual durante a startup, indica que o modem não pode registrar um canal a jusante

Por outro lado, se começar a piscar de repente enquanto trabalha normalmente, significa que o modem perdeu o canal a jusante.

Receber verde sólido leve - o modem registrou com sucesso um canal a jusante no modo DOCSIS 3.0.

Receber azul sólido leve - o modem registrou com sucesso um canal a jusante no modo DOCSIS 3.1.

ENVIAR

Enviar a luz piscando - o modem está procurando um canal a montante e tenta unir.

Se essa luz de LED estiver piscando por alguns minutos durante a inicialização, é um sinal de que o modem não pode registrar um canal a montante

Como alternativa, se começar a piscar repentinamente enquanto funciona normalmente, significa que o modem perdeu o canal a montante.

Enviar verde sólido leve - o modem registrou com sucesso um canal a montante no modo DOCSIS 3.0.

Enviar azul sólido leve - o modem registrou com sucesso um canal a montante no modo DOCSIS 3.1.

ON-LINE

Luz on -line piscando - o modem está tentando se conectar à Internet.

Caso a luz on -line esteja piscando por mais tempo do que o normal durante a startup, isso significa que ela não pode obter um IP por algum motivo.

Por outro lado, se começar a piscar durante a operação normal, significa que perdeu o endereço IP.

Online Light Green - O processo de inicialização foi concluído com sucesso e o modem está conectado à Internet.

S33 Surfboard Modem Lights Significado

Como já dissemos, o modem S33 Surfboard possui uma barra de LED que pode ser âmbar sólida ou piscando, verde ou azul. Aqui está o que significa cada cor de cor e piscando.

Âmbar - Essa luz de LED indica que o modem está ligado.

Amber piscante - essa luz indica que o modem está baixando o firmware em segundo plano.

Piscando verde - o modem está procurando um canal a montante/a jusante.

Verde sólido - o modem se conectou com sucesso no modo DOCSIS 3.0.

Azul sólido - o modem se conectou com sucesso no modo DOCSIS 3.1.

Azul piscando e verde (alternativo) - Há um erro que requer sua atenção imediata.

Significado de luz LED da prancha (crédito - S33 Manual do usuário)

Como solucionar seu modem Arris?

Quando você está enfrentando problemas com sua conexão com a Internet , seu modem Arris deve assinar que algo está acontecendo com uma luz LED específica. Como explicamos o significado das luzes LED no seu modem Arris, agora temos que seguir as etapas de solução de problemas.

Entrar em contato com o suporte do ISP é bom, mas em alguns casos, simplesmente não podemos esperar. Nesse caso, é bom saber uma ou duas coisas e tentar corrigir o problema por conta própria.

Espere um pouco!

Às vezes, o problema que você está enfrentando é apenas temporário, por isso é melhor dar algum tempo e ver se ele desaparecerá por conta própria.

Isso é especialmente importante quando há uma atualização de firmware em andamento. Você não deve interromper esse processo porque pode danificar o roteador ou apenas torná -lo instável ou inutilizável.

No entanto, se o problema durar muito tempo, é bom começar a passar pelas seguintes soluções.

Verifique se o seu ISP está inativo

Qualquer coisa que você tentar corrigir o problema será uma falha se o verdadeiro motivo for o seu ISP. Eles podem estar enfrentando alguns problemas técnicos ou uma queda de energia. Seja qual for o motivo, você não receberá sinal do seu ISP.

Para verificar se o seu ISP é o problema, você pode visitar a página de interrupção oficial, ligar para eles e perguntar se há algum problema na sua área ou visitar alguns sites de terceiros que podem fornecer uma visão geral em tempo real dos problemas e interrupções.

A fonte de alimentação está em boas condições?

Se o modem estiver desligado, é bom verificar o adaptador de energia e também ver se há energia na saída elétrica.

Você pode verificar se o adaptador de energia está conectado corretamente ou se for danificado.

Você também pode tentar conectar o modem a uma tomada elétrica diferente ou usar outro adaptador de energia, se tiver um.

Verifique os cabos e conectores

Se o cabo coaxial estiver solto, danificado ou desconectado, você poderá ter problemas com sua rede e conexão à Internet .

É por isso que você deve verificar cada extremidade do cabo coaxial , bem como o próprio cabo coaxial. Aperte os conectores se estiverem soltos. Além disso, verifique se o cabo não está danificado ou dobrado demais.

Você também pode verificar o cabo Ethernet entre o modem e o computador. Essa conexão deve ser firme e o cabo deve ser inserido corretamente na porta certa.

Substitua o cabo se você notar algo suspeito.

Reinicie o modem

A maioria dos problemas de conectividade pode ser resolvida com uma reinicialização simples do modem. O processo de reinicialização é o mesmo para todos os modems mencionados acima.

  1. Desconecte o cabo de alimentação dos modems da tomada elétrica.
  2. Depois de um minuto, conecte o cabo de alimentação de volta.
  3. Aguarde a (s) luz (s) LED (s) estabilize e depois teste sua conexão.

IMPORTANTE: Esse processo pode levar de 10 a 15 minutos até que as luzes do LED se estabilizem.

Entre em contato com seu ISP

Se nenhuma das sugestões dadas acima funcionou, é hora de entrar em contato com o suporte. Pode haver outros problemas que não podem ser corrigidos ao seu lado:

Os sinais de cabo que seu modem recebe estão fora de intervalo - nesse caso, você pode solicitar ao seu suporte ao ISP para testar seus níveis de sinal e se alguma coisa estiver fora de ordem, para corrigir os níveis de sinal e ajustá -los a um intervalo aceitável.

Seu modem deve ser ativado ou reativado - peça ao seu ISP para ativar ou reativar seu modem. Se esse foi o motivo do problema, você pode esperar que tudo volte ao normal depois que eles fazem isso.

Eles também podem realizar diagnósticos remotos, encontrar a principal causa do problema e corrigir o problema para você ou guiá -lo. Eventualmente, eles podem enviar um técnico para diagnosticar e corrigir o problema.

Entre em contato com o suporte técnico da Arris

Se você não consegue alcançar o suporte do seu ISP por algum motivo ou não pode esperar, pode tentar solicitar suporte técnico da Arris para assistência. Você pode ligar para 1-877-466-8646 e explicar seu problema em detalhes. Felizmente, você não está tendo problemas com um modem defeituoso ou precisará substituí -lo por um novo.

perguntas frequentes

Pergunta: Meu modem Arris não pode se conectar à Internet. O que devo fazer?

Resposta: A primeira coisa a fazer seria verificar as luzes LED no seu modem de cabo Arris. Se as luzes LED indicarem um problema, consulte a seção Solução de problemas deste artigo ou entre em contato com o suporte do ISP. Se as luzes LED no seu modem Arris estiverem acesas e sólidas, o problema provavelmente será com o seu roteador ou outro equipamento dentro da rede.

Pergunta: Meu modem não está funcionando após uma atualização de firmware, o que devo fazer?

Resposta: Uma das coisas que você pode precisar fazer após uma atualização de firmware é reiniciar o modem. Reiniciar o modem deve corrigir esse problema. Caso contrário, é recomendável entrar em contato com seu suporte técnico ISP ou ARRIS.

Pergunta: Meu modem não está funcionando após uma queda de energia, o que devo fazer?

Resposta: Se o seu modem não funcionar após uma queda de energia, tente reiniciá -lo. Depois que o modem reiniciar, teste sua conexão e preste atenção às luzes do status do LED. Se necessário, entre em contato com seu ISP.

Palavras finais

Fizemos o nosso melhor para cobrir todas as luzes LEDs acesas com modems de cabo e seu significado. Compreender o que cada luz LED significa é metade da solução quando há um problema com sua rede ou conexão à Internet.

Ao mesmo tempo, a seção Solução de problemas deve ajudá -lo a corrigir o problema, caso você não possa ou não desejar entrar em contato com o suporte imediatamente. Comece com as etapas mais básicas, como verificar uma interrupção, verificar a fonte de alimentação, cabos e conectores e reiniciar o modem.

Depois disso, entre em contato com seu ISP e veja se o modem é ativado e se o sinal que o modem recebe é adequado. Há também uma opção para entrar em contato com o suporte técnico da Arris e pedir sua assistência também.