Si vous utilisez l'un des modems de câble ARRIS et que vous rencontrez actuellement des problèmes de connectivité , vous devez toujours vérifier d'abord les lumières LED du modem.
Comprendre la signification des lumières de votre modem ARRIS peut être utile lorsque vous résumez votre problème. Vous pouvez également vérifier la section de dépannage à la fin de cet article - cela peut vous aider à résoudre les problèmes avec votre réseau et à revenir en ligne dans quelques minutes.
Arris Cable Modem Light (S) Signification
Pour le moment, les modems de câble ARRIS les plus populaires sont:
Les trois premiers modems (SB8200, SB6190 et SB6183) ont quatre lumières sur le panneau avant, tandis que le modem de planche de surf S33 a une barre LED. Alors, voyons ce que signifient les lumières de ces modems de câble.
SB8200, SB6190 et SB6183 Modem de planche de surf
POUVOIR
Vert massif - La lumière LED de puissance verte indique que le modem est mis en place et correctement connecté.
OFF - Le modem est désactivé ou débranché de la source d'alimentation.
Remarque: la lumière à LED de puissance ne clignote pas.
RECEVOIR
Recevoir un clignotement de lumière - Le modem recherche un canal en aval et tente de se lier.
Cependant, si vous remarquez que cette lumière clignote plus longtemps que d'habitude pendant le démarrage, cela indique que le modem ne peut pas enregistrer un canal en aval
D'un autre côté, s'il commence à clignoter tout d'un coup tout en travaillant normalement, cela signifie que le modem a perdu le canal en aval.
Recevoir le vert solide léger - Le modem a enregistré avec succès un canal en aval en mode DOCSIS 3.0.
Recevoir le bleu solide clair - Le modem a enregistré avec succès un canal en aval en mode DOCSIS 3.1.
ENVOYER
Envoyer une lumière clignotante - Le modem recherche un canal en amont et tente de se lier.
Si cette lumière LED clignote pendant quelques minutes pendant le démarrage, c'est un signe que le modem n'est pas en mesure d'enregistrer un canal en amont
Alternativement, s'il commence à clignoter soudainement tout en travaillant normalement, cela signifie que le modem a perdu le canal en amont.
Envoyer un vert solide léger - Le modem a enregistré avec succès un canal en amont en mode DOCSIS 3.0.
Send Light Solid Blue - Le modem a enregistré avec succès un canal en amont dans le mode DOCSIS 3.1.
EN LIGNE
Clignotement de lumière en ligne - Le modem essaie de se connecter à Internet.
Dans le cas où la lumière en ligne clignote plus longtemps que d'habitude pendant le démarrage, cela signifie qu'il ne peut pas obtenir une IP pour une raison quelconque.
D'un autre côté, s'il commence à clignoter pendant le fonctionnement normal, cela signifie qu'il a perdu l'adresse IP.
Green clair en ligne - Le processus de démarrage a été achevé avec succès et le modem est connecté à Internet.
Le modem de la planche de surf S33 Signification
Comme nous l'avons déjà dit, le modem de planche de surf S33 a une barre LED qui peut être solide ou ambre, vert ou bleu. Voici ce que signifie chaque couleur et motif clignotant.
Amber ON - Cette lumière LED indique que le modem est allumé.
Amber clignotant - Cette lumière indique que le modem télécharge le firmware en arrière-plan.
Green clignotant - Le modem recherche un canal en amont / en aval.
Green massif - Le modem s'est connecté avec succès en mode DOCSIS 3.0.
Blue solide - Le modem s'est connecté avec succès en mode DOCSIS 3.1.
Bleu clignotant et vert (en alternance) - Il y a une erreur qui nécessite votre attention immédiate.
Signification de la lumière LED de la planche de surf (Crédit - Manuel d'utilisation S33)
Comment dépanner votre modem Arris?
Lorsque vous rencontrez des problèmes avec votre connexion Internet , votre modem ARRIS devrait signaler que quelque chose se passe avec une lumière LED spécifique. Puisque nous avons expliqué la signification des lumières LED sur votre modem Arris, nous devons maintenant passer par les étapes de dépannage.
Contacter votre support FAI est très bien, mais dans certains cas, nous ne pouvons tout simplement pas attendre. Dans ce cas, il est bon de connaître une chose ou deux et d'essayer de résoudre le problème par nous-mêmes.
Attendez un peu!
Parfois, le problème que vous rencontrez est tout simplement temporaire, il vaut donc mieux lui donner du temps et voir s'il disparaîtra seul.
Ceci est particulièrement important lorsqu'il y a une mise à niveau du micrologiciel en cours. Vous ne devez pas interrompre ce processus car vous pouvez endommager le routeur ou simplement le rendre instable ou inutilisable.
Cependant, si le problème dure trop longtemps, il est bon de commencer à passer par les solutions suivantes.
Vérifiez si votre FAI est en panne
Tout ce que vous essayez de résoudre le problème sera un échec si la vraie raison est votre FAI. Ils peuvent rencontrer des problèmes techniques ou une panne de courant. Quelle que soit la raison, vous ne recevrez aucun signal de votre FAI.
Pour vérifier si votre FAI est le problème, vous pouvez visiter leur page officielle de panne, appeler et demander s'il y a des problèmes dans votre région ou visiter certains sites tiers qui peuvent fournir un aperçu en temps réel des problèmes et PUINTAGES.
L'alimentation est-elle en bon état?
Si le modem est désactivé, il est bon de vérifier l'adaptateur d'alimentation et de voir s'il y a de la puissance dans la prise électrique.
Vous pouvez vérifier si l'adaptateur d'alimentation est correctement connecté ou s'il est endommagé.
Vous pouvez également essayer de connecter le modem à une autre prise électrique ou utiliser un autre adaptateur d'alimentation si vous en avez un.
Vérifiez les câbles et les connecteurs
Si le câble Caax est lâche, endommagé ou déconnecté, vous pouvez vous attendre à avoir des problèmes avec votre réseau et votre connexion Internet .
C'est pourquoi vous devez vérifier chaque extrémité du câble Caax , ainsi que le câble coaxial lui-même. Serrez les connecteurs s'ils sont lâches. Vérifiez également que le câble n'est pas endommagé ou plié trop.
Vous pouvez également vérifier le câble Ethernet entre le modem et l'ordinateur. Cette connexion doit être ferme et le câble doit être correctement inséré dans le bon port.
Remplacez le câble si vous remarquez quelque chose de suspect.
Redémarrer le modem
La plupart des problèmes de connectivité peuvent être résolus avec un simple redémarrage de modem. Le processus de redémarrage est le même pour tous les modems mentionnés ci-dessus.
- Débranchez le câble d'alimentation des modems de la prise électrique.
- Après une minute, branchez le câble d'alimentation.
- Attendez que le (s) lumière LED se stabilise, puis testez votre connexion.
IMPORTANT: Ce processus peut prendre jusqu'à 10 à 15 minutes jusqu'à ce que la ou les lumières LED se stabilisent.
Contactez votre FAI
Si aucune des suggestions présentées ci-dessus n'a fonctionné, il est temps de contacter le support. Il peut y avoir d'autres problèmes qui ne peuvent pas être résolus de votre côté comme:
Les signaux de câble que votre modem reçoit sont hors de portée - dans ce cas, vous pouvez demander à votre support FAI pour tester vos niveaux de signal et si quelque chose est en panne, pour fixer les niveaux de signal et les ajuster à une plage acceptable.
Votre modem doit être activé ou réactivé - demandez à votre FAI d'activer ou de réactiver votre modem. Si c'était la raison du problème, vous pouvez vous attendre à ce que tout revienne à la normale après cela.
Ils peuvent également effectuer des diagnostics à distance, trouver la principale cause du problème et résoudre le problème pour vous ou vous guider. Finalement, ils peuvent envoyer un technicien pour diagnostiquer et résoudre le problème.
Contactez le support technique d'Arris
Si vous ne pouvez pas atteindre votre support FAI pour une raison quelconque ou si vous ne pouvez pas attendre, vous pouvez essayer de demander de l'aide à Arris Tech. Vous pouvez leur appeler au 1-877-466-8646 et expliquer votre problème en détail. J'espère que vous n'avez pas de problèmes avec un modem défectueux ou vous devrez le remplacer par un nouveau.
Questions fréquemment posées
Question: Mon modem Arris ne peut pas se connecter à Internet. Que dois-je faire?
Réponse: La première chose à faire serait de vérifier les lumières LED de votre modem de câble Arris. Si les lumières LED indiquent un problème, veuillez vous référer à la section de dépannage de cet article ou contacter votre support FAI. Si les lumières LED de votre modem Arris sont allumées et solides, le problème est très probablement avec votre routeur ou un autre équipement du réseau.
Question: Mon modem ne fonctionne pas après une mise à jour du micrologiciel, que dois-je faire?
Réponse: L'une des choses que vous pourriez avoir besoin de faire après une mise à niveau du micrologiciel est de redémarrer le modem. Le redémarrage du modem devrait résoudre ce problème. Si ce n'est pas le cas, il est recommandé de contacter votre support ISP ou Arris Tech.
Question: Mon modem ne fonctionne pas après une panne de courant, que dois-je faire?
Réponse: Si votre modem ne fonctionne pas après une panne de courant, essayez de le redémarrer. Après les redémarrages du modem, testez votre connexion et faites attention aux voyants d'état LED. Si nécessaire, contactez votre FAI.
Derniers mots
Nous avons fait de notre mieux pour couvrir toutes les lumières LED sur les modems du câble Arris et leur signification. Comprendre ce que chaque lumière LED signifie la moitié de la solution lorsqu'il y a un problème avec votre réseau ou votre connexion Internet.
Dans le même temps, la section de dépannage devrait vous aider à résoudre le problème au cas où vous ne pourriez pas ou ne souhaitez pas contacter le support immédiatement. Commencez par les étapes les plus élémentaires telles que la vérification d'une panne, la vérification de l'alimentation, des câbles et des connecteurs et redémarrer le modem.
Après cela, contactez votre FAI et voyez si le modem est activé et si le signal que le modem reçoit est adéquat. Il existe également une option pour contacter le support technique d'ARRIS et demander également leur aide.
