Sendo um dos provedores de serviços de Internet mais populares, Cox tem uma base de usuários bastante grande. Com uma infraestrutura tão grande e complexa e tantos usuários, não é incomum ver alguns problemas de tempos em tempos.

Este artigo tentará responder à pergunta que aparece periodicamente no fórum da comunidade Cox e fornecerá uma melhor visão das causas e soluções mais comuns para o problema a seguir.

Por que seu moderno está perdendo a conexão com Cox?

De fato. Se você navegar pelos fóruns e páginas da Internet dedicadas a resolver problemas de rede e internet, encontrará muitas declarações que soam algo assim:

Eu fui um usuário de Cox nos últimos anos. Tudo funcionou bem até recentemente, meu modem começou a agir e abandonar aleatoriamente a conexão. O que está acontecendo e o que posso fazer para resolver esse problema?

Mais do que algumas coisas podem fazer com que seu modem perca a conexão . De interrupções e problemas de infraestrutura na extremidade de Cox da linha a equipamentos quebrados, com defeito ou desatualizados na sua extremidade.

Muitos usuários ativos em uma área também podem apresentar um problema e fazer com que seu modem perca a conexão com Cox. O mesmo vale para interferência em sua rede doméstica ou Wi-Fi superlotado.

Explicaremos a maioria das causas com mais detalhes mais tarde, mas, antes de fazer qualquer outra coisa, faça login em sua conta usando o cox.com , vá para gerenciar meu equipamento e verifique se há interrupções conhecidas em sua área. Se houver, apenas seja paciente até que acabe. Se o site não tiver nada a relatar, analise os possíveis problemas e soluções do seu lado.

Bugs no software modem ou roteador

Tanto os modems quanto os roteadores são conhecidos por sua tendência de começar a agir se você os mantiver por meses seguidos. Alguns são mais resilientes que outros, mas no final, você terá que acionar os ciclá -los para fazê -los voltar ao normal.

Felizmente, este é um processo direto. Primeiro, desconecte o modem e o roteador (se forem unidades separadas), aguarde quinze segundos e as leve novamente. Mas, é claro, ligue o modem antes do roteador.

Como solucionar problemas de Cox Internet

Hardware com defeito ou desatualizado

Isso inclui todos os equipamentos usados ​​para transferir o sinal da Internet por toda a sua casa.

Modem, divisores, amplificadores de sinal, cabos Ethernet e o roteador podem causar problemas. Para eliminá -los como a causa do problema, conecte seu PC a uma fonte de sinal diretamente. Ou, em outras palavras, conecte o cabo Cox diretamente ao modem e conecte seu PC ao modem usando um cabo Ethernet comprovado. Se o problema desaparecer, inspecione todos os elementos que você ignorou um a um até obter o problema.

Dependendo de onde você mora e de como você administra o modem, ele pode superaquecer. Se isso acontecer, o modem se deslocará para esfriar. Se for esse o caso, considere realocá-lo para uma posição melhor ventilada ou encontrar uma maneira de esfriar de alguma forma.

Leitura recomendada :

Entre em contato com Cox e peça uma substituição se o modem tiver alguns anos ou mais e continuar desligando, mesmo quando resfriado.

Lembre -se de que o suporte da COX pode executar diagnósticos em seu modem se você estiver usando um de seus modelos. Eles podem apontar você na direção certa apenas olhando quanto tempo está funcionando continuamente e com que frequência está aguardando o sinal do seu PC ou de outros dispositivos.

Não tenha vergonha de contatá -los usando sua conta Cox sempre que você estiver em dúvida e peça suporte. Isso poderia economizar muito tempo.

Firmware desatualizado

O firmware tem um papel crucial no funcionamento estável do roteador. Como resultado, novas versões estão sendo criadas e pressionadas conforme necessário para corrigir bugs conhecidos e outros problemas relacionados ao software. Felizmente, a Cox atualiza automaticamente o firmware em seus modems quando necessário, portanto, você não deve ter nenhum problema com isso se estiver usando um dos modelos que eles fornecem para seus usuários.

No entanto, se você não estiver usando um modem fornecido por Cox, mas de terceiros, considere atualizar o firmware. Como as atualizações de firmware não são algo que você deve fazer se não estiver com certeza, sabe o que está fazendo, seria aconselhável entrar em contato com Cox e pedir instruções.

Uma atualização inadequada de firmware pode matar seu modem.

Agora que cobrimos as causas mais comuns para interrupções e desconexões de sinal entre sua rede e Cox, vamos falar sobre alguns problemas relacionados a Wi-Fi que podem levar você a acreditar que você está perdendo a conexão com Cox enquanto você está, de fato, perdendo Wi Fi .

Interferência de sinal Wi-Fi

O Wi-Fi usa ondas de rádio para se comunicar. Para ser mais preciso, ele usa alguns intervalos de frequência, a saber, vários canais nos intervalos de 2,4 e 5 GHz. Isso deve ser suficiente para ter Wi-Fi estável. No entanto, como se tornou tão popular e usado em muitas aplicações, está se tornando cada vez mais desafiador evitar interferências significativas em outras redes e dispositivos, especialmente se você mora em um grande prédio de apartamentos ou em um quarteirão da cidade.

Se for esse o caso, é provável que você possa detectar dezenas, senão centenas, de diferentes redes sem fio toda vez que você liga uma varredura Wi-Fi no seu adaptador sem fio . E isso não é tudo. Os controles remotos da porta da garagem, telefones sem fio, fornos de microondas também podem transmitir sinais nesses intervalos de frequência, contribuindo significativamente para a desordem.

Como resultado de tantos dispositivos compartilharem o mesmo espaço de frequência, você pode ter problemas como baixas velocidades ou desconexões da Internet, fazendo você acreditar que há algo errado com seu roteador, modem ou provedor de serviços de Internet.

Então, o que você pode fazer para mitigar os efeitos?

Você pode executar um aplicativo móvel, como um monitor Wi-Fi, para determinar quais frequências e canais estão sendo mais usados. Então, quando você entende melhor o que está acontecendo, faça login no seu roteador Wi-Fi e frequências, escolha um canal menos usado ou use uma faixa de frequência mais estreita no canal que você já está usando.

Wi-Fi superlotado

Dependendo do seu plano da Internet , do roteador e do número de dispositivos que você está conectado ao seu Wi-Fi, você pode experimentar a superlotação Wi-Fi, especialmente com roteadores mais antigos . Quando isso acontecer, seus dispositivos começarão a desconectar e se reconectar aleatoriamente ao Wi-Fi, criando assim uma ilusão de que sua Internet está inativa .

Você pode corrigir isso reduzindo o número de dispositivos conectados atualizando seu roteador ou o plano da Internet.

Sinal Wi-Fi fraco

Outra causa comum que pode criar uma ilusão de que você não tem uma conexão com a Internet ao usar o Wi-Fi é um sinal fraco.

As ondas de rádio perdem força à distância. Além disso, quando passam por objetos sólidos, como paredes de tijolo ou concreto.

Aproximando o dispositivo do roteador deve corrigir o problema. Como alternativa, encontre uma posição mais adequada para o roteador no centro da casa, para que você possa cobrir a área com mais eficiência ou compre um dos dispositivos de reforço de sinal.

Resumo

Algumas coisas podem fazer com que seu modem continue se desconectando de Cox ou fazer você acreditar que tem um problema com o sinal deles.

Antes de fazer qualquer outra coisa, faça login na sua conta Cox via cox.com e verifique se há interrupções na sua área.

Se não houver, comece com a potência do seu modem e roteador (se eles estiverem separados). A próxima etapa seria entrar em contato com o suporte da COX para executar diagnósticos no seu modem. Eles podem direcioná -lo para onde o problema pode estar olhando para o tempo de execução dos modems, a força do sinal e outros dados.

Atualize o firmware se você estiver usando um modem de terceiros.

Se você está experimentando desconexões repetidas durante o uso do Wi-Fi, pode ser um problema Wi-Fi e não um problema com o modem. Para solucionar problemas de Wi-Fi, altere a faixa de frequência ou canal para evitar interferências. Além disso, verifique se você está usando muitos dispositivos no seu Wi-Fi, criando sobrecarga. Por fim, elimine a força do sinal como a causa do problema, aproximando -se do roteador para ver se o problema persiste ou não.