Étant l'un des fournisseurs de services Internet les plus populaires, Cox possède une assez grande base d'utilisateurs. Avec une infrastructure aussi grande et complexe et tant d'utilisateurs, il n'est pas rare de voir certains problèmes de temps en temps.

Cet article essaiera de répondre à la question qui apparaît périodiquement sur le forum de la communauté Cox et vous donnera un meilleur aperçu des causes et des solutions les plus courantes pour le problème suivant.

Pourquoi votre modem perd-il la connexion avec Cox?

En effet. Si vous parcourez les forums et les pages Internet dédiées à la résolution de problèmes de réseautage et d'Internet, vous trouverez de nombreuses déclarations qui ressemblent à ceci:

J'ai été un utilisateur de Cox au cours des dernières années. Tout a bien fonctionné jusqu'à récemment, mon modem commençait à agir et à laisser tomber au hasard la connexion. Que se passe-t-il et que puis-je faire pour résoudre ce problème?

Plus de quelques choses peuvent faire perdre la connexion de votre modem. Des pannes et des problèmes d'infrastructure à l'extrémité Cox de la ligne à un équipement cassé, défectueux ou obsolète de votre côté.

Trop d'utilisateurs actifs dans un domaine peuvent également présenter un problème et faire perdre la connexion de votre modem à Cox. Il en va de même pour les interférences dans votre réseau domestique ou le Wi-Fi surpeuplé.

Nous expliquerons la plupart des causes plus en détail plus tard, mais, avant de faire quoi que ce soit d'autre, veuillez vous connecter à votre compte à l'aide de Cox.com , allez gérer mon équipement et vérifiez qu'il y a des pannes connues dans votre région. S'il y en a, soyez simplement patient jusqu'à sa fin. Si le site Web n'a rien à signaler, parcourez les problèmes et solutions possibles de votre côté.

Bogues dans le logiciel moderne ou routeur

Les modems et les routeurs sont connus pour leur tendance à commencer à agir si vous les gardez en marche pendant des mois à la fois. Certains sont plus résilients que d'autres, mais en fin de compte, vous devrez les faire faire du vélo pour les faire revenir à la normale.

Heureusement, il s'agit d'un processus simple. Tout d'abord, débranchez le modem et le routeur (s'ils sont des unités distinctes), attendez quinze secondes et ramenez-les. Mais, bien sûr, allume le modem avant le routeur.

Comment résoudre les problèmes Internet de Cox

Matériel défectueux ou obsolète

Cela comprend chaque équipement utilisé pour transférer le signal Internet dans toute votre maison.

Modem, séparateurs, amplificateurs de signaux, câbles Ethernet et le routeur peuvent tous causer des problèmes. Pour les éliminer comme cause du problème, connectez votre PC à une source de signal directement. Ou, en d'autres termes, connectez le câble Cox directement au modem, puis connectez votre PC au modem à l'aide d'un câble Ethernet éprouvé. Si le problème disparaît, inspectez tous les éléments que vous avez contournés un par un jusqu'à ce que vous vous produisiez le problème.

Selon l'endroit où vous vivez et la façon dont vous exécutez le modem, il peut surchauffer. Si cela se produit, le modem s'arrête pour se refroidir. Si tel est le cas, vous devriez envisager de le déménager à une position plus ventilée ou de trouver un moyen de le refroidir d'une manière ou d'une autre.

Lecture recommandée :

Contactez Cox et demandez un remplacement si le modem a quelques années ou plus et continue de s'éteindre même lorsqu'il est refroidi.

Gardez à l'esprit que le support Cox peut exécuter des diagnostics sur votre modem si vous utilisez l'un de leurs modèles. Ils peuvent vous orienter dans la bonne direction juste en regardant depuis combien de temps il fonctionne en continu et à quelle fréquence il attend le signal de votre PC ou d'autres appareils.

Ne soyez pas timide de les contacter en utilisant votre compte COX chaque fois que vous en doutez et demandez un soutien. Cela pourrait vous faire gagner beaucoup de temps.

Firmware obsolète

Le firmware a un rôle crucial dans le fonctionnement stable du routeur. En conséquence, de nouvelles versions sont créées et poussées au besoin pour corriger les bogues connus et autres problèmes liés au logiciel. Heureusement, Cox met automatiquement à jour le firmware sur leurs modems en cas de besoin, vous ne devriez donc pas avoir de problèmes avec cela si vous utilisez l'un des modèles qu'ils fournissent à leurs utilisateurs.

Cependant, si vous n'utilisez pas un modem fourni à Cox mais un tiers, vous devriez envisager de mettre à jour le firmware. Étant donné que les mises à jour du micrologiciel ne sont pas quelque chose que vous devez faire si vous n'êtes pas positif, vous savez ce que vous faites, il serait sage de contacter Cox et de demander des instructions.

Une mise à jour inappropriée du micrologiciel peut tuer votre modem.

Maintenant que nous avons couvert les causes les plus courantes d'interruptions de signal et de déconnexions entre votre réseau et Cox, permet de parler de quelques problèmes liés au Wi-Fi qui peuvent vous amener à croire que vous perdez un lien avec Cox pendant que vous perdez en fait Wi- Fi .

Interférence du signal Wi-Fi

Le Wi-Fi utilise des ondes radio pour communiquer. Pour être plus précis, il utilise quelques gammes de fréquences, à savoir plusieurs canaux dans les gammes 2,4 et 5 GHz. Cela devrait être suffisant pour avoir un Wi-Fi stable. Cependant, comme il est devenu si populaire et utilisé dans de nombreuses applications, il devient de plus en plus difficile d'éviter une interférence importante avec d'autres réseaux et appareils, surtout si vous vivez dans un grand immeuble ou un bloc de ville.

Si c'est le cas, il y a de fortes chances que vous puissiez détecter des dizaines, voire des centaines de différents réseaux sans fil chaque fois que vous allumez une analyse Wi-Fi sur votre adaptateur sans fil . Et ce n'est pas tout. Les télécommandes de porte de garage, les téléphones sans fil, les fours à micro-ondes peuvent également diffuser des signaux dans ces gammes de fréquences, contribuant considérablement à l'encombrement.

En raison de tant d'appareils partageant le même espace de fréquence, vous pourriez rencontrer des problèmes tels que de faibles vitesses Internet ou des déconnexions, vous faisant croire qu'il y a quelque chose qui ne va pas avec votre routeur, votre modem ou votre fournisseur de services Internet.

Alors, que pouvez-vous faire pour atténuer les effets?

Vous pouvez exécuter une application mobile telle qu'un moniteur Wi-Fi pour déterminer quelles fréquences et canaux sont le plus utilisés. Ensuite, lorsque vous comprenez mieux ce qui se passe, connectez-vous à votre routeur Wi-Fi et aux fréquences de commutation, choisissez un canal moins utilisé ou utilisez une plage de fréquence plus étroite dans le canal que vous utilisez déjà.

Wi-Fi surpeuplé

Selon votre plan Internet , le routeur et le nombre d'appareils que vous avez connectés à votre Wi-Fi, vous pouvez ressentir un surpeuplement Wi-Fi, en particulier avec des routeurs plus anciens . Lorsque cela se produit, vos appareils commencent à déconnecter et à se reconnecter au hasard au Wi-Fi, créant ainsi une illusion que votre Internet est en panne .

Vous pouvez résoudre ce problème en réduisant le nombre d'appareils connectés en mettant à niveau votre routeur ou le plan Internet.

Signal Wi-Fi faible

Une autre cause courante qui peut créer une illusion que vous n'avez pas de connexion Internet lorsque vous utilisez le Wi-Fi est un signal faible.

Les ondes radio perdent la force sur la distance. De plus, lorsqu'ils traversent des objets solides tels que des murs en brique ou en béton.

Rapprocher votre appareil du routeur devrait résoudre le problème. Alternativement, trouvez une position plus appropriée pour le routeur au centre de la maison afin que vous puissiez couvrir la zone plus efficacement ou acheter l'un des dispositifs de stimulation du signal.

Résumé

Quelques choses peuvent faire en sorte que votre modem continue de se déconnecter de Cox ou vous faire croire que vous avez un problème avec leur signal.

Avant de faire quoi que ce soit d'autre, connectez-vous à votre compte COX via Cox.com et vérifiez les pannes dans votre région.

S'il n'y en a pas, commencez par faire du vélo de puissance de votre modem et de votre routeur (s'ils sont séparés). L'étape suivante serait de contacter le support Cox pour exécuter des diagnostics sur votre modem. Ils peuvent vous diriger où le problème pourrait être en examinant le temps d'exécution des modems, la force du signal et d'autres données.

Mettez à jour le firmware si vous utilisez un modem tiers.

Si vous vivez des déconnexions répétées lors de l'utilisation du Wi-Fi, il pourrait s'agir d'un problème Wi-Fi et non d'un problème avec le modem. Pour dépanner le Wi-Fi, modifiez la bande de fréquence ou le canal pour éviter les interférences. Vérifiez également si vous utilisez trop d'appareils sur votre Wi-Fi, créant ainsi une surcharge. Enfin, éliminez la force du signal comme cause du problème en vous rapprochant du routeur pour voir si le problème persiste ou non.