Que vous soyez un nouvel utilisateur sur un ancien, ne pas pouvoir utiliser le Wi-Fi dans votre maison lorsque vous en avez besoin est sans aucun doute une chose frustrante à gérer. Si vous avez installé l'équipement vous-même, vous devez vérifier quelques éléments pour vous assurer que vous utilisez une ligne en direct et connecté adéquatement le modem et le routeur .

Si vous êtes un ancien utilisateur et que vous aviez le Wi-Fi jusqu'à ce point, passez à la deuxième partie de cet article pour résoudre le problème.

Vous installez le modem Spectrum et le routeur vous-même, et le Wi-Fi ne fonctionne pas

Si vous avez reçu votre équipement de spectre par la poste et que vous devez tout configurer vous-même, le premier ordre du travail devrait être de trouver une ligne active pour votre modem. Si vous aviez auparavant Internet dans votre emplacement, ce devrait être le même que vous avez utilisé plus tôt, mais cela peut également être une ligne différente si vous avez plus à choisir. Dans tous les cas, vous pouvez facilement savoir quelle ligne est active en connectant le routeur à la ligne, en l'alimentant et en attendant quelques minutes. Si la LED à l'avant, étiquetée en ligne, devient bleu solide , vous êtes prêt à partir. Essayez une autre ligne si vous ne voyez pas cette lumière bleu massif après 10 à 15 minutes.

Si vous avez un combo modem / routeur, vous devriez être prêt à passer au processus de configuration une fois que vous aurez obtenu cette lumière bleue solide. Vous pouvez configurer le routeur en le connectant au PC à l'aide d'un câble Ethernet et en tapant l'adresse IP par défaut et les informations d'identification de l'administrateur imprimées sur l'étiquette à l'arrière du modem / routeur dans le navigateur Internet.

Dans le cas où vous avez reçu le modem et le routeur sous forme de deux appareils distincts, vous devrez les connecter à l'aide d'un câble Ethernet . Assurez-vous de brancher le câble dans les prises correctes aux deux extrémités. Ils seront dans la même couleur et étiquetés Ethernet. Assurez-vous également que vous alimentez d'abord le modem, puis le routeur, mais seulement après que la lumière en ligne des modems devienne bleu massif.

Connectez l'ordinateur au routeur à l'aide d'un câble Ethernet et configurez le routeur à l'aide de l'adresse IP et des informations d'identification de l'administrateur de l'étiquette à l'arrière. Tapez l'adresse IP par défaut dans le navigateur Internet et entrez la GUI Web du routeur Spectrum à l'aide du nom d'utilisateur et du mot de passe de l'administrateur par défaut.

Vous êtes un ancien utilisateur de spectre et vous venez de perdre votre fonction Wi-Fi

Votre problème est généralement le résultat d'une communication interrompue entre l'équipement installé dans votre maison et les serveurs distants du côté des FAI. Il y a quelques choses qui peuvent conduire à cet incapacité à communiquer. Certains d'entre eux peuvent être facilement fixés par vous-même. D'autres ont besoin d'une intervention du support technique des ISPS.

Causes possibles pour les problèmes Wi-Fi

  • Initialisation interrompue
  • Problèmes d'infrastructure
  • Temps d'arrêt de l'entretien
  • Câbles et connexions de qualité inférieure à la maison

Quelle que soit la cause, vérifiez si tous les câbles sont bien branchés entre les équipements de réseautage individuels. Une fois que vous êtes sûr que tout va bien de votre côté, passez à l'étape suivante.

Redémarrez le combo modem / routeur

Si vous avez une unité combo, ce qui signifie que le modem et le routeur sont intégrés dans un seul appareil, éteignez-les pendant 30 secondes et ramenez-les. Vous pouvez le faire en retirant le cordon d'alimentation de la prise, en comptant à trente, puis en le branchant. Si la lumière bleue solide n'apparaît pas après 10 à 15 minutes, contactez le spectre pour voir ce qui se passe avec votre connexion.

Redémarrez le modem et le routeur

Si le modem et le routeur sont venus en tant que dispositifs séparés, vous devez faire du cycle d'alimentation tous les deux. Modem d'abord, puis le routeur. Éteignez le modem, attendez trente secondes, puis ramenez. Attendez la lumière bleue solide à côté de la ligne en ligne, puis répétez le processus avec le routeur. S'il y avait des problèmes dans les paramètres de l'équipement , cela devrait résoudre le problème du Wi-Fi ne fonctionnant pas.

Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter à l'aide du Wi-Fi, contactez le spectre pour plus d'informations. Il pourrait y avoir des problèmes d'arrêt de maintenance ou des temps d'arrêt sur lesquels vous devez être informé.

Résumé

Les nouveaux utilisateurs de Spectrum ont généralement des problèmes avec le Wi-Fi s'ils ne configurent pas correctement l'équipement. Si vous avez reçu le modem et le routeur par courrier, assurez-vous de connecter le routeur à la ligne active et que le routeur et le modem sont connectés via des ports Ethernet.

Vous saurez que vous avez un signal si la lumière en ligne devient du bleu solide quelques minutes après avoir tout connecté et l'alimenter. Si cela n'arrive pas, essayez une autre ligne s'il y en a une dans votre maison. Faites le reste du processus de configuration via un panneau de configuration Web en entrant l'adresse IP par défaut dans la barre d'adresse des navigateurs Internet sur le périphérique connecté, ou en contactant les spectres pour les instructions supplémentaires.

Les utilisateurs de spectre existants peuvent avoir des problèmes avec la connectivité Wi-Fi en raison des problèmes du processus d'initialisation , des problèmes d'infrastructure entre le serveur Spectrum et l'utilisateur final, les temps d'arrêt de maintenance ou les connecteurs lâches dans la maison des utilisateurs.

Vérifiez les connexions de votre maison, assurez-vous que tous les câbles sont fermement branchés sur leurs prises, puis le cycle d'alimentation du modem et du routeur. Supposons que le modem et le routeur soient des appareils séparés. Power Cycle Le modem d'abord en le débranchant de la prise d'alimentation pendant 30 secondes. Lorsque vous retournez la puissance du modem, attendez que la lumière bleue solide se présente à côté en ligne, puis répétez le processus avec le routeur.

Si cela ne résout pas le problème, contactez le support des spectres.