N'êtes-vous pas en mesure d'accéder à vos services Xfinity ? Il y a quelques raisons courantes pour lesquelles Xfinity est en panne. Aujourd'hui, les exploraient tous et vous donnaient quelques conseils sur la façon de récupérer facilement vos services!

Y a-t-il une panne dans votre région?

Peu importe si c'est dû à un entretien régulier ou à un dysfonctionnement, une panne peut être ennuyeuse. Heureusement, vous pourrez facilement vérifier ce qui se passe autour de vous.

Xfinity propose quelques méthodes de vérification s'il y a une panne dans votre région . L'autre d'entre eux devrait vous fournir suffisamment d'informations sur ce qui se passe réellement près de chez vous et quand pouvez-vous vous attendre à récupérer vos services.

1. Utilisation de la carte de panne Comcast

La carte des panneaux de comcast est disponible dans le centre d'état sur le site officiel de Xfinity. Le centre d'état vous permet de vous connecter ou de taper votre adresse et de vérifier les pannes près de chez vous.

L'inconvénient de cette carte est que vous êtes uniquement autorisé à afficher votre adresse de service et non les adresses d'autres clients. Pourtant, la carte présentera tous les problèmes de service près de chez vous, pas seulement dans votre rue. Ainsi, vous pourrez prédire une panne potentielle en raison de la maintenance régulière à votre adresse.

Comment utiliser la carte de panne Comcast

Cette carte est assez facile à utiliser. Vous verrez une icône dans votre région qui vous donnera les informations sur les pannes possibles autour de vous. Si l'icône est un cercle vert avec une photo d'une maison, cela signifie qu'il n'y a pas de pannes de service à votre adresse. D'un autre côté, un cercle rouge avec une photo d'une maison indique qu'il y a une panne de service à votre adresse.

Dans le cas où un cercle rouge a une marque d'exclamation, vous devez savoir qu'il y a des pannes près de chez vous, mais pas à votre adresse. Par conséquent, même si vous ne pouvez pas en être sûr, vous pouvez également vous attendre à une panne potentielle à votre adresse. Le dernier signe que vous pouvez voir sur la carte est une bordure rouge. La frontière rouge vous informe que certains utilisateurs ont signalé une panne dans ce domaine particulier. Il pourrait également y avoir une panne sur votre adresse, mais ce n'est pas une certaine indication.

Lorsque vous cliquez sur une icône, vous pourrez obtenir toutes les informations sur la panne. À gauche, vous trouverez le type de services Xfinity qui sont sortis ainsi que le type de panne. De plus, Comcast vous informera combien de maisons ont été affectées par la panne et le moment où la société s'attend à ce que le problème soit résolu.

2. Visiter le centre d'état à l'aide de votre compte Xfinity

Une autre façon de vérifier les pannes potentielles près de chez vous est de se connecter à votre compte Xfinity à l'aide de vos informations d'identification. Une fois que vous l'avez fait, vous devriez trouver le menu d'aperçu et accéder à l'option Service. Là, vous pouvez cliquer sur la section du centre d'état. Vous serez ensuite redirigé vers une page où vous pouvez obtenir des informations sur les pannes de votre adresse.

Vous pouvez également visiter le centre d'état en cliquant sur l'onglet Appareils et en vous allant à des solutions communes. Vous trouverez cet onglet en haut de la page My Compte.

Lorsque vous arrivez au centre d'état, une bannière apparaîtra en haut de la page vous informant des pannes de votre région. Lorsqu'il n'y a pas de panne près de chez vous, vous pourrez exécuter un vérification de diagnostic pour vérifier si votre équipement fonctionne correctement.

Dans le cas où il y a une panne, mais cela n'a qu'un impact sur l'un des services que vous utilisez, vous verrez un statut rouge à côté de ce service. Vous n'aurez pas à contacter Xfinity, car l'entreprise est déjà consciente du problème et travaille à la réparer. Si vous soupçonnez qu'il y a un problème que Xfinity ne connaît pas, vous pouvez toujours signaler le problème via le centre d'état.

3. Recevoir un SMS

Vous pouvez vous inscrire aux alertes SMS pour recevoir les informations sur les pannes de Comcast. Vous pouvez le faire en enregistrant votre numéro dans la section des alertes Comcast . Si vous ne vous êtes pas inscrit aux alertes mais que vous souhaitez toujours recevoir les informations sur votre situation actuelle, vous pouvez envoyer un SMS à Comcast. Vous le ferez en envoyant des SMS au 266278.

Quoi de plus, vous pouvez recevoir une mise à jour sur vos services Xfinity lors d'une panne. Pour ce faire, vous devrez vous connecter à votre compte. Ensuite, vous devez cliquer sur les services puis le centre d'état. Lorsque vous voyez une icône rouge à côté d'un service, vous pouvez choisir le texte moi lorsque son option résolue. Vous pourrez ensuite taper votre numéro de téléphone et choisir un SMS.

4. Téléchargement de l'application

L' application Xfinity officielle vous donne également des informations sur les pannes dans votre région. L'application peut être la méthode la plus simple pour vous informer sur les pannes. C'est parce que vous verrez une bannière vous faire savoir qu'il y a une panne sur votre adresse dès que vous vous connectez à l'application.

Que pouvez-vous faire lors d'une panne?

Pour le dire simplement, il n'y a pas grand-chose que vous puissiez faire en cas de panne. Si votre service Internet est le seul qui est en panne, vous pouvez toujours trouver des points chauds Wi-Fi Xfinity autour de vous et vous connecter à eux.

Une fois que la panne de service passe, vous pouvez vérifier si vous êtes admissible à un crédit à votre compte. Vous pouvez contacter le support client XFINITY pour vérifier si vous pouvez recevoir du crédit pour la panne. Dans le cas où vous l'êtes, le crédit sera automatiquement appliqué à votre compte.

Autres raisons pour lesquelles votre service Xfinity est en panne

1. Quelque chose ne va pas avec les connexions externes

Les câbles se détachent souvent. C'est pourquoi vous devez toujours vérifier si tout est en toute sécurité branché. De plus, vous devez vérifier si la prise électrique de votre équipement Xfinity fonctionne correctement. Les cordes peuvent être endommagées au fil du temps. Ainsi, vérifier régulièrement son état et remplacer les anciens est un must pour chaque utilisateur.

2. Vous avez oublié de payer vos factures

Les factures non rémunérées conduiront certainement à la désactivation de Xfinity. De plus, les paiements en retard peuvent également conduire à une interruption de service. Par conséquent, vous devez vérifier si vous avez oublié de payer votre cotisation ou si vous l'avez fait trop tard. Vous pouvez également contacter le support client de Xfinity si vous ne savez pas si vous avez payé pour tout à temps.

3. Vous devez redémarrer vos appareils

Un simple redémarrage peut parfois faire un long chemin! Ainsi, votre prochaine étape sera de redémarrer votre boîte de télévision et le modem pour essayer de récupérer votre connexion. Pour ce faire, vous devez débrancher les appareils de la source d'alimentation. Ensuite, vous pouvez attendre quelques minutes et tout brancher. Vous devez donner à vos appareils une minute ou deux avant de les utiliser à nouveau.

Dernières pensées

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles votre service Xfinity est en baisse. Le plus courant est une panne dans votre région. Heureusement, vous pouvez facilement obtenir des informations sur les pannes de service à votre adresse.

De plus, les cordes lâches ou endommagées, les factures non rémunérées et les problèmes de modem sont d'autres raisons courantes pour lesquelles vous ne pouvez pas accéder aux services Xfinity. Quel que soit le problème réel, vous devriez pouvoir récupérer vos services en un rien de temps. Sinon, vous devrez peut-être contacter le support client de Xfinity pour signaler le problème.