¿No puede acceder a sus servicios de Xfinity ? Hay algunas razones comunes por las cuales Xfinity está inactiva. ¡Hoy los estaban explorando a todos y dándole algunos consejos sobre cómo recuperar fácilmente sus servicios!
¿Hay una interrupción en su área?
No importa si se debe a un mantenimiento regular o un mal funcionamiento, una interrupción puede ser molesta. Afortunadamente, podrá verificar fácilmente lo que está sucediendo a su alrededor.
Xfinity ofrece algunos métodos de verificación si hay una interrupción en su área . Cualquiera de ellos debe proporcionarle suficiente información sobre lo que realmente está sucediendo cerca de usted y cuándo puede esperar recuperar sus servicios.
1. Usando el mapa de interrupción de Comcast
El mapa de interrupción de Comcast está disponible dentro del centro de estado del sitio web oficial de Xfinity. El centro de estado le permite iniciar sesión o escribir su dirección y verificar las interrupciones cerca de usted.
La desventaja de este mapa es que solo puede ver su dirección de servicio y no las direcciones de otros clientes. Aún así, el mapa mostrará cualquier problema de servicio cerca de usted, no solo en su calle. Por lo tanto, podrá predecir una interrupción potencial debido al mantenimiento regular en su dirección.
Cómo usar el mapa de interrupción de Comcast
Este mapa es bastante fácil de usar. Verá un icono en su área que le dará la información sobre posibles interrupciones a su alrededor. Si el ícono es un círculo verde con una imagen de una casa, eso significa que no hay interrupciones de servicio en su dirección. Por otro lado, un círculo rojo con una imagen de una casa indica que hay una interrupción de servicio en su dirección.
En caso de que un círculo rojo tenga una marca de exclamación, debe saber que hay interrupciones cerca de usted, pero no en su dirección. Por lo tanto, aunque no pueda estar seguro, también puede esperar una interrupción potencial en su dirección. La última señal que puede ver en el mapa es un borde rojo. El borde rojo le informa que algunos usuarios informaron una interrupción en esa área en particular. También podría haber una interrupción en su dirección, pero no es una indicación cierta.
Cuando haga clic en un icono, podrá obtener toda la información sobre la interrupción. A la izquierda, encontrará el tipo de servicios de Xfinity que están fuera, así como el tipo de interrupción. Además, Comcast le informará cuántas casas se vieron afectadas por la interrupción y el momento en que la compañía espera que se resuelva el problema.
2. Visitar el centro de estado utilizando su cuenta de Xfinity
Otra forma de verificar las posibles interrupciones cerca de usted es iniciar sesión en su cuenta de Xfinity utilizando sus credenciales. Una vez que lo haga, debe encontrar el menú Descripción general y ir a la opción Servicios. Allí, puede hacer clic en la sección Centro de estado. Luego será redirigido a una página donde pueda obtener información sobre las interrupciones en su dirección.
También puede visitar el Centro de estado haciendo clic en la pestaña Dispositivos y yendo a soluciones comunes. Encontrará esta pestaña en la parte superior de la página de mi cuenta.
Cuando llegue al centro de estado, aparecerá un banner en la parte superior de la página que le informa sobre las interrupciones en su área. Cuando no haya una interrupción cerca de usted, podrá ejecutar una verificación de diagnóstico para verificar si su equipo funciona correctamente.
En caso de que haya una interrupción, pero solo afecta uno de los servicios que usa, verá un estado rojo junto a ese servicio. No tendrá que comunicarse con Xfinity, ya que la compañía ya está al tanto del problema y está trabajando para solucionarlo. Si sospecha que hay un problema sobre el que Xfinity no conoce, siempre puede informar el problema a través del centro de estado.
3. Recibir un mensaje de texto
Puede registrarse para obtener alertas de mensajes de texto para recibir la información sobre interrupciones de Comcast. Puede hacerlo registrando su número en la sección de alertas de Comcast . Si no se registró para alertas pero aún desea recibir la información sobre su situación actual, puede enviar un mensaje de texto a Comcast. Lo harás enviando mensajes de texto a 266278.
Además, puede recibir una actualización sobre sus servicios de Xfinity durante una interrupción. Para hacer eso, tendrá que iniciar sesión en su cuenta. Luego, debe hacer clic en los servicios y luego el centro de estado. Cuando vea un icono rojo junto a un servicio, puede elegir el mensaje de texto cuando se resuelva la opción. Luego podrá escribir su número de teléfono y elegir recibir un mensaje de texto.
4. Descargar la aplicación
La aplicación oficial de Xfinity también le brinda información sobre interrupciones en su área. La aplicación puede ser el método más fácil para informarse sobre las interrupciones. Eso es porque verá un banner que le hace saber que hay una interrupción en su dirección tan pronto como inicie sesión en la aplicación.
¿Qué puedes hacer durante una interrupción?
En pocas palabras, no hay mucho que pueda hacer en caso de una interrupción. Si su servicio de Internet es el único que está inactivo, siempre puede encontrar puntos de acceso Wi-Fi de Xfinity a su alrededor y conectarse a ellos.
Una vez que pasa la interrupción del servicio, puede verificar si es elegible para un crédito en su cuenta. Puede comunicarse con Xfinity Customer Support para verificar si puede recibir crédito por la interrupción. En caso de que lo sea, el crédito se aplicará automáticamente a su cuenta.
Otras razones por las cuales su servicio Xfinity está inactivo
1. Algo anda mal con las conexiones externas
Los cables frecuentemente se sueltan. Es por eso que siempre debe verificar si todo está enchufado de forma segura. Además, debe verificar si la salida eléctrica para su equipo Xfinity funciona correctamente. Los cables pueden dañarse con el tiempo. Por lo tanto, verificar regularmente su estado y reemplazar los viejos es imprescindible para cada usuario.
2. Olvidó pagar sus facturas
Las facturas impagas ciertamente conducirán a que Xfinity apague sus servicios. Además, los pagos atrasados también pueden conducir a una interrupción del servicio. Por lo tanto, debe verificar si olvidó pagar sus cuotas o lo hizo demasiado tarde. También puede comunicarse con el servicio de atención al cliente de Xfinity si no está seguro de si pagó todo a tiempo.
3. Necesita reiniciar sus dispositivos
¡Un simple reinicio a veces puede recorrer un largo camino! Por lo tanto, su próximo paso será reiniciar su caja de TV y el módem para tratar de recuperar su conexión. Para hacer eso, debe desconectar los dispositivos de la fuente de alimentación. Luego, puede esperar un par de minutos y enchufar todo. Debe darle a sus dispositivos uno o dos minutos antes de usarlos nuevamente.
Pensamientos finales
Hay muchas razones por las cuales su servicio Xfinity está inactivo. El más común es una interrupción en su área. Afortunadamente, puede obtener fácilmente información sobre las interrupciones de servicio en su dirección.
Además, los cables sueltos o dañados, las facturas no remuneradas y los problemas módem son otras razones comunes por las que no puede acceder a los servicios de Xfinity. Independientemente del problema real, debería poder recuperar sus servicios en poco tiempo. De lo contrario, es posible que deba comunicarse con el servicio de atención al cliente de Xfinity para informar el problema.
