Você não consegue acessar seus serviços Xfinity ? Existem algumas razões comuns pelas quais o Xfinity está inativo. Hoje, estavam explorando todos eles e dando algumas dicas sobre como recuperar seus serviços facilmente!

Existe uma interrupção na sua área?

Não importa se é devido a manutenção regular ou mau funcionamento, uma interrupção pode ser irritante. Felizmente, você poderá verificar facilmente o que está acontecendo ao seu redor.

O Xfinity oferece alguns métodos de verificação se houver uma interrupção na sua área . Qualquer um deles deve fornecer informações suficientes sobre o que realmente está acontecendo perto de você e quando você pode esperar recuperar seus serviços.

1. Usando o mapa de interrupção da Comcast

O mapa de interrupção da Comcast está disponível dentro do centro de status no site oficial do Xfinity. O centro de status permite fazer login ou digitar seu endereço e verificar se há interrupções perto de você.

A desvantagem deste mapa é que você só pode visualizar seu endereço de serviço e não os endereços de outros clientes. Ainda assim, o mapa mostrará quaisquer problemas de serviço perto de você, não apenas na sua rua. Assim, você poderá prever uma interrupção potencial devido à manutenção regular em seu endereço.

Como usar o mapa de interrupção da Comcast

Este mapa é muito fácil de usar. Você verá um ícone em sua área que lhe dará as informações sobre possíveis interrupções ao seu redor. Se o ícone for um círculo verde com a imagem de uma casa, isso significa que não há interrupções no seu endereço. Por outro lado, um círculo vermelho com a imagem de uma casa indica que há uma interrupção de serviço no seu endereço.

Caso um círculo vermelho tenha uma marca de exclamação, você deve saber que há interrupções perto de você, mas não no seu endereço. Portanto, mesmo que você não possa ter certeza, também pode esperar uma interrupção potencial em seu endereço. O último sinal que você pode ver no mapa é uma borda vermelha. A fronteira vermelha informa que alguns usuários relataram uma interrupção nessa área específica. Também pode haver uma interrupção no seu endereço, mas não é uma certa indicação.

Ao clicar em um ícone, você poderá obter todas as informações sobre a interrupção. À esquerda, você encontrará o tipo de Xfinity Services que está fora, bem como o tipo de interrupção. Além disso, a Comcast informará quantas casas foram afetadas pela interrupção e pelo tempo que a empresa espera que o problema seja resolvido.

2. Visitando o centro de status usando sua conta Xfinity

Outra maneira de verificar possíveis interrupções perto de você é fazer login na sua conta do Xfinity usando suas credenciais. Depois de fazê -lo, você deve encontrar o menu de visão geral e ir para a opção de serviços. Lá, você pode clicar na seção central de status. Você será redirecionado para uma página em que poderá obter informações sobre as interrupções em seu endereço.

Você também pode visitar o centro de status clicando na guia Dispositivos e indo para soluções comuns. Você encontrará esta guia na parte superior da página da minha conta.

Quando você chegar ao centro de status, um banner aparecerá na parte superior da página, informando sobre as interrupções em sua área. Quando não houver uma interrupção perto de você, você poderá executar a verificação de diagnóstico para verificar se seu equipamento está funcionando corretamente.

Caso haja uma interrupção, mas isso afeta apenas um dos serviços que você está usando, você verá um status vermelho ao lado desse serviço. Você não precisará entrar em contato com o Xfinity, pois a empresa já está ciente do problema e está trabalhando para corrigi -lo. Se você suspeitar que existe um problema que o Xfinity não conhece, sempre pode relatar o problema através do centro de status.

3. Receber uma mensagem de texto

Você pode se inscrever nos alertas de mensagens de texto para receber as informações sobre interrupções da Comcast. Você pode fazer isso registrando seu número na seção Alertas da Comcast . Se você não se registrou para alertas, mas ainda deseja receber as informações sobre sua situação atual, poderá enviar um texto para a Comcast. Você fará isso enviando mensagens para 266278.

Além do mais, você pode receber uma atualização em seus serviços Xfinity durante uma interrupção. Para fazer isso, você terá que fazer login em sua conta. Em seguida, você deve clicar nos serviços e depois no centro de status. Quando você vê um ícone vermelho ao lado de um serviço, pode escolher o texto quando é a opção resolvida. Você poderá digitar seu número de telefone e escolher um texto.

4. Download do aplicativo

O aplicativo oficial do Xfinity também fornece as informações sobre interrupções em sua área. O aplicativo pode ser o método mais fácil de se informar sobre as interrupções. Isso porque você verá um banner informando que há uma interrupção no seu endereço assim que você efetuar login no aplicativo.

O que você pode fazer durante uma interrupção?

Para simplificar, não há muito que você possa fazer em caso de interrupção. Se o seu serviço de Internet for o único que está inativo, você sempre poderá encontrar pontos de acesso do XFINITY Wi-Fi ao seu redor e se conectar a eles.

Depois que a interrupção do serviço passar, você pode verificar se é elegível para um crédito em sua conta. Você pode entrar em contato com o suporte ao cliente do Xfinity para verificar se pode receber crédito pela interrupção. Caso você esteja, o crédito será aplicado automaticamente à sua conta.

Outras razões pelas quais seu serviço Xfinity está inativo

1. Algo está errado com as conexões externas

Os cabos freqüentemente se soltam. É por isso que você deve sempre verificar se tudo está conectado com segurança. Além disso, deve verificar se a saída elétrica do seu equipamento Xfinity está funcionando corretamente. Os cabos podem ser danificados com o tempo. Assim, verificar regularmente seu estado e substituir os antigos é uma obrigação para cada usuário.

2. Você esqueceu de pagar suas contas

As contas não pagas certamente levarão ao Xfinity desligar seus serviços. Além disso, os pagamentos tardios também podem levar a uma interrupção do serviço. Portanto, você deve verificar se esqueceu de pagar suas dívidas ou o fez tarde demais. Você também pode entrar em contato com o suporte ao cliente do Xfinity se não tiver certeza se pagou por tudo a tempo.

3. Você precisa reiniciar seus dispositivos

Às vezes, um simples reinício pode percorrer um longo caminho! Portanto, seu próximo passo será reiniciado sua caixa de TV e o modem para tentar recuperar sua conexão. Para fazer isso, você deve desconectar os dispositivos da fonte de energia. Em seguida, você pode esperar alguns minutos e conectar tudo de volta. Você deve dar aos seus dispositivos um ou dois minutos antes de usá -los novamente.

Pensamentos finais

Existem muitas razões pelas quais seu serviço Xfinity está inativo. O mais comum é uma interrupção na sua área. Felizmente, você pode facilmente obter informações sobre interrupções no seu endereço.

Além disso, cabos soltos ou danificados, contas não pagas e questões modernas são outras razões comuns pelas quais você não pode acessar os serviços Xfinity. Independentemente do problema real, você poderá recuperar seus serviços em pouco tempo. Caso contrário, pode ser necessário entrar em contato com o suporte ao cliente do Xfinity para relatar o problema.