Les services Vodafone sont disponibles dans le monde. C'est pourquoi la plupart des règles d'annulation et des politiques de retour varient d'un pays à l'autre. Pourtant, il y a quelques réglementations générales à suivre, peu importe d'où vous venez.

Aujourd'hui, vous expliquez bien les étapes générales que vous devez suivre afin d'annuler vos services à large bande Vodafone avec succès. De plus, vous aidez bien à déterminer si vous devrez payer des frais de résiliation anticipée et comment retourner votre équipement Vodafone.

Comment informer Vodafone de votre souhait d'annuler les services à large bande?

Le moyen le plus simple d' annuler votre haut débit Vodafone est d'appeler Vodafone. Vous pouvez accéder au site officiel de Vodafone et trouver la section d'assistance pour vérifier les numéros disponibles avec lesquels vous pouvez atteindre le service client. Vous devez vous assurer que votre numéro de compte Vodafone écrit quelque part près de chez vous. C'est parce qu'un représentant du service client aura besoin de ce numéro pour annuler vos services Internet.

Une autre façon d'annuler votre haut débit Vodafone est de remplir un formulaire d'annulation . Même si vous annulez vos services sous forme écrite, il y a de fortes chances qu'un représentant Vodafone vous appelle de toute façon. L'entreprise essaie de conserver autant de clients que possible. Ainsi, le représentant peut vous offrir des remises ou des plans de paiement pour essayer de vous persuader de continuer à utiliser les services Vodafone.

Règles pour l'annulation des services Vodafone

Dans le cas où vous annulez votre service à large bande Vodafone avant la fin de votre contrat, vous confrontez des frais de résiliation anticipée. Vous pourrez facilement calculer ces frais en multipliant simplement vos frais mensuels par le nombre de mois qu'il vous reste dans votre contrat. Si vous ne savez pas combien de mois il vous reste, c'est tout à fait très bien. Vous pouvez toujours contacter le support client Vodafone et vérifier les détails de votre compte avec lui.

Si vous n'êtes plus sous contrat, vous pouvez annuler vos services à tout moment. Mais vous devez garder à l'esprit que Vodafone a besoin d'une période de préavis de 30 jours avant l' annulation .

Que se passe-t-il si vous annulez votre service à large bande Vodafone au cours des deux premières semaines?

Il y a quelques exceptions près des frais et charges de résiliation précoce. L'un d'eux est lorsque vous annulez les services dans les 14 premiers jours. Dans ce cas, vous n'aurez pas de frais supplémentaires et vous pouvez interrompre vos services gratuitement.

Cependant, si vous avez déjà commencé à utiliser les services dans ce délai, il y aura des frais que vous devrez payer. Ces frais comprennent tous les extras que vous avez achetés, la location de ligne et les services qui ne sont pas couverts par la location de ligne.

Certains de ces services comprennent des appels à taux premium et des appels internationaux. De plus, vous devrez payer les frais d'activation, de connexion, d'installation et de maintenance sur lesquels vous avez convenu lors de la configuration de votre service à large bande.

Source - Support Vodafone

Se déplaçant à une adresse que Vodafone ne couvre pas

Une autre exception aux frais de résiliation précoce est lorsqu'un utilisateur se déplace vers une adresse qui n'est pas couverte par Vodafone Broadband. Vous devrez soumettre une preuve de votre passage à un support client pour qu'ils renoncent à ces frais. Dans le cas où vous vous déplacez à l'étranger, vous serez toujours soumis aux frais de licenciement anticipé.

Et si vos services ne sont pas de la qualité promise?

En cas de dégradation continue des services à large bande , vous pouvez les annuler sans payer les frais de résiliation anticipée. Avant de le faire, il est préférable de signaler vos problèmes à Vodafone en contactant le support client. Ensuite, si rien ne change, vous pouvez interrompre vos services gratuitement.

Que se passe-t-il lorsque Vodafone modifie les termes de votre plan

Si Vodafone ajoute des modifications à votre plan ou augmente les prix, vous pouvez également annuler gratuitement vos services à large bande Vodafone. La seule exception à cette règle est lorsqu'une augmentation est requise par la loi ou toute autorité de réglementation. Dans tout autre cas, vous pourrez interrompre vos services sans payer les frais de résiliation anticipée. Certains des cas courants qui relèvent de cette règle sont:

  • Une augmentation des frais de paquet

Retourner l'équipement Vodafone

Si vous louez du matériel Vodafone, vous aurez 14 ou 30 jours après votre annulation de service pour le retourner, selon le type d'accord que vous avez avec la société. Vous pouvez retourner l'équipement à Vodafone par courrier ou l'emmener au magasin Vodafone le plus proche.

Avant de le faire, nous vous conseillons de discuter avec le service client Vodafone pour revérifier vos options et obtenir plus d'informations sur le processus de retour.

En conclusion

Peu importe d'où vous venez, vous pourrez certainement annuler votre haut débit Vodafone en quelques étapes simples. Pourtant, nous vous recommandons de vous informer sur les règles et réglementations dans votre domaine particulier, en particulier en ce qui concerne les frais de licenciement anticipé. Une fois que vous avez fait cela, vous pouvez procéder aux instructions que nous avons mentionnées dans cet article pour mettre fin à vos services avec succès .