L'annulation de votre haut débit ciel est plus facile que jamais! Pourtant, il y a certaines choses à garder à l'esprit, c'est pourquoi nous vous recommandons de lire cet article avant de contacter le support client Sky. Aujourd'hui, vous offriez toutes les informations dont vous auriez besoin pour annuler avec succès vos services à large bande Sky !
Annulation du haut débit ciel
Vous pouvez annuler votre haut débit ciel à tout moment . La seule chose importante à retenir est que l'entreprise a besoin d'un avis de 14 jours pour la résiliation. Par conséquent, vous devez contacter le support client de Sky environ deux semaines avant de souhaiter que votre contrat avec la société soit résilié.
Les clients de Sky ont diverses méthodes pour atteindre le support client de l'entreprise. Vous pouvez utiliser un formulaire en ligne ou appeler le ciel et demander directement à un représentant.
Quelle que soit la méthode de contact que vous préférez, il est probable qu'un représentant vous contacte dans les deux cas. C'est parce que l'entreprise prend au sérieux les préoccupations des clients et essaiera probablement de vous garder en tant que client.
La façon la plus simple de le faire est de demander à quelqu'un de vous parler et peut vous offrir différents avantages pour vous convaincre de rester. Si vous êtes ouvert à reconsidérer votre décision, vous devriez le rendre clair à un représentant.
D'autres choses à garder à l'esprit lors de l'annulation de votre haut débit ciel sont des charges potentielles auxquelles vous pouvez faire face . Les frais dépendent de votre contrat, du type de services que vous utilisez et il y a combien de temps vous avez installé vos services Sky.
Annuler le haut débit ciel dans les 14 premiers jours
La société offre aux nouveaux clients une chance d'annuler leurs services dans les deux premières semaines de leur utilisation. C'est ce que Sky appelle une période de refroidissement. Cette période est plus longue pour les clients britanniques, car ils ont 31 jours pour décider s'ils souhaitent continuer à utiliser les services à large bande Sky ou non.
Peu importe d'où vous venez, vous n'avez pas à fournir une explication pour l' annulation . Vous pouvez simplement appeler le support client Sky et demander de résilier votre contrat.
Si votre service n'a pas commencé pendant la période de refroidissement, Sky remboursera chaque paiement que vous avez effectué à l'entreprise une fois que vous aurez soumis une demande d'annulation . Cela inclut les frais de livraison de votre équipement.
D'un autre côté, au cas où vous auriez déjà commencé à utiliser votre haut débit Sky, vous aurez des frais supplémentaires. Vous êtes obligé de payer le temps que vous utilisez les services Sky jusqu'au point d'annulation.
De plus, Sky ne vous remboursera pas tous les frais uniques que vous aviez concernant la configuration et l'activation. Quoi de plus, la société ne vous remboursera pas pour l'installation gérée si vous n'annulez pas votre commande à temps.
Une fois que vous avez décidé que vous ne souhaitez plus utiliser Sky Services, vous devrez annuler la commande d'installation gérée avant 15 h 30 le jour de travail avant l'arrivée d'un technicien .
Annuler le haut débit ciel après 14 jours
Si cela fait plus de deux semaines après avoir commencé vos services Sky et que vous êtes toujours sous contrat, vous confrontez des frais de licenciement anticipé . La période de contrat minimale pour la majorité des services Sky est de 12 à 18 mois.
Le montant de vos frais de résiliation anticipée dépend de divers facteurs. Certains des facteurs que Sky prend en compte est la durée de votre abonnement, les jours où vous avez été facturé à l'avance et les services que vous avez utilisés.
C'est un peu plus compliqué de calculer les frais de terminaison précoce du ciel. C'est pourquoi nous vous recommandons de contacter l'assistance client pour vérifier votre montant exact. Vos frais seront diffusés si vous utilisez des offres et des bundles d'abonnement.
Frais de terminaison précoce du haut débit (Source - Sky )
Demander un remboursement du ciel
Dans le cas où vous êtes un client Sky depuis un certain temps, vous savez déjà que tous vos paiements sont collectés un mois à l'avance. Cela signifie qu'une fois que vous avez annulé vos services, vous avez peut-être été facturé pendant un mois complet à venir. Si c'est votre cas, vous n'avez pas à vous inquiéter, car Sky vous remboursera automatiquement une fois votre annulation traitée.
L'entreprise prend jusqu'à 45 jours pour émettre des remboursements à ses clients. Si vous ne voyez toujours pas votre argent, vous pouvez contacter le support client Sky et demander un remboursement.
Retourner votre équipement Sky
Si vous avez loué votre équipement Sky, vous devez le retourner dès que possible une fois que vous avez annulé votre contrat . Avant de le faire, il est préférable de contacter l'entreprise.
De cette façon, vous obtiendrez d'autres instructions sur votre date limite et le processus de retour. Ensuite, vous pouvez emballer en toute sécurité votre équipement et demander une étiquette de retour prépayée. Vous pouvez ensuite apporter votre colis dans le magasin Collect ou votre bureau de poste local et le renvoyer à Sky.
En conclusion
J'espère que vous avez maintenant toutes les informations dont vous avez besoin pour annuler avec succès votre haut débit Sky! Si vous passez à un autre fournisseur de services, vous n'aurez peut-être même pas à annuler vos services.
Au lieu de cela, vous pouvez passer votre commande normalement sans contacter l'entreprise. D'un autre côté, au cas où vous passez à BT Ultrafast Fibre, à la fibre vers les lieux ou à Virgin Media Cable, vous devrez toujours contacter Sky pour demander l'annulation.
