Sky es uno de los proveedores de Internet más de buena reputación. Sin embargo, incluso los mejores servicios a veces fallan. Afortunadamente, el fantástico servicio al cliente de la compañía y el centro de ayuda bien organizado lo ayudará a lidiar con su problema en poco tiempo.
Pero, ese proceso generalmente lleva un par de días. Si no desea esperar tanto para resolver el problema, hay un par de cosas que puede hacer antes de contactar a Sky. ¡Hoy te enseñaron a todos sobre las formas más fáciles de solucionar los problemas de conexión a Internet del cielo!
1. Verifique el estado del servicio en su área
Su enrutador Sky podría no ser la causa del problema. Ocasionalmente, hay trabajos de mantenimiento o fallas que podrían afectar los servicios de Internet en su área. Por lo tanto, no tendrá que hacer nada más que esperar a que las reparaciones terminen.
Afortunadamente, puede verificar rápidamente si hay algún trabajo de mantenimiento en el lugar donde vive en el sitio web oficial de Sky. Para hacer eso, deberá iniciar sesión con su ID de Sky .
2. Prueba el Sky Hub tú mismo
Si no hay trabajo de mantenimiento en su área, el problema probablemente sea con su cielo en Internet . Dependiendo de lo que pase con la luz de alimentación del centro , hay algunas cosas que puede hacer.
Los siguientes pasos variarán según si tiene el Sky Hub regular o el Sky Q.
Qué hacer si tienes un centro de cielo regular
Como mencionamos, tendrá que verificar el estado de la luz de alimentación que está en el centro. Encontrará esta luz en el punto más alto del dispositivo.
La luz de alimentación está apagada
Si la luz de alimentación está apagada, el problema es sin duda con la electricidad. Por lo tanto, su primer paso inspeccionará si todos los cables están correctamente conectados al cubo. El cable de alimentación azul es esencial, así que comience con ese.
También debe verificar si los cables están dañados. Si todo está perfectamente enchufado, puede verificar si tiene un problema con un enchufe eléctrico defectuoso. Para esta acción, necesitará desconectar el centro de la toma eléctrica.
El siguiente paso es enchufar cualquier otro dispositivo que conozca que esté funcionando para ver si el socket tiene energía. Luego puede volver a encender el centro. Con esta acción, también reiniciará el enrutador que también puede resolver problemas de conexión.
La luz de alimentación está parpadeando blanca
Cuando la luz de alimentación parpadea blanca, significa que el Hub está actualizando el software. Como resultado, la conexión a Internet podría romperse por un corto período de tiempo. En caso de que el enrutador tome más de 15 minutos en la actualización, es posible que desee descargar la herramienta de recuperación del Sky Hub. Puede encontrarlo en el sitio web oficial de Sky.
La luz de alimentación es ámbar
La luz de alimentación ámbar puede significar cosas diferentes. Es por eso que debes inspeccionar si el color ámbar está parpadeando o no. Si está parpadeando, el enrutador está en modo de recuperación. En la mayoría de los casos, el modo de recuperación se enciende automáticamente después de una actualización de software. Por lo tanto, debe esperar unos minutos para que termine este proceso normal.
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En caso de que le tome mucho tiempo a su centro, debe restablecerlo. Lo haces simplemente manteniendo presionado el botón de reinicio durante aproximadamente un minuto. Luego, debe esperar a que las luces vuelvan a encenderse y verificar si ahora tiene una conexión a Internet .
Por otro lado, la dimosa luz ámbar significa que hay una falla en el enrutador. Es bastante difícil resolver este por su cuenta, por lo que es mejor contactar a Sky Customer Atinting . Discutirán las opciones con usted.
Pasos para los propietarios de Sky Q Hub
La luz de alimentación en el Sky Q Hub es el primero desde la izquierda. Tiene poder escrito debajo.
La luz de alimentación está apagada
Al igual que con el Sky Hub regular, la luz de alimentación que está apagada generalmente significa un problema con la potencia. Por lo tanto, debe examinar si todos los cables están perfectamente conectados. Además, es mejor verificar también si el zócalo de energía en los enrutadores está funcionando. No importa lo que haya sucedido, enchufar el enrutador dentro y fuera lo reiniciaría, lo que podría resolver el problema.
La luz de alimentación está parpadeando ámbar
La luz intermitente en ámbar significa que el centro está en modo de recuperación. Debe restablecerlo en caso de que la luz tarda demasiado en volver a la normalidad. Lo hará manteniendo presionado el botón de reinicio durante alrededor de 10 segundos. Pero, tenga en cuenta que esta acción también restablecerá la configuración del enrutador y la contraseña de Wi-Fi . Por lo tanto, tendrá que configurarlo de nuevo.
La luz de alimentación es roja
Si la luz de alimentación en su Sky Q Hub es rojo, eso significa que hay una falla en el enrutador. Antes de comenzar a hurgar en el centro, debe comunicarse con la atención al cliente. Es posible que puedan proporcionar algunas respuestas sobre lo que está sucediendo con la conexión a Internet.
3. Ejecute pruebas a través de su ID de Sky
En caso de que lo haya intentado todo, y aún tenga problemas con su Sky Internet, es mejor ponerse en contacto con Sky para recibir ayuda para los problemas de conexión. Debe usar su ID de Sky para iniciar sesión y luego informar el problema con la plataforma.
En la mayoría de los casos, Sky ejecutará pruebas en su conexión y ofrecerá algunas soluciones al problema. Si no tiene la ID de Sky, puede ir al sitio web oficial para crear una cuenta. Solo tomará unos minutos.
En conclusión
Muchas cosas pueden causar problemas con la conexión a Internet. Dependiendo del estado del botón de encendido de su Sky Hub, la gravedad del problema puede variar, y puede llevar unos días recuperar su conexión.
Afortunadamente, Sky tiene un excelente servicio al cliente y opciones de soporte en línea. Por lo tanto, incluso si no puede solucionar el problema de inmediato, es posible que pueda resolver todos los problemas por sí mismo después de contactar a la empresa a través de la identificación de Sky.
¡No es fácil vivir sin conexión a Internet! Entonces, esperamos que el proceso fuera un poco menos estresante para usted. ¡Nos vemos en el siguiente!
