Telus est l'un des fournisseurs Internet les plus populaires du Canada. L'entreprise travaille non seulement à fournir le meilleur service du pays, mais aussi à faire de ce monde un meilleur endroit en aidant les Canadiens dans le besoin.
Mais, malgré ses efforts, de nombreux clients signalent toujours divers problèmes avec les services Internet Telus . Si vous êtes l'un d'eux et que vous cherchez des moyens d' annuler votre Internet , vous êtes au bon endroit!
Comment annuler les services Internet Telus
Aujourd'hui, vous fournissez bien un guide étape par étape sur l'annulation des services Internet Telus. De cette façon, vous n'oublierez rien et éviterez les frais et charges cachés possibles .
- Informer TELUS de l'annulation
Vous avez diverses façons d' atteindre le support client TELUS pour l'informer de votre souhait d' annuler les services Internet de l'entreprise . Le moyen le plus simple serait d'appeler le support de Telus, car vous pourrez parler à un représentant et expliquer votre raisonnement.
Quoi de plus, vous pourriez être en mesure de négocier une meilleure offre et d'éviter l'annulation globale. Si vous êtes ouvert à cette option, vous devriez penser aux avantages que vous pouvez demander qui faciliteront votre utilisation de votre service. Une fois que vous savez ce que vous allez demander ou que vous êtes certain de la demande d'annulation , vous pouvez contacter le support client TELUS.
Si vous êtes un client TELUS Mobility, vous pouvez appeler le 1 866 558 2273 et demander à parler à un représentant. Alternativement, les utilisateurs de téléphones mobiles Telus peuvent simplement composer * 611 sur leur téléphone pour atteindre le support. De plus, les utilisateurs de Telus Home Services doivent appeler le 1 888 811 2323. Enfin, les clients de Telus Smarthome Security pourront contacter le service client de l'entreprise en composant ce numéro: 1 855 255 8828.
- Vérifier si vous avez des factures et des frais en cours
Vous êtes obligé de payer des factures en cours et des frais supplémentaires liés à votre compte TELUS. Dans le cas où vous ne savez pas combien vous devez à l'entreprise, vous pouvez vous connecter à votre compte TELUS pour vérifier. Vous pouvez également contacter le support client de l'entreprise pour vérifier si vous avez des cotisations impayées.
Outre votre facture, vous devrez peut-être payer des frais de résiliation anticipée. Les frais de résiliation anticipée s'appliquent dans les cas où les clients décident de mettre fin à l'utilisation des services TELUS alors qu'ils sont toujours en vertu de la période minimale indiquée dans leur contrat.
Vous pouvez éviter ces frais si vous déménagez dans une zone que Telus ne couvre pas. Pourtant, vous devez contacter le support client de l'entreprise pour vérifier s'ils pourront renoncer aux frais de votre situation.
Les clients qui ne sont pas sous contrat n'auront pas à payer de frais de résiliation anticipée. Ceux qui sont doivent contacter le service client pour vérifier leur montant final. Les frais varient en fonction du contrat et du type de services utilisés.
La période d'essai TELUS
Vous n'aurez pas à payer les frais de résiliation anticipée dans les 15 premiers jours suivant l'utilisation des services TELUS. Telus fait référence à cette période comme période d'essai. Pendant ce temps, les clients peuvent changer d'avis et cesser d'utiliser les services gratuitement. Les clients qui s'identifient comme une personne handicapée ont une période d'essai de 30 jours.
Il existe cependant une stipulation pour cette période d'essai. Vous n'êtes autorisé à utiliser la moitié de votre utilisation mensuelle autorisée que si vous êtes dans un contrat d'utilisation mensuel limité. Si vous dépassez ce montant, les frais de résiliation anticipée peuvent s'appliquer. Quoi de plus, vous devrez retourner l'un des équipements que vous louez dans un état quasi nouveau et dans l'emballage d'origine. Dans le cas où vous ne le faites pas, Telus peut vous facturer des frais supplémentaires.
- Retour de l'équipement TELUS
Vous avez moins d'un mois pour retourner tout équipement que vous louez à Telus. Si l'entreprise ne reçoit pas votre colis après 28 jours, il vous facturera des pénalités pour avoir omis de retourner les articles. TELUS facture 99,95 $ pour l'équipement endommagé ou non retourné. D'un autre côté, les clients de Mascon devront payer 199 $ pour les articles liés à Internet et 299 $ pour l'équipement sans fil de vitesse.
Une fois que vous avez soumis votre demande d'annulation , vous pouvez demander au représentant TELUS que vous avez contacté pour vous fournir des instructions sur le processus de retour de l'équipement. De plus, vous pouvez recevoir des instructions de retour d'équipement par courrier dans les trois jours ouvrables suivant l'annulation de vos services . Vous recevrez également un rendement de retour en poste.
Vous devez emballer votre équipement en toute sécurité, car Telus vous facturera des frais pour retourner l'équipement en mauvais état. Après avoir emballé la boîte, vous devez y fixer le TELUS Retour Waybill.
Vous pouvez également inclure la première page de votre facture de services à domicile Telus. Alternativement, vous pouvez rédiger votre nom, votre adresse, votre téléphone et votre numéro de compte. De cette façon, Telus sera facilement en mesure d'identifier le titulaire du compte qui retourne l'équipement.
Ensuite, vous pouvez déposer votre colis dans un bureau de poste du Canada. Le retour de l'équipement sera gratuit. Telus recommande à tous les clients de conserver une copie de leur facture à des fins de suivi et de référence.
Dernières pensées
Dans la plupart des cas, TELUS annulera efficacement et efficacement vos services Internet après une conversation avec un représentant du support client. Après cela, vous devrez retourner votre équipement et payer toutes les factures et frais en cours à l'entreprise.
Si vous ne savez pas combien vous devez à Telus, vous devez contacter le support client car les frais varient en fonction du service et des frais de résiliation anticipée qui s'appliquent.
